Menyediakan Sistem Layanan Pelanggan yang Cepat dan Sederhana untuk Estée Lauder

Latar Belakang

Estée Lauder adalah sebuah brand global yang memproduksi skincare, kosmetik, dan parfum. Nama Estée Lauder diambil dari nama sang pendirinya itu sendiri. Berdiri pada tahun 1946, Estée Lauder telah melayani basis konsumen yang luas. Berdasarkan "2018 World's Top 500 Brands" yang disusun oleh World Brand Lab, Estée Lauder menempati peringkat 227.

Selain itu, Estée Lauder juga menargetkan beberapa aspek seperti:

• 1. Penggunaan Platform Layanan Pelanggan Terpadu

  Ada urgensi untuk membangun platform layanan pelanggan terpadu demi meningkatkan pelayanan basis pelanggan yang lebih besar, dengan tujuan mendapatkan ulasan pelanggan yang lebih baik serta meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

• 2. Rencana Penerapan Layanan Berbasis AI

  Estée Lauder memiliki rencana jangka panjang untuk menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk meningkatkan parameter kualitas layanan pelanggan di dalam perusahaan. Tujuannya adalah menggunakan layanan AI secara strategis untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.

• 3. Meningkatkan Standar Layanan Pelanggan

  Estée Lauder bertujuan untuk meningkatkan kinerja seluruh tim layanan pelanggan dan melakukan pemeriksaan terhadap kualitas kinerja mereka. Sasaran utamanya adalah menetapkan standar keunggulan layanan dan menjadi brand papan atas di industri kecantikan.

Solusi

• 1. Integrasi Akun WeChat

  Integrasi yang sukses dengan akun publik WeChat berhasil mengubah layanan pelanggan Estee Lauder. Pelanggan kini menikmati pengalaman yang lancar dalam memulai konsultasi online melalui WeChat. Integrasi ini telah menyederhanakan proses bagi pelanggan dan pihak layanan pelanggan.

• 2. Meningkatkan Layanan Pelanggan Lewat Mini Program

  Rencana mendatang berikutnya adalah meningkatkan layanan pelanggan lewat aplikasi mini program, dengan visi dan strategi untuk pengembangan toko online berbasis mini program. Solusi software yang komprehensif dengan kemampuan integrasi yang menyeluruh secara lancar menghubungkan saluran-saluran ini.

• 3. Aplikasi AI untuk Mengurangi Workflow

  Penerapan aplikasi chatbot AI berguna untuk menangani pertanyaan-pertanyaan pelanggan yang paling mendasar saat mereka memulai kontak. Pendekatan ini bertujuan untuk mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan, sehingga mereka dapat fokus pada interaksi yang lebih kompleks.

• 4. Integrasi Sistem CRM

  Integrasi dengan sistem manajemen CRM Estee Lauder sangatlah penting. Integrasi ini memastikan bahwa staf layanan pelanggan memiliki akses ke informasi pelanggan terperinci selama interaksi, memfasilitasi komunikasi yang lebih bertarget dan personal.

• 5. Meningkatkan Kualitas Quality Assurance

  Estee Lauder sangat mementingkan kualitas layanan pelanggan. Untuk memenuhi standar ini, perlu adanya peningkatan cakupan quality assurance, memastikan seluruh sistem layanan pelanggan memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten.

Hasil

• 1. Pengalaman WeChat yang Mulus

  Integrasi yang sukses dengan akun WeChat telah meningkatkan kualitas layanan pelanggan Estée Lauder. Pelanggan kini menikmati pengalaman yang mulus ketika melakukan konsultasi online langsung melalui WeChat. Integrasi ini telah menyederhanakan proses baik untuk konsumen dan staf layanan pelanggan.

• 2. Sukses Menerapkan Mini Program

  Penerapan layanan pelanggan melalui aplikasi mini program secara signifikan membuat maju strategi digital dari Estée Lauder.

• 3. Asistensi dengan AI yang Efisien

  Penerapan chatbot berbasis AI telah terbukti efektif dalam menangani pertanyaan dari pelanggan yang masuk secara rutin. Hal ini mampu mengurangi beban kerja yang signifikan bagi staf, sehingga membuat staf bisa lebih fokus pada interaksi pelanggan yang lebih rumit dan personal.

• 4. Sinergi CRM untuk Interaksi Personal

  Integrasi dengan sistem manajemen CRM Estee Lauder telah memberi perwakilan layanan pelanggan akses ke informasi pelanggan yang lebih rinci. Integrasi ini memastikan komunikasi yang lebih personal dan terarah, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan.

• 5. Meningkatkan Standar Quality Assurance

  Estee Lauder telah berhasil meningkatkan kualitas layanan pelanggannya melalui peningkatan cakupan jaminan kualitas. Pemeriksaan dan penilaian kualitas yang ketat telah menjadi bagian integral, memastikan bahwa seluruh sistem layanan pelanggan secara konsisten memberikan layanan berkualitas tinggi yang sesuai dengan standar perusahaan dan harapan pelanggan.