Tentang HungryPanda
HungryPanda (Panda Delivery) adalah platform pengiriman instan makanan Tionghoa dan Asia terkemuka di dunia, didirikan tahun 2017 di Nottingham, Inggris. Layanan utamanya ditujukan untuk masyarakat Tionghoa di luar negeri, mahasiswa internasional, dan pecinta makanan Asia, dengan bisnis mencakup lebih dari 10 negara dan 100+ kota di seluruh dunia seperti Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Jepang, dan Korea.
Dengan filosofi merek "Feed your Asian Appetite", platform ini mencakup berbagai skenario seperti delivery makanan Tionghoa, pengiriman bahan makanan dan kebutuhan sehari-hari dari toko Tionghoa, dan e-retail instan. Melalui operasional lokal dan layanan multi-bahasa, HungryPanda telah menjadi pintu masuk layanan kehidupan lokal yang tidak terpisahkan untuk masyarakat Tionghoa di luar negeri.
Tantangan yang Dihadapi
Dengan ekspansi bisnis global, HungryPanda menghadapi berbagai tantangan dalam manajemen layanan pelanggan yang memerlukan solusi cerdas dan terintegrasi.
Konsultasi pengguna dari berbagai saluran tersebar, tidak adanya portal manajemen terpadu, dan pengalaman pengguna yang terputus-putus menyebabkan inefisiensi operasional yang signifikan.
Layanan multi-negara dan multi-bahasa membuat routing tradisional tidak dapat menangani dengan efisien, menyebabkan respons lambat dan biaya transfer tinggi antar wilayah.
Skenario pesanan delivery yang rumit, tidak adanya dukungan tag pengguna, dan efisiensi penanganan masalah yang rendah menghambat kualitas layanan secara keseluruhan.
Peningkatan volume konsultasi pada jam sibuk, biaya staf di luar negeri yang tinggi, dan kesulitan menyeimbangkan kualitas layanan dengan efisiensi biaya operasional.
Kebutuhan Strategis HungryPanda
Berdasarkan tantangan bisnis yang dihadapi, HungryPanda mengusulkan kebutuhan inti untuk peningkatan sistem layanan pelanggan secara menyeluruh.
Platform Multi-Saluran Terpadu
Membuat platform layanan pelanggan multi-saluran, mencapai integrasi dan manajemen terpadu untuk konsultasi dari berbagai saluran komunikasi.
Routing Cerdas & Multi-Bahasa
Menerapkan routing cerdas dan kemampuan multi-bahasa, mendukung staf domestik menangani panggilan dari berbagai negara secara efisien.
Sistem Tag & Data Riwayat Pelanggan
Membuat sistem tag pengguna dan data riwayat, mencapai identifikasi pelanggan setia dan layanan berjenjang untuk mengoptimalkan proses penanganan masalah pesanan.
Kolaborasi Manusia-Mesin
Membuat model layanan kolaborasi manusia-mesin, mengurangi biaya staf layanan pelanggan manusia, dan mencapai keseimbangan antara kualitas layanan dan biaya operasional.
Solusi Layanan Pelanggan Cerdas Kami
Menghadapi kebutuhan bisnis HungryPanda, Udesk menyediakan solusi layanan pelanggan cerdas yang disesuaikan dengan 4 komponen utama.
Workbench Terpadu Multi-Saluran
Mengintegrasikan portal konsultasi multi-saluran, menghubungkan dengan sistem backend platform, sehingga staf layanan pelanggan dapat menangani semua bisnis melalui satu antarmuka tunggal yang efisien. Tidak perlu berpindah antara berbagai aplikasi, semua komunikasi dari WhatsApp, email, telepon, hingga live chat dikelola dalam satu dashboard terpadu yang intuitif dan mudah digunakan.
Dukungan AI & Pengenalan Multi-Bahasa
Otomatis mengenali bahasa dan jenis masalah pengguna, mengalokasikan staf dengan akurat, dan menangani konsultasi lintas wilayah dengan efisiensi tinggi. Sistem AI kami mendukung lebih dari 20 bahasa secara real-time, memastikan pengguna dari berbagai negara mendapatkan respons dalam bahasa mereka sendiri tanpa penundaan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Tag Pengguna & Identifikasi Pelanggan Setia
Menyimpan data pengguna secara komprehensif, menghasilkan tag secara otomatis berdasarkan perilaku dan riwayat pesanan, serta mendukung staf layanan pelanggan dalam menyediakan layanan yang akurat dan personal. Sistem ini memungkinkan identifikasi pelanggan VIP secara instan, sehingga mereka mendapatkan layanan prioritas yang meningkatkan loyalitas jangka panjang.
Model Layanan Kolaborasi Manusia-Mesin
Layanan pelanggan cerdas menangani konsultasi dasar secara otomatis, sedangkan staf manusia fokus pada penanganan masalah yang lebih kompleks. Model hibrida ini secara efektif mengurangi beban kerja pada jam sibuk, menekan biaya operasional hingga 40%, sekaligus mempertahankan kualitas layanan yang konsisten di seluruh pasar global HungryPanda.
Hasil yang Dicapai Bersama Udesk
Melalui kerja sama dengan Udesk, HungryPanda telah mencapai peningkatan menyeluruh pada sistem layanan pelanggan globalnya.
Efisiensi penanganan oleh tim layanan pelanggan meningkat signifikan, dan waktu respons konsultasi pengguna berkurang secara nyata, memberikan pengalaman layanan yang lebih responsif dan memuaskan.
Konsultasi pengguna dari berbagai bahasa dan negara dapat ditangani dengan efisiensi tinggi, dan pengalaman layanan lintas wilayah menjadi seragam dan konsisten di seluruh pasar global.
Proses penanganan masalah terkait pesanan telah di-standardisasi, dan tingkat penyelesaian tuntutan seperti pengembalian dana dan sengketa pengguna meningkat secara signifikan.
Biaya staf layanan pelanggan manusia dikontrol dengan efektif, mencapai kemenangan ganda antara kualitas layanan yang prima dan efisiensi biaya operasional yang optimal.
Siap Membangun Sistem Layanan Pelanggan Cerdas
untuk Bisnis Global Anda?
Ingin membuat sistem layanan pelanggan cerdas untuk bisnis global Anda? Segera ajukan coba gratis Udesk, dan berikan pengalaman layanan yang lebih baik untuk pengguna Anda.
Coba Gratis