01 · Latar Belakang Klien
Tentang Volvo
Didirikan di Swedia pada tahun 1927, Volvo adalah produsen mobil mewah terkemuka di dunia yang terkenal dengan keselamatan, keberlanjutan, dan desain Skandinavia. Diakuisisi oleh Geely Holding Group pada tahun 2010, Volvo telah mengalami pertumbuhan luar biasa di pasar Tiongkok, mendirikan lebih dari 2.400 gerai penjualan dan layanan setelah lebih dari dua dekade ekspansi yang cepat.
Melayani konsumen massal dan mitra bisnis, Volvo membutuhkan sistem pemasaran dan layanan purnajual yang cerdas dan berkinerja tinggi yang mampu memenuhi ekspektasi posisi merek premiumnya — memberikan konsistensi, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam skala besar.
Siap untuk mentransformasi layanan pelanggan Anda?
Bergabunglah dengan Volvo dan lebih dari 50.000 bisnis yang didukung oleh solusi cerdas Udesk.
02 · Tantangan Proyek
Tantangan Bisnis Utama
Seiring dengan skala operasional Volvo di Tiongkok yang berkembang pesat, beberapa titik permasalahan kritis muncul yang memerlukan penyelesaian sistematis:
🔗
Manajemen lalu lintas yang terfragmentasi — Lalu lintas publik & privat yang tersebar dengan retensi aset pelanggan dan tingkat aktivasi yang rendah.
⚙️
Sistem tiket yang kedaluwarsa — Alur kerja yang kaku, efisiensi operasional yang rendah, dan seringnya terjadi batas waktu SLA.
📊
Tidak ada basis pengetahuan yang terpadu — Kurangnya pemantauan waktu nyata dan dukungan keputusan berbasis data di seluruh pusat layanan.
🏆
Biaya layanan di tempat yang tinggi — Ketertelusuran layanan yang lemah dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di seluruh jaringan dealer.
03 · Persyaratan Inti
Apa yang Dibutuhkan Volvo
1
Mengintegrasikan sumber daya lalu lintas dan membangun ekosistem operasi kanal privat loop tertutup.
2
Menyatukan tiket multi-skenario dengan alur kerja, SLA, dan persetujuan yang dapat disesuaikan di semua titik sentuh.
3
Membangun basis pengetahuan terpusat untuk standarisasi layanan dan pelatihan staf di 2.400+ gerai.
4
Mewujudkan visualisasi data, peringatan dini, dan pengambilan keputusan cerdas untuk pengawasan manajemen.
5
Menerapkan alat layanan AI untuk meningkatkan efisiensi respons pertama dan skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
04 · Solusi
Solusi Cerdas Ujung-ke-Ujung Udesk
Udesk menerapkan platform cerdas tiga pilar yang disesuaikan dengan ekosistem layanan otomotif Volvo:
📣
Pemasaran Cerdas
Udesk Pelanggan Experience Cloud menyatukan lalu lintas publik dan privat ke dalam WeChat Perusahaan. Ini menyediakan basis pengetahuan AI, skrip skenario, SOP standar, dan inspeksi kualitas AI untuk meningkatkan kemampuan penjualan dan konversi pelanggan di seluruh jaringan dealer Volvo.
🤖
Layanan Cerdas
Robot teks AI, asisten agen, dan grafik pengetahuan meningkatkan efisiensi respons. Platform tiket terpadu mendukung tiket WoWorld, APP, mal, dan B-end dengan perutean otomatis, peringatan SLA, dan persetujuan bertingkat untuk ketertelusuran proses penuh.
⚡
Platform Pemberdayaan Bisnis
Platform kode rendah mengintegrasikan manajemen pengetahuan, analisis pengalaman pelanggan, dan wawasan data, memungkinkan konfigurasi cepat dan iterasi bisnis yang gesit — memberdayakan Volvo untuk beradaptasi dengan cepat terhadap permintaan pasar tanpa biaya IT yang besar.
05 · Hasil Bisnis
Dampak Bisnis yang Terukur
Dengan menerapkan platform layanan otomotif cerdas Udesk, Volvo mencapai hasil transformatif di semua dimensi kinerja utama:
Operasi kanal privat loop tertutup mengaktifkan aset pelanggan secara efektif di semua titik sentuh.
Efisiensi tiket meningkat secara signifikan dengan lebih sedikit salah alokasi dan insiden batas waktu.
Basis pengetahuan yang terpadu meningkatkan akurasi respons dan menstandarisasi kualitas layanan di seluruh jaringan.
Visibilitas data proses penuh memberdayakan keputusan manajemen yang lebih cerdas dan deteksi risiko dini.
Pemasaran dan layanan yang terintegrasi meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat daya saing merek.
