Tantangan 01
Pertanyaan Multi-Saluran yang Tersebar
Pesan dari WhatsApp, Facebook, Line, situs web resmi, dan platform lainnya terfragmentasi, sehingga mustahil bagi layanan pelanggan untuk merespons secara seragam dan efisien.
140+
Negara yang Dicakup
Latar Belakang Pelanggan
Tentang PatPat
Didirikan di Mountain View, California, AS pada tahun 2014, PatPat adalah merek pakaian orang tua-anak global. Hingga tahun 2024, bisnisnya telah mencakup lebih dari 140 negara, menawarkan lebih dari 30.000 gaya pakaian, melayani lebih dari 21 juta pengguna di seluruh dunia, bekerja sama dengan 29+ IP resmi, dan menerima 326.000 ulasan pengguna. Ini adalah merek terkemuka dalam jalur pakaian ibu dan anak lintas batas.
Tantangan Proyek
Tantangan yang Perlu Diatasi PatPat
Seiring dengan ekspansi jejak global PatPat di 140+ negara, infrastruktur layanan pelanggan yang ada kesulitan untuk mengimbangi skala dan kompleksitas operasi lintas batas.
Tantangan 02
Tekanan Berat dari Pertanyaan Masif
Antrean panjang untuk layanan pelanggan manual selama jam sibuk mengakibatkan efisiensi layanan yang rendah dan biaya operasional yang tinggi, berdampak pada pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Tantangan 03
Proses Purnajual Lintas Wilayah yang Tidak Terstandarisasi
Tidak ada catatan transfer masalah, kolaborasi internal yang tidak efisien, dan proses tiket purnajual lintas wilayah yang tidak terstandarisasi berdampak negatif pada ketepatan waktu penyelesaian masalah.
Kebutuhan Inti
Apa yang Dibutuhkan PatPat dari Solusi Layanan Pelanggan Global
Untuk mendukung ekspansi global yang berkelanjutan, PatPat membutuhkan perombakan layanan pelanggan yang komprehensif — yang dapat menyatukan saluran, mengotomatiskan tugas-tugas berulang, dan menstandarisasi alur kerja internal dalam skala besar.
Kebutuhan 01
Integrasi Omnichannel
Hubungkan semua pintu masuk pertanyaan omnichannel, wujudkan manajemen pesan multi-platform yang terpadu, dan kurangi biaya peralihan platform layanan pelanggan.
Kebutuhan 02
Sistem Layanan Pelanggan Global AI
Bangun sistem layanan pelanggan global AI untuk mencakup skenario pertanyaan frekuensi tinggi, mengurangi pekerjaan manual yang berulang, dan meningkatkan kecepatan respons di semua wilayah.
Kebutuhan 03
Sistem Tiket Terstandarisasi
Tetapkan sistem tiket yang terstandarisasi, endapkan proses penanganan masalah pengguna, dan capai transfer yang efisien serta manajemen siklus tertutup dari masalah purnajual.
Solusi Udesk
Bagaimana Udesk Mentransformasi Layanan Pelanggan PatPat
Udesk memberikan rangkaian alat layanan pelanggan cerdas yang disesuaikan untuk mengatasi setiap tantangan inti PatPat, memungkinkan operasi global yang mulus dalam skala besar.
Akses Integrasi Omnichannel
Integrasikan saluran seperti WhatsApp, Facebook, Line, dan situs web resmi merek ke dalam platform Udesk, memungkinkan respons workbench terpadu untuk semua pesan pertanyaan pengguna. Layanan pelanggan tidak perlu berpindah platform, meningkatkan efisiensi respons.
Layanan Mandiri Layanan Pelanggan Cerdas AI
Bangun chatbot AI eksklusif PatPat untuk mencakup skenario frekuensi tinggi seperti metode pembayaran, pelacakan logistik, dan pertanyaan purnajual. Pengguna dapat menyelesaikan masalah secara mandiri, mengurangi intervensi manual.
Manajemen Proses Sistem Tiket
Melalui sistem tiket Udesk, ubah masalah pengguna yang kompleks menjadi tiket standar, perjelas simpul penanganan masalah dan orang yang bertanggung jawab, standarisasi proses layanan internal, dan pastikan siklus tertutup masalah yang efisien.
Hasil Bisnis
Dampak Terukur di Seluruh Operasi Global PatPat
Setelah penerapan platform layanan pelanggan cerdas global Udesk, PatPat melihat peningkatan transformatif dalam efisiensi layanan, kepuasan pengguna, dan kolaborasi internal.
-
Efisiensi Respons yang Sangat Meningkat
Robot AI menangani sejumlah besar pertanyaan frekuensi tinggi, memungkinkan layanan pelanggan manual untuk fokus pada masalah yang kompleks, dan tingkat respons real-time dari pertanyaan pengguna telah meningkat secara signifikan.
-
Pengalaman Layanan Pengguna Omnichannel yang Terpadu
Tidak ada celah dalam pertanyaan multi-platform, dan peningkatan berkelanjutan dari kepuasan pengguna di semua titik sentuh pelanggan di seluruh dunia.
-
Efisiensi Kolaborasi Purnajual yang Dioptimalkan
Proses transfer tiket purnajual transparan, waktu penanganan masalah dipersingkat, efisiensi kolaborasi tim layanan dioptimalkan secara signifikan, mendukung kebutuhan layanan PatPat untuk ekspansi bisnis global.
98%
Kepuasan Pengguna
Siap untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Global Anda?
Bergabunglah dengan 10.000+ merek global dan mulai perjalanan layanan cerdas Anda dengan Udesk hari ini.
