Tingkatkan Keuntungan dengan Memberikan Pengalaman Pelanggan Terbaik

Manfaatkan sistem omnichannel Udesk untuk menciptakan brand experience yang menyeluruh di berbagai saluran dalam skala besar. Tingkatkan loyalitas pelanggan loyalitas melalui keterlibatan yang efektif di seluruh saluran online dan fisik toko ritel Anda.

Antisipasi Kebutuhan Konsumen

Lakukan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai platform, seperti media sosial, aplikasi pesan singkat, telepon, email, dan banyak lagi. Pastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga dengan pelayanan multisaluran.

Manfaatkan data historis serta realtime untuk memperkirakan kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan secara proaktif. Terhubung dengan pelanggan di saluran pilihan mereka dan sesuaikan pesan yang relevan. Gunakan artificial intelligence (AI) untuk memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan pada waktu yang tepat.

Berikan Pelanggan Fleksibilitas dalam Mengelola Pengalaman Belanja

Pelanggan selalu mencari fleksibilitas untuk mengelola pengalaman berbelanja sesuai keinginan. Permudah pelanggan untuk terhubung dengan brand Anda, menyelesaikan transaksi, dan mencari bantuan melalui saluran yang tersedia tanpa memerlukan interaksi agen langsung.

Dengan menyediakan sistem layanan mandiri dalam pemesanan, pelanggan dapat mengurangi pertanyaan terkait order di pusat panggilan. Hal ini memudahkan Anda berfokus pada interaksi agen yang lebih penting, menghasilkan peningkatan penyelesaian masalah dan kepuasan pelanggan.

Pastikan Penyelesaian Order dan Kepuasan Pelanggan di Berbagai Saluran

Integrasikan pengalaman berbelanja dengan lancar di berbagai saluran dengan memprioritaskan kenyamanan dan transparansi. Manfaatkan artificial intelligence (AI) untuk melacak customer journey, memahami kebutuhan, dan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran komunikasi pilihan mereka.

Sederhanakan proses pelacakan status pesanan, baik pengiriman contactless atau cash on delivery. Tanggapi masalah dengan cepat dan pastikan kepuasan semua pihak. Peningkatan visibilitas akan memudahkan penyelesaian return dan refund barang, penggantian, sampai keluhan.

Bangun Loyalitas Pelanggan lewat Insight yang Mendalam

Membangun loyalitas pelanggan untuk jangka panjang memerlukan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda. Sistem dari Udesk akan membantu pengumpulan data interaksi di berbagai saluran, memberikan informasi mengenai kebutuhan pelanggan dan preferensi interaksi.

Manfaatkan data dan informasi ini untuk mengatasi masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di waktu yang optimal untuk keberhasilan penjualan. Perluas pengaruh brand melampaui penjualan lewat promosi khusus dan interaksi personal dengan pelanggan. Ubah pembeli menjadi pelanggan tetap dan loyal dalam jangka panjang.