Transformasi Operasional China Everbright Bank dengan AI untuk Meningkatkan Efisiensi dan Pelayanan

Latar Belakang

China Everbright Bank berdiri pada Agustus 1992 dan berpusat di Beijing, beroperasi secara nasional dengan 149 cabang. Menempati urutan 39 di tahun 2018 di "Global 1000 Banks", bank ini perlu melakukan peningkatan efisiensi operasional dan layanan pelanggan. Dengan lebih dari 3.000 manajer pelanggan, Everbright Bank memiliki tujuan untuk menyederhanakan operasional melalui platform manajemen pelanggan yang terpadu. Selain itu, mereka juga mencari sistem layanan berbasis AI untuk menangani pertanyaan seputar bisnis dan tugas berulang secara efisien, sehingga dapat mengurangi biaya tenaga kerja. Penerapan AI dalam outbound marketing dimaksudkan untuk untuk mengotomatisasi rekomendasi produk kepada target pelanggan yang diidentifikasi oleh sistem PCRM.

Solusi

• 1. Platform Layanan Pelanggan Terpadu

  Menyederhanakan sistem operasional untuk lebih dari 3.000 manajemen pelanggan, platform ini memfasilitasi manajemen pelanggan yang efisien.

• 2. Layanan Berbasis AI

  Pengenalan sistem layanan berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat penyelesaian pertanyaan dan tugas yang berulang.

• 3. Outbound Marketing dengan Dukungan AI

  Memanfaatkan AI dalam outbound marketing secara otomatis untuk merekomendasikan produk kepada target pelanggan, meningkatkan efektivitas pemasaran.

Hasil

• 1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

  Platform manajemen pelanggan terpadu secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional Everbright Bank secara keseluruhan.

• 2. Meningkatkan Efisiensi Pelayanan dan Pengurangan Biaya

  Sistem layanan berbasis AI menghasilkan penyelesaian tugas yang lebih cepat, meningkatkan efisiensi layanan sekaligus mengurangi biaya tenaga kerja.

• 3. Optimasi Outbound Marketing

  Rekomendasi produk otomatis dari outbound marketing yang disempurnakan dengan AI telah meningkatkan efektivitas keterlibatan pelanggan yang ditargetkan.