Menyediakan Solusi Layanan Pelanggan Cerdas Global untuk BYD
Uji Coba Gratis
BYD Company Limited, didirikan pada 1995 dan berkantor pusat di Shenzhen, Tiongkok, mempekerjakan lebih dari 220.000 orang. Sebagai pemimpin global dalam kendaraan energi baru dan solusi energi terpadu, BYD beroperasi di empat sektor inti: otomotif, transportasi rel, energi baru, dan elektronik, dengan jejak global berupa basis produksi dan cabang.
Dalam menghadapi ekspansi bisnis global yang cepat, sistem layanan pelanggan lama BYD menghadapi kemacetan kritis. Infrastruktur yang ada tidak memiliki kemampuan yang diperlukan untuk mendukung komunikasi lintas batas yang stabil, alur kerja layanan standar, dan kolaborasi lintas tim yang efektif dalam skala global.
Tantangan utama meliputi:
Sistem usang tidak memiliki fungsi cerdas, gagal mendukung panggilan lintas negara yang stabil dan kolaborasi agen yang efisien di pasar internasional.
Tidak adanya alur kerja sistem tiket standar menyebabkan catatan layanan yang tersebar. Data pelaporan tidak dapat mendorong keputusan operasional atau mengungkap tren layanan yang bermakna.
Peningkatan masalah yang lambat ke insinyur; tidak ada pemantauan efektif terhadap kepatuhan layanan atau kepuasan pelanggan. Serah terima lintas departemen dilakukan secara manual dan rentan kesalahan.
Udesk menyediakan platform layanan pelanggan terintegrasi penuh yang dapat digunakan secara global, disesuaikan dengan model operasi internasional BYD, menangani semua persyaratan inti melalui empat modul yang dirancang khusus:
Mendukung mode ponsel, telepon IP, telepon web, dan softphone, memastikan panggilan lintas negara yang jelas dan dapat diandalkan untuk mewujudkan model "pertanyaan global, jawaban domestik". Agen menangani kontak internasional tanpa degradasi konektivitas.
Buat tiket secara bersamaan selama panggilan untuk retensi informasi instan. Perekaman otomatis untuk panggilan yang tidak dijawab dengan pelengkap tiket pasca-kejadian. Alur kerja digital lengkap: routing tiket, penugasan, tindak lanjut, dan pengarsipan — memastikan pelacakan ujung ke ujung.
Memungkinkan panggilan tiga arah antara agen, pelanggan, dan insinyur. Transfer satu klik dan pengiriman tugas untuk respons cepat, dukungan khusus, dan proses eskalasi yang dapat dikelola sepenuhnya — mengurangi waktu penyelesaian secara signifikan.
Mengintegrasikan telepon, daring, aplikasi, dan saluran lainnya dalam satu ruang kerja agen terpadu. Strategi antrian fleksibel meningkatkan tingkat koneksi dan pengalaman pengguna, sementara tampilan pelanggan terpadu memungkinkan keputusan layanan yang lebih pintar dan cepat.
BYD menetapkan empat kemampuan penting untuk platform layanan pelanggan generasi berikutnya:
Pertanyaan pelanggan global yang lebih lancar dan umpan balik purnajual yang lebih nyaman, mengurangi keluhan secara signifikan di pasar internasional.
Efisiensi kolaborasi lintas tim internal meningkat sebesar 30% melalui eskalasi terstruktur, panggilan tiga arah, dan alur kerja tiket digital.
Pemantauan layanan penuh dan analisis berbasis data kini terus-menerus meningkatkan kepuasan pelanggan dan membimbing perbaikan layanan strategis di semua pasar.
Infrastruktur layanan global yang stabil dan efisien kini mendukung ekspansi bisnis global BYD, memperkuat daya saing merek melalui layanan premium.
Udesk menyediakan sistem layanan pelanggan omnichannel + panggilan cerdas + sistem tiket dengan penutupan loop + berbasis data yang disesuaikan untuk operasi global BYD. Ini memberdayakan pemimpin otomotif untuk memperkuat daya saing merek melalui layanan premium, mencapai peningkatan layanan, efisiensi, dan optimalisasi pengalaman secara bersamaan.
Saat BYD terus memperluas jejak globalnya dalam kendaraan energi baru dan solusi energi terpadu, platform Udesk menyediakan landasan yang dapat diskalakan dan cerdas yang diperlukan untuk mendukung pertumbuhan tanpa mengorbankan keunggulan layanan — memastikan setiap pelanggan, di setiap pasar, menerima dukungan yang cepat, konsisten, dan profesional.
Siap mengalaminya?
Mari kita mulai.
Beri kami beberapa informasi agar orang yang tepat bisa menghubungi Anda kembali.
