Customer Service& Support BlogApa Itu Average Handle Time dan Bagaimana Cara Mengoptimalkannya?
AHT menghitung waktu rata-rata yang diperlukan untuk menangani setiap interaksi pelanggan dari awal hingga selesai. Konsep ini mencakup waktu berbi...
3434
Pencarian di seluruh website
AHT menghitung waktu rata-rata yang diperlukan untuk menangani setiap interaksi pelanggan dari awal hingga selesai. Konsep ini mencakup waktu berbi...
3434
Complaint management adalah pendekatan strategis untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif, bertujuan meningkatkan kepuasan dan membangun lo...
1907
Penggunaan AI untuk customer service telah menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan. AI telah membuktikan kemampuannya dal...
2716
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
2044
Customer Effort Score (CES) adalah metrik survei yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan atau kesulitan yang dialami pelanggan saat menyele...
2657
Omnichannel call center bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan SMS ke dal...
1385
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting yang perlu dijaga oleh perusahaan. Maka tak heran, banyak perusahaan sering melakukan pengukuran tingkat ke...
2854
Peranan KPI atau Key Performance Indicators dalam memastikan kinerja tim customer service sangatlah penting. Sebab tim customer service mencerminka...
2181
Cloud call center menawarkan solusi modern bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan memperlancar operasional. Karena hal ini pula...
1339
Customer Lifetime Value (CLV) merupakan indikator untuk membantu bisnis menghitung total pendapatan yang dapat diharapkan dari seorang pelanggan se...
1635