Sebagai maskapai penerbangan internasional yang terkenal, Hong Kong Airlines mengoperasikan jaringan layanan global dan menangani volume besar kebutuhan perjalanan penumpang lintas batas. Setelah sebelumnya bermitra dengan Udesk untuk membangun sistem layanan pelanggan omnichannel dan pusat panggilan, maskapai ini berhasil mencapai transformasi digital.
Dengan semakin dalamnya globalisasi bisnis, menjadi mendesak untuk meningkatkan sistem layanan pelanggan agar memenuhi kebutuhan penumpang yang semakin beragam — baik dari segi kecepatan maupun kualitas komunikasi dalam skala global.
Pelajari lebih lanjut tentang perjalanan Hong Kong Airlines
Learn MoreOperasi global menghadirkan tantangan kompleks dan multi-dimensi yang memerlukan solusi cerdas dan dapat diskalakan untuk mengatasinya.
Konsultasi penumpang global mencakup berbagai topik yang luas — mulai dari perubahan penerbangan dan pemesanan ulang hingga kebijakan bagasi dan permintaan layanan khusus — yang menuntut kecepatan respons dan akurasi yang sangat tinggi di setiap titik kontak.
Konsultasi dari penumpang internasional melibatkan berbagai bahasa dan konteks budaya. Kesempatan komunikasi ini dapat menyebabkan salah tafsir terhadap kebijakan maskapai, menciptakan ketidakkonsistenan layanan dan menurunkan keseluruhan pengalaman penumpang.
Pendekatan inspeksi pengambilan sampel pasca-acara tradisional tidak dapat mengikuti persyaratan kepatuhan global. Model reaktif ini sangat sulit untuk mengidentifikasi dan mengurangi risiko layanan secara real time sebelum berkembang menjadi keluhan pelanggan.
Agen layanan pelanggan menghabiskan waktu yang tidak proporsional untuk mencari informasi secara manual dan mengisi pesanan kerja. Beban administratif ini secara signifikan mengurangi kemampuan mereka untuk fokus memberikan layanan inti penumpang yang bernilai tinggi.
Permudah alur kerja layanan pelanggan, sederhanakan operasi berulang, dan persempit siklus penutupan layanan secara menyeluruh untuk memberikan resolusi yang lebih cepat bagi penumpang.
Membangun saluran komunikasi multibahasa yang kuat untuk memastikan komunikasi yang tepat dan konsisten dengan penumpang global di semua bahasa dan wilayah.
Ganti inspeksi pasca-kejadian yang reaktif dengan sistem pemantauan waktu nyata yang proaktif yang memungkinkan peringatan dini risiko segera dan intervensi untuk menjaga kepatuhan.
Secara sistematis menangkap dan mengkonsolidasikan pengetahuan layanan untuk membangun basis pengetahuan cerdas yang menyediakan dukungan data berkelanjutan demi optimalisasi layanan yang terus-menerus.
Pahami kerangka persyaratan secara menyeluruh
Detail ProdukDikombinasikan dengan skenario layanan pelanggan internasional Hong Kong Airlines, Udesk telah menciptakan solusi komprehensif bertenaga AI yang berfokus pada tiga tautan inti untuk secara efisien memberdayakan peningkatan layanan pelanggan.
Asisten agen AI secara proaktif mendorong SOP standar, mengambil konten basis pengetahuan secara real-time, dan secara otomatis mengekstrak informasi kunci untuk mengisi perintah kerja — secara signifikan mengurangi beban kerja manual.
Rasakan bantuan agen cerdas
Free TrialPengakuan waktu nyata dan terjemahan dua arah dalam berbagai bahasa, dipadukan dengan basis pengetahuan standar multibahasa, memastikan komunikasi tanpa hambatan dan penyampaian informasi yang akurat bagi penumpang global.
Hapus hambatan bahasa untuk penumpang Anda
Free TrialMemantau kepatuhan percakapan dan emosi penumpang secara real time, dengan peringatan pop-up instan untuk potensi risiko. Setelah setiap percakapan, secara otomatis merangkum interaksi dan mengambil poin-poin pengetahuan untuk mendukung pelatihan agen yang berkelanjutan.
Terapkan pengendalian kualitas proaktif hari ini
Free TrialImplementasi Udesk memberikan hasil transformatif yang terukur bagi Hong Kong Airlines — menetapkan standar baru untuk layanan pelanggan bertenaga AI di industri penerbangan.
Efisiensi pengisian pesanan kerja telah meningkat lebih dari 90%, membebaskan agen layanan pelanggan dari tugas manual yang membosankan dan memungkinkan mereka untuk fokus pada inti layanan penumpang dan pembangunan hubungan.
Terjemahan multibahasa memungkinkan komunikasi tanpa hambatan sepenuhnya dengan penumpang global. Standar layanan yang seragam telah diterapkan di semua bahasa dan wilayah, secara signifikan meningkatkan skor kepuasan penumpang secara keseluruhan.
Inspeksi kualitas waktu nyata telah menggantikan pengambilan sampel pasca-kejadian yang reaktif, secara efektif mengurangi keluhan pelanggan dan menetapkan dasar kepatuhan yang kuat untuk setiap interaksi layanan di seluruh jaringan global.
Kolaborasi ini telah menciptakan model yang dapat direplikasi untuk integrasi AI dan layanan pelanggan dalam industri penerbangan — menyediakan cetak biru yang dapat diterapkan untuk transformasi layanan pelanggan yang cerdas dan dapat diskalakan secara global.
Tiru pengalaman sukses Hong Kong Airlines dalam peningkatan layanan pelanggan. Ajukan percobaan dengan satu klik dan dapatkan solusi layanan pelanggan cerdas eksklusif yang disesuaikan untuk bisnis penerbangan atau perjalanan Anda.
