Penggunaan AI untuk Sistem Pengenalan Multi Bahasa dan Pelayanan Pelanggan di Ppdai

Latar Belakang

Ppdai adalah perusahaan fintech P2P lending yang berdiri pada Juni 2007 dengan kantor pusat berada di Shanghai. Platform Ppdai telah mencapai level otomatisasi tertinggi dalam proses loan, memberikan pelanggan layanan peminjaman yang cepat dan mudah. Pada tahun 2017, Ppdai sukses terdaftar di New York Stock Exchange di Amerika Serikat. Di 2019, Ppdai Indonesia mengganti sistem layanan pelanggan lintas negara. Karena kendala bahasa antara sistem asli dan tim pengembangan kantor pusat, Ppdai berharap untuk mengadopsi sistem layanan pelanggan yang dikembangkan di dalam negeri dengan multibahasa.

Solusi

• 1. Layanan Pelanggan Omnichannel

  Integrasi chat, telepon, email, tiket, dan saluran lainnya untuk terhubung dengan Ppdai versi Indonesia.

• 2. Call Center

  Bekerjasama dengan operator lokal untuk memenuhi kebutuhan untuk latensi rendah.

• 3. AI Chatbot

  Sistem AI chatbot yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan, sehingga mampu melengkapi atau menggantikan peran staf layanan konsumen.

• 4. Sistem Multi Bahasa

  Mendukung multi bahasa dan penambahan logat bahasa daerah.

Hasil

• 1. Meningkatkan Persentase Penyelesaian Masalah

  Solusi omnichannel yang terintegrasi secara signifikan meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.

• 2. Menghasilkan Kualitas Panggilan untuk Call Center Luar Negeri

  Call center berbasis cloud memiliki kemampuan integrasi, menghubungkan dengan operator lokal untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan.

• 3. Efektivitas Signifikan dari Sistem Penerima Cerdas Chatbot

  Melatih sistem chatbot untuk secara efektif meningkatkan kemampuan tingkat pengenalan bahasa, mengurangi workload para staf dan meningkatkan inbound rate.

• 4. Penyelesaian Tiket dengan Efisien dan Tepat Waktu

  Sistem layanan pelanggan secara langsung menghubungkan email pelanggan ke saluran purna jual, yang secara efektif meningkatkan efisiensi pemrosesan tiket, dengan rata-rata waktu proses tiket berkurang sebanyak 50%.