01
Adaptasi Pasar Multi-Negara
Ekspansi bisnis ke berbagai negara membutuhkan sistem layanan pelanggan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan multi-pasar.
Studi Kasus Tolok Ukur
Udesk × FinVolution
Layanan Pelanggan Keuangan Global Studi Kasus Tolok Ukur
Udesk menyediakan solusi layanan pelanggan cerdas omni-channel, multi-bahasa, dan berkonkurensi tinggi untuk memberdayakan operasi global FinVolution yang patuh dan peningkatan pengalaman layanan.
Latar Belakang Pelanggan
FinVolution — Fintech Terkemuka yang Berkembang di Seluruh Asia Tenggara
Sebagai perusahaan fintech terkemuka di Tiongkok, FinVolution (sebelumnya PPDAI Group Inc.) secara aktif berekspansi ke pasar Asia Tenggara. Bisnis AdaKami-nya di Indonesia telah mempertahankan pertumbuhan yang stabil, dan berencana untuk berekspansi ke Filipina dan negara-negara lain, sangat membutuhkan sistem layanan pelanggan yang terlokalisasi dan disesuaikan dengan pasar luar negeri.
Asia TenggaraMemperluas Pasar
Tantangan Proyek
Tantangan Utama dalam Operasi Layanan Pelanggan Fintech Global
02
Kesenjangan Sinkronisasi Data Aplikasi
Informasi masuk dari aplikasi pengguna tidak dapat disinkronkan, mengakibatkan efisiensi respons layanan pelanggan yang rendah.
03
Masalah Konkurensi Tinggi & Latensi
Konkurensi tingkat jutaan dan persyaratan layanan lokalisasi Indonesia menyebabkan latensi akses sistem yang tinggi.
04
Saluran Layanan Pelanggan yang Terfragmentasi
Saluran layanan pelanggan terfragmentasi, kurangnya platform terpadu untuk pusat panggilan, tiket kerja, dan layanan pelanggan AI.
Kebutuhan Inti
Apa yang Dibutuhkan FinVolution untuk Skala Global
Mendukung adaptasi Indonesia dan akses luar negeri latensi rendah, memungkinkan ekspansi cepat ke pasar Asia Tenggara lainnya.
Menghubungkan aplikasi dengan sistem layanan pelanggan untuk mewujudkan sinkronisasi otomatis informasi pengguna.
Membangun platform konkurensi tinggi yang mengintegrasikan pusat panggilan, pesan instan, tiket kerja, dan layanan pelanggan AI.
3 IntiPersyaratan Platform
Solusi Layanan Pelanggan Udesk
Empat Pilar Layanan Pelanggan Omni-channel Cerdas
Udesk menyediakan infrastruktur layanan pelanggan cerdas yang komprehensif dan berkinerja tinggi yang dibangun khusus untuk operasi keuangan global.
Akses Omni-Channel & Skenario Penuh
Menghubungkan saluran pengguna frekuensi tinggi seperti APP, email, telepon, Facebook, dan WhatsApp. Layanan pelanggan menangani semua percakapan saluran di satu meja kerja terpadu untuk mencapai cakupan penuh jangkauan pengguna.
Sinkronisasi Data Pengguna Tanpa Batas
Menghubungkan aplikasi secara mendalam dengan sistem layanan pelanggan. Informasi masuk pengguna secara otomatis disinkronkan ke antarmuka percakapan, menghilangkan kebutuhan layanan pelanggan untuk bertanya secara manual dan sangat mengurangi waktu respons.
Lokalisasi + Adaptasi Konkurensi Tinggi
Seluruh antarmuka mendukung bahasa Indonesia, dan penyebaran node di luar negeri memastikan akses latensi rendah; sistem mendukung konkurensi jutaan tingkat untuk beradaptasi dengan skenario lalu lintas tinggi bisnis keuangan.
Integrasi Layanan Pelanggan AI
Navigasi suara cerdas dan robot teks Indonesia menangani pertanyaan frekuensi tinggi, dikombinasikan dengan sistem tiket kerja untuk mencapai layanan loop tertutup, mematuhi persyaratan kepatuhan bisnis keuangan.
Hasil Bisnis
Dampak Terukur di Seluruh Operasi
Peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, dan kepuasan pengguna yang nyata dan terukur — disampaikan di seluruh operasi global FinVolution.
+60%
Efisiensi Respons
Efisiensi respons layanan pelanggan meningkat, secara signifikan mengurangi waktu tunggu pengguna untuk pertanyaan.
70%+
Pertanyaan Diselesaikan AI
Robot layanan pelanggan AI menangani lebih dari 70% pertanyaan frekuensi tinggi, secara signifikan mengurangi biaya tenaga kerja.
↑
Kepuasan Pengguna
Layanan multi-saluran terpadu mendorong peningkatan berkelanjutan dalam skor kepuasan pengguna.
Platform Multi-Pasar yang Skalabel:Platform ini dapat dengan cepat direplikasi untuk mendukung ekspansi pasar berikutnya di Filipina dan negara-negara lain.
Intelijen Data Real-Time:Agregasi data layanan pelanggan real-time memberikan dukungan akurat untuk optimasi bisnis dan keputusan strategis.
Uji Coba Gratis | Mulai Perjalanan Layanan Pelanggan Keuangan Global Peningkatan Anda
Ingin tahu bagaimana Udesk dapat membangun solusi layanan pelanggan cerdas yang patuh dan efisien untuk bisnis keuangan global Anda? Ajukan uji coba gratis sekarang untuk mendapatkan layanan konsultasi satu-satu dari konsultan layanan pelanggan eksklusif!
Kontak
Produk
Solusi
Pusat Informasi
Topik Populer
- Copyright © 2013-2026 Udesk Co.,Ltd.
- Kebijakan Privasi
- Pengaturan Cookie