Mentransformasikan Layanan Pelanggan MEIYA Airlines dengan Call Center Pintar Udesk

Latar Belakang

MEIYA Airlines, bagian dari MEIYA Group, adalah salah satu platform distribusi tiket pesawat internasional B2B terbesar di Tiongkok. Dengan 24 tahun pengalaman dalam layanan penjualan tiket, MEIYA memudahkan pelanggan untuk mendapatkan tiket pesawat yang akurat melalui metode pembayaran yang fleksibel dan aplikasi yang terjangkau, mudah digunakan, dan efisien.

Berkat Call Center dari Udesk, MEIYA kini memiliki pusat layanan pelanggan khusus 1-on-1 yang tersedia 24/7 di seluruh negeri, memberikan solusi perjalanan tiket pesawat internasional yang profesional bagi pelanggan dan mitra.

Solusi

• 1. Rute Panggilan Pintar

  Dengan rute panggilan pintar, pertanyaan pelanggan secara otomatis diarahkan ke agen yang paling sesuai berdasarkan keterampilan, saluran, atau ketersediaan mereka. Udesk menggunakan automatic call distribution (ACD) yang dilengkapi dengan rute berbasis keterampilan dan kecerdasan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan dukungan yang tepat.

• 2. Desktop Agen Omnichannel

  Desktop agen omnichannel menyediakan interface yang memberi agen gambaran lengkap tentang riwayat dan interaksi pelanggan di semua saluran komunikasi. Hal ini membantu agen memahami konteks kebutuhan pelanggan, sehingga mereka dapat memberikan pengalaman layanan terbaik.

• 3. Opsi Layanan Mandiri

  Sistem IVR, knowledge base, forum komunitas, chatbot AI, dan tool otomatisasi lainnya memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri. Dengan demikian, agen dan manajer dapat lebih fokus dalam menangani panggilan yang lebih kompleks atau mendesak.

Hasil

• 1. Meningkatkan Pengalaman Layanan dengan Penyesuaian

  Call Center Udesk telah sepenuhnya terintegrasi dengan situs resmi MEIYA, aplikasi, H5, dan saluran layanan pelanggan lainnya. Dengan workbench call center yang multifungsi, data layanan pelanggan dapat ditampilkan secara lengkap, sehingga pengalaman layanan yang dipersonalisasi menjadi lebih baik.

• 2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

  Call Center Udesk dilengkapi dengan navigasi IVR, pop-up panggilan masuk, perekaman, dan fitur lainnya, yang membuat layanan panggilan menjadi lebih profesional dan efisien. Hal ini secara efektif meningkatkan kepuasan pelanggan.