Tentang RELX
RELX berdiri tahun 2018, berfokus pada riset, desain, manufaktur, dan penjualan produk berkualitas tinggi. Dengan jaringan global di Amerika Utara dan Asia Tenggara, RELX bermitra dengan Udesk untuk mengimplementasikan solusi layanan pelanggan cerdas multi-saluran — meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Titik Pain Kebutuhan Klien
Tantangan utama yang mendorong RELX mencari solusi layanan pelanggan cerdas berbasis AI robot dengan cakupan multi-saluran global.
Pelanggan tersebar di berbagai wilayah domestik dan internasional, membutuhkan solusi layanan pelanggan global dengan infrastruktur latensi rendah dan jalur telepon yang compliant.
Konsultasi masuk dari berbagai saluran — situs web, aplikasi, Line, dan platform lainnya — tanpa integrasi terpadu, mengakibatkan data terfragmentasi dan respons pelanggan lambat.
Volume konsultasi berulang yang tinggi dengan dua bahasa (Inggris dan Mandarin) membebani agen manual, sehingga dibutuhkan AI robot layanan pelanggan yang mampu merespons 24/7 secara otomatis.
Sistem keanggotaan belum terintegrasi dengan layanan pelanggan, sehingga anggota tidak dapat melakukan kueri mandiri atau pengajuan layanan purnajual secara efisien.
Solusi Komprehensif untuk RELX
Dua modul solusi layanan pelanggan cerdas yang diimplementasikan Udesk untuk RELX: sistem multi-saluran global dan AI robot layanan pelanggan bilingual.
Sistem Layanan Pelanggan Multi-Saluran
-
Arsitektur multi-cloud global Infrastruktur multi-cloud dengan node di Beijing dan Singapura, didukung redundansi Alibaba/Tencent Cloud. Total 34 kursi aktif — 10 domestik dan 24 internasional — beroperasi stabil dengan latensi rendah untuk mendukung layanan pelanggan global RELX.
-
Akses terpadu multi-saluran Integrasi semua saluran komunikasi — internet, telepon SIP, Line, situs web, dan aplikasi — dalam satu platform terpusat. Solusi multi-saluran ini menghilangkan fragmentasi data dan memungkinkan manajemen layanan pelanggan yang lebih efisien.
-
Penyimpanan data aman Seluruh rekaman panggilan dan riwayat konsultasi tersimpan secara compliant dengan penyimpanan OSS zona ganda. Data dapat ditelusuri sepenuhnya untuk mendukung inspeksi kualitas layanan pelanggan dan evaluasi operasional.
-
Penyambungan lancar sistem anggota Integrasi penuh dengan sistem keanggotaan RELX memungkinkan anggota melakukan kueri mandiri dan pengajuan layanan purnajual secara otomatis — meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional secara bersamaan.
Robot Teks AI
-
Interaksi cerdas bilingual AI robot layanan pelanggan berbasis NLP mampu mengenali dan beralih secara otomatis antara bahasa Inggris dan Mandarin. Dengan pemahaman niat yang akurat, robot ini menangani lebih dari 60% konsultasi berulang dan memberikan respons cerdas tanpa henti 24/7.
-
Kemampuan interaksi kustomisasi Tampilan UI disesuaikan dengan identitas visual merek RELX. AI robot layanan pelanggan menampilkan pertanyaan rekomendasi untuk memandu kueri mandiri, serta mendukung transfer satu klik ke agen manusia untuk kasus yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
-
Mesin cerdas berperforma tinggi Tingkat akurasi pengenalan niat yang tinggi dengan dukungan percakapan multi-putaran berbasis konteks. Pencocokan semantik cerdas mengotomasi alur konsultasi berulang, secara signifikan mengurangi beban agen dan mengoptimalkan biaya layanan pelanggan.
Hasil Bisnis
Hasil nyata yang dicapai RELX setelah mengimplementasikan solusi layanan pelanggan cerdas multi-saluran global bersama Udesk.
Total 34 kursi aktif — 10 domestik dan 24 internasional — beroperasi stabil dengan latensi rendah. Solusi layanan pelanggan global RELX × Udesk berhasil menjangkau pelanggan di berbagai wilayah dengan efisiensi respons yang meningkat signifikan.
AI robot layanan pelanggan berhasil mengotomasi lebih dari 60% konsultasi berulang dengan kemampuan bilingual Inggris-Mandarin, mengurangi beban agen secara signifikan dan mengoptimalkan biaya operasional layanan pelanggan.
Integrasi multi-saluran dalam satu platform meningkatkan kemudahan akses layanan bagi pelanggan. Dengan layanan mandiri anggota yang efisien dan waktu penyelesaian masalah yang lebih singkat, kepuasan pelanggan RELX meningkat secara terukur.
Seluruh data interaksi layanan pelanggan tersimpan dan dapat ditelusuri, memungkinkan inspeksi kualitas yang komprehensif dan mendukung pengambilan keputusan operasional berbasis data.
Solusi Serupa, Demo Gratis
Solusi layanan pelanggan cerdas multi-saluran berbasis AI robot — seperti yang diimplementasikan RELX.
Ingin mengimplementasikan solusi layanan pelanggan cerdas global seperti RELX × Udesk? Tim konsultan kami siap merancang solusi multi-saluran berbasis AI robot yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda — lengkap dengan demonstrasi sistem secara gratis!
