Udesk × Bank Everbright
Peningkatan Digital Layanan
Pelanggan Cerdas Keuangan
Coba Gratis Sekarang
Bank Everbright China
Bank Everbright China adalah bank komersial saham nasional terkemuka di Tiongkok. Bank ini berfokus pada bisnis inti seperti keuangan ritel, keuangan korporasi, dan manajemen kekayaan, memiliki basis pelanggan besar serta tim layanan bisnis berskala besar.
Di tengah tren transformasi digital industri keuangan, Bank Everbright terus mendorong peningkatan cerdas pada layanan pelanggan dan pemasaran outbound. Bank membutuhkan sistem layanan pelanggan cerdas yang memenuhi standar keamanan dan kepatuhan ketat industri keuangan serta mampu mendukung skala bisnis besar untuk mengatasi permasalahan model layanan tradisional.
Lihat kasus lainnyaTantangan dan Kebutuhan Proyek
Empat hambatan utama yang dihadapi Bank Everbright dalam proses layanan pelanggan dan pemasaran digital sebelum mengimplementasikan solusi Udesk.
Efisiensi Penjangkauan Bisnis Rendah
Model panggilan keluar manual tradisional memiliki kapasitas produksi terbatas dan kemampuan konkuren yang rendah. Hal ini tidak mampu memenuhi kebutuhan penjangkauan pemasaran berskala besar bank, disertai biaya tenaga kerja tinggi dan efisiensi penjangkauan pelanggan rendah, sehingga tidak cocok untuk pelaksanaan bisnis massal.
Risiko Kepatuhan dan Data Keuangan Tinggi
Data pelanggan bank termasuk data sangat sensitif. Proses pemanggilan, transmisi, dan penyimpanan data pada sistem tradisional memiliki celah keamanan, yang sulit memenuhi persyaratan keamanan data, kepatuhan bisnis, dan pelacakan pemeriksaan kualitas yang ketat di industri keuangan.
Pemisahan Data dan Proses Bisnis
Sistem bisnis internal dan saluran data pelanggan tersebar, menyulitkan integrasi informasi. Selain itu, tahap konsultasi, panggilan keluar, tiket layanan, dan purnajual terpisah, tidak dapat membentuk siklus bisnis tertutup dan menghambat operasi pelanggan yang detail.
Kemampuan Kontrol Layanan Kurang Memadai
Kurangnya fungsi pemeriksaan kualitas cerdas, pemantauan real-time, dan statistik data membuat kualitas layanan agen sulit dikontrol secara seragam. Masalah bisnis tidak dapat dilacak dan dioptimalkan tepat waktu, sehingga standarisasi layanan secara keseluruhan rendah.
Solusi Cerdas Udesk untuk Bank
Empat pilar solusi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan operasional dan kepatuhan industri perbankan.
Mesin Panggilan Keluar Kapasitas Konkuren Tinggi
Untuk memenuhi kebutuhan panggilan pemasaran berskala besar Bank Everbright, Udesk membangun sistem panggilan keluar yang stabil dan berkapasitas konkuren tinggi. Sistem ini mendukung operasi konkuren panggilan manual dan otomatis multi-saluran, mampu beradaptasi dengan skenario bisnis puncak bank, menghemat sumber daya tenaga kerja secara signifikan, dan meningkatkan efisiensi penjangkauan massal.
Arsitektur Keamanan Standar Keuangan
Sesuai standar kepatuhan industri keuangan, Udesk membangun sistem perlindungan keamanan menyeluruh. Sistem terhubung dengan aman ke sistem internal bank, mengontrol izin penuh pada pemanggilan, transmisi, dan penyimpanan data pelanggan. Seluruh proses terekam suara dan dapat dilacak untuk menghindari risiko kebocoran data dan pelanggaran kepatuhan.
Menghubungkan Hambatan Data
Mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran untuk mewujudkan manajemen dan pemanggilan data pelanggan yang terpadu dan efisien. Membangun sistem layanan siklus tertutup penuh melibatkan distribusi cerdas, penerimaan layanan manual, perputaran tiket layanan, penyelesaian masalah, dan kunjungan kepuasan, guna menghubungkan seluruh tahap bisnis dan mewujudkan manajemen proses layanan tertutup.
Fitur Khusus Keuangan yang Disesuaikan
Dilengkapi dengan fitur eksklusif seperti pemeriksaan kualitas cerdas, pemantauan real-time, tiket layanan kustom, label pelanggan, dan pencatatan jejak aktivitas. Fitur ini beradaptasi dengan berbagai skenario bank termasuk layanan pelanggan, pemasaran, pemeriksaan kualitas, dan purnajual, mewujudkan standarisasi proses layanan dan peningkatan presisi manajemen bisnis.
Hasil & Manfaat Implementasi
Dampak nyata yang dirasakan Bank Everbright setelah mengimplementasikan platform layanan pelanggan cerdas Udesk secara menyeluruh.
Peningkatan Signifikan Efisiensi Bisnis
Kapasitas panggilan keluar konkuren tinggi mendukung pelaksanaan bisnis berskala besar bank, meningkatkan efisiensi penjangkauan pemasaran pelanggan secara drastis, menurunkan biaya operasional manual, dan meningkatkan kapasitas produksi bisnis massal secara menyeluruh.
Implementasi Penuh Keamanan dan Kepatuhan
Sistem kontrol keamanan data menyeluruh dan pencatatan suara penuh sepenuhnya memenuhi persyaratan pengawasan industri keuangan, menghilangkan risiko kebocoran data dan pelanggaran bisnis, serta menjamin operasi bisnis yang stabil dan aman.
Optimalisasi Pengalaman Layanan Pelanggan
Proses layanan siklus tertutup merespons permintaan pelanggan dengan cepat. Pemeriksaan kualitas standar dan pemantauan real-time terus mengoptimalkan kualitas layanan, efektif meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Peningkatan Kemampuan Operasional Digital
Integrasi data terpadu dan visualisasi seluruh proses bisnis membantu bank mewujudkan operasi pelanggan yang detail, serta menyediakan dukungan data akurat untuk iterasi bisnis, optimalisasi pemasaran, dan peningkatan layanan.
Rasakan Layanan Sekarang
Udesk telah lama berfokus pada bidang layanan pelanggan cerdas industri keuangan. Ingin mendapatkan solusi eksklusif industri keuangan dan mencoba platform layanan pelanggan cerdas berfitur lengkap secara gratis?
Coba Gratis Sekarang