Mentransformasikan Layanan Pelanggan Global Sany dengan Solusi Omnichannel

Latar Belakang

Sany mencatat pendapatan operasional sebesar 39,497 miliar yuan pada paruh pertama tahun ini, dengan pendapatan dari luar negeri mencapai 22,466 miliar yuan, yang menyumbang 56,88% dari total pendapatan operasional, menunjukkan pertumbuhan tahunan sebesar 35,87%. Sebagian besar pendapatan dan keuntungan perusahaan kini berasal dari pasar internasional, menandai pencapaian bersejarah. Dengan perubahan dalam lanskap bisnis global, strategi "internasionalisasi" perusahaan kini telah berkembang menjadi strategi "globalisasi". Berdasarkan hal ini, Sany Group semakin fokus pada peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan di luar negeri. Seiring dengan ekspansi bisnis internasional yang terus meluas, tekanan pada anak perusahaan untuk memberikan layanan semakin meningkat. Sany Heavy Industry kini sangat membutuhkan platform terintegrasi untuk layanan pelanggan internasional.

Solusi

1. Membangun platform layanan pelanggan omnichannel yang menggabungkan call center, WhatsApp, email, dan berbagai saluran lainnya, untuk menyediakan layanan yang terintegrasi. 2. Menerapkan sistem tiket untuk menangani masukan dan keluhan pelanggan dengan lebih efektif. 3. Menggunakan sistem analisis data untuk mengumpulkan dan menganalisis data global secara menyeluruh.

Hasil

• 1. Layanan Pelanggan di Berbagai Lokasi

  Dengan bantuan Udesk, Sany telah mendirikan call center di 39 negara dengan lebih dari 1700 pusat layanan di seluruh dunia, menyediakan layanan komprehensif 24/7 sepanjang tahun, serta dukungan bisnis yang mencakup Asia, Eropa, Amerika, Afrika, Oseania, dan lainnya.

• 2. Penerimaan Bisnis Omnichannel

  Sany telah berhasil mengintegrasikan berbagai saluran domestik dan internasional seperti telepon, aplikasi, WhatsApp, email, dan lainnya, untuk memberikan kemudahan lebih bagi pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional secara efektif.

• 3. Dukungan Layanan Pelanggan Multibahasa

  Saat ini, Sany telah miliki layanan dukungan yang mendukung berbagai bahasa seperti Rusia, Vietnam, Thailand, Arab, Spanyol, Inggris, Prancis, Portugis, Indonesia, Italia, Jerman, dan bahasa lainnya, memastikan tidak ada hambatan bahasa dalam layanan pelanggan di berbagai wilayah.

• 4. Penyatuan Layanan

  Udesk telah membantu Sany dalam menghadirkan sistem manajemen layanan pelanggan yang terintegrasi dengan standar layanan yang seragam, proses purna jual yang distandarisasi, serta model pemantauan dan manajemen yang terpadu.