Integrasi Sistem dan Layanan 24/7 untuk Efisiensi China Customs

Latar Belakang

China Customs merupakan otoritas bea cukai yang setara dengan level biro atau departemen di bawah naungan General Administration of Customs of the People's Republic of China (GACC). Tugas dari China Custom adalah mengawasi berbagai kebijakan manajemen bea cukai di Tiongkok, meliputi perpajakan, supervisi, anti penyelundupan, inspeksi imigrasi, karantina, dan data statistik yang ada di dalam yurisdiksi mereka. Saat ini, beberapa platform tidak saling terintegrasi, sehingga agen layanan pelanggan harus bekerja di sistem yang berbeda-beda. Kurangnya data statistik multidimensi pun mengakibatkan tidak adanya peningkatan efisiensi pengelolaan.

Tantangan yang dihadapi oleh sistem China Customs adalah:

• 1. Kurangnya integrasi

  Berbagai akses akun tidak saling terkonsolidasi, sehingga membuat layanan pelanggan perlu bekerja di beberapa sistem yang berbeda.

• 2. Operasi Lintas Sistem

  Agen layanan pelanggan menghadapi tantangan untuk mengelola tugas di sistem yang berbeda.

• 3. Tidak Adanya Data Statistik Multidimensi

  Sistem yang ada saat ini tidak memiliki kemampuan untuk melakukan analisis data yang komprehensif di berbagai dimensi, sehingga menghambat peningkatan efisiensi manajemen.

Solusi

• 1. Layanan Pelanggan di Berbagai Saluran

  Memanfaatkan sistem layanan pelanggan multi saluran, Udesk menyediakan layanan konsultasi online 24 jam penuh dan respon otomatis untuk memenuhi beragam kebutuhan pengguna di berbagai saluran.

• 2. Sistem Inspeksi Kualitas

  Memperkenalkan fitur inspeksi kualitas pintar dan penjawab panggilan di luar jam kerja. Dengan kriteria yang sudah ditentukan, sistem ini secara cerdas menangani panggilan, sehingga meningkatkan kualitas layanan saat di luar jam kerja.

• 3. Analisis Data

  Dengan cepat menghasilkan layanan analisis data dan menyatukan analisis data dari saluran lainnya. Metode ini menghasilkan pengambilan keputusan berdasarkan data yang matang, memperkuat manajemen dalam pembuatan strategi, dan menyediakan kebijakan operasional.

Hasil

Integrasi platform membuat layanan pelanggan menjadi lebih sederhana, mengurangi waktu tunggu respon dan meningkatkan pengalaman pengguna.

• 1. Meningkatkan Efisiensi Manajemen

  Data statistik multidimensi meningkatkan pengambilan keputusan dan efisiensi dalam kinerja operasional bea cukai.

• 2. Menyatukan Platform Layanan

  Platform multisaluran terpadu memastikan layanan pelanggan yang cepat dan konsisten di seluruh wilayah.

• 3. Layanan 24 Jam

  Sistem Udesk menyediakan konsultasi online selama 24 jam penuh dan respon otomatis, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

• 4. Inspeksi Kualitas Pintar

  Pemeriksaan kualitas yang cerdas dan dukungan setelah jam kerja memastikan respon yang akurat bahkan di luar jam kerja.

• 5. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

  Sistem dengan cepat membuat laporan yang berisi data dan informasi, sehingga berkontribusi terhadap keputusan yang lebih strategis.