Kesulitan yang Dihadapi
Pusat Panggilan Perusahaan
Empat masalah utama yang menghambat efisiensi operasional layanan pelanggan perusahaan Anda
Kemacetan Panggilan di Jam Sibuk
Banyaknya permintaan konsultasi masuk secara bersamaan menyebabkan kekurangan agen layanan manusia, sehingga meningkatkan tingkat kehilangan pelanggan akibat waktu tunggu yang lama.
Pemisahan Saluran Konsultasi
Pesan layanan pelanggan dari berbagai saluran tersebar terpisah, menyulitkan manajemen terpadu dan peninjauan kembali data secara menyeluruh.
Kualitas Layanan Tidak Seragam
Standar layanan sulit diterapkan secara seragam, kemampuan staf layanan bervariasi, sehingga tingkat kepuasan pelanggan tidak stabil.
Dukungan Data yang Lemah
Data panggilan dan progres tiket layanan tidak dapat dihitung secara cerdas, sehingga keputusan operasional perusahaan tidak memiliki dasar data yang valid.
Solusi Sistem Pusat
Panggilan AI Udesk
Platform terintegrasi dengan tiga modul unggulan untuk transformasi layanan pelanggan bisnis Anda
Konfigurasi Pintar
dan Fleksibel
Sistem cerdas yang dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan dukungan lebih dari 30 saluran komunikasi global.
-
Cakupan Saluran PenuhTerintegrasi dengan lebih dari 30 saluran utama global, termasuk WhatsApp, Facebook, Line, YouTube, Telegram, Amazon, TikTok dan lainnya.
-
Penjangkauan Waktu NyataSistem mampu memprediksi waktu tunggu panggilan secara cerdas dan mendistribusikan panggilan secara otomatis untuk meningkatkan kualitas layanan.
-
Mode Panggilan BeragamPilih mode panggilan sesuai skenario bisnis: telepon IP, ponsel, telepon web, dan robot suara AI.
-
Layanan 7×24 JamRobot suara AI bertugas tanpa henti selama 7×24 jam, merespons kebutuhan pelanggan kapan saja tanpa batas waktu operasional.
Robot Suara AI
Teknologi AI percakapan canggih yang menghadirkan pengalaman layanan setara manusia dengan efisiensi penuh otomasi.
-
Pembagian Tugas Manusia dan AIRobot suara AI menangani konsultasi dasar yang berulang, sementara agen manusia fokus menyelesaikan masalah bisnis yang kompleks.
-
Ringkasan Panggilan AIDitenagai oleh Agen AI, sistem membuat ringkasan panggilan secara instan, memberikan label data otomatis, dan membuat tiket layanan secara otomatis.
-
Suara AI Mirip ManusiaMengadopsi teknologi kloning suara untuk menghilangkan nada suara mekanis, mendukung berbagai bahasa dengan suara yang alami layaknya percakapan manusia.
-
Identifikasi Gangguan PintarTeknologi deteksi suara VAD buatan Udesk mampu menyaring kebisingan lingkungan secara otomatis, menjamin kelancaran percakapan.
Laporan Data
Visual
Platform analitik data komprehensif yang mengubah setiap interaksi menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti.
-
Pengumpulan Data Operasional LayananMengumpulkan informasi bisnis secara kustom, termasuk profil pelanggan, tingkat kepuasan, rekaman panggilan, detail percakapan, dan label klasifikasi data.
-
Visualisasi Laporan OperasionalVolume konsultasi masuk, tingkat pengalihan ke agen manusia, tingkat pencegahan pertanyaan, serta volume dan tingkat keberhasilan panggilan keluar dapat dipantau dengan mudah.
Skenario Penerapan
Pusat Panggilan AI
Solusi yang tepat untuk berbagai kebutuhan bisnis Anda — dari pemasaran hingga layanan pelanggan
Pemasaran
- Penyaringan minat pelanggan
- Penjangkauan prospek yang efisien
- Pembersihan minat prospek
- Pembuatan profil pengguna
Pemberitahuan
- Pengingat pembayaran
- Pengingat pengiriman barang
- Pengingat logistik
- Pengingat penugasan
Kunjungan Balik
- Survei kepuasan pelanggan
- Survei layanan pemerintah
- Kunjungan balik pasca penjualan
- Kunjungan balik pemeriksaan kesehatan
Panggilan Masuk
- Layanan mandiri
- Tanya jawab pintar
- Pembuatan tiket otomatis
- Kolaborasi manusia dan AI
Pertanyaan Umum
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang Sistem Pusat Panggilan AI Udesk
