Sistem Cerdas untuk Otomatisasi Tugas Rutin dan Meningkatkan Efisiensi Karyawan Taikang Life Insurance

Latar Belakang

Taikang Insurance telah terdaftar di Fortune Global 500 selama beberapa tahun berturut-turut. Bisnis ini memiliki berbagai lini yang mencakup asuransi, manajemen aset, dan perawatan kesehatan. Dengan pertumbuhan karyawan Taikang Group yang terus berlanjut, terjadi peningkatan pesat dalam permintaan berbagai layanan internal seperti penyaringan resume, orientasi karyawan baru, pembaruan kebijakan, dan layanan IT. Hal ini menyebabkan peningkatan pesat dalam jumlah personel dalam tim fungsional, namun masalah yang ada belum sepenuhnya tuntas. Oleh karena itu,Taikang Insurance butuh sistem yang mampu mengotomatisasi tugas berulang, mengurangi pekerjaan dengan prioritas rendah, dan meningkatkan efisiensi kerja.

Solusi

• 1. Sistem Cerdas Layanan Internal

  Memperkenalkan sistem cerdas yang telah membantu 90% pekerjaan karyawan terkait riset seputar pekerjaan.

• 2. Pencarian dan Knowledge Sharing Perusahaan

  Sistem pencarian informasi embedded di dalam Lark untuk menciptakan platform manajemen knowledge base dan pencarian cerdas, yang memungkinkan pengetahuan melayani karyawan dengan lebih baik.

• 3. AI Chatbot

  Integrasi dengan sistem HR, HCM, rekrutmen, finansial, dan absensi untuk otomatisasi chatbot dalam menyediakan feedback serta menangani masalah karyawan.

Hasil

• 1. Meningkatkan Efisiensi Kerja

  Platform cerdas ini mencapai tingkat resolusi masalah sebesar 80%, dengan cepat menyelesaikan dan memproses sejumlah besar serta peraturan melalui chatbot. Hal ini mengurangi beban kerja karyawan, memungkinkan karyawan untuk lebih fokus pada tugas-tugas profesional dan kompleks, sehingga memberikan dukungan yang lebih baik bagi karyawan.

• 2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

  Dengan cepat menyelesaikan masalah, memudahkan pencarian knowledge atau informasi, dan layanan yang tepat melalui evaluasi 360° untuk karyawan, membuat para karyawan Taikang meningkatkan kinerjanya dan pada akhirnya memperkuat hubungan karyawan dalam perusahaan.