Mengoptimalkan Layanan Pelanggan SPIC dengan Sistem Omnichannel

Latar Belakang

State Power Investment Corporation (SPIC) adalah perusahaan energi berskala besar yang bergerak dalam industri fotovoltaik, operasi dan pemeliharaan, penyimpanan energi dan lain-lain. Proses bisnis dari SPIC perlu didukung dengan sistem pelayanan pelanggan yang efisien untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi operasional. Menghadapi kebutuhan pelayanan pelanggan dan pemeliharaan peralatan yang cukup besar, SPIC perlu mengintegrasikan saluran layanan yang tersebar serta menyediakan pusat layanan pelanggan terpadu serta manajemen operasional dan pemeliharaan.

Solusi

• 1. Sistem Omnichannel untuk Layanan Pelanggan

  Dengan mengintegrasikan layanan pelanggan online, call center, dan ticketing, terciptalah sebuah user interface layanan pelanggan untuk koneksi dan proses layanan yang mulus.

• 2. Platform Layanan Pemasok

  Menyediakan platform layanan terpadu kepada pemasok untuk menstandarisasi dan mengotomatiskan proses layanan serta meningkatkan tingkat layanan.

• 3. Memperkuat Otomatisasi Layanan

  Menggunakan teknologi otomatisasi dan tools cerdas seperti chatbot dan portal layanan mandiri untuk mengurangi waktu respon dan meningkatkan efisiensi.

Hasil

• 1. Integrasi Bisnis dan Kolaborasi

  Mengintegrasikan sektor fotovoltaik, pengoperasian dan pemeliharaan, serta layanan penyimpanan energi untuk mengumpulkan dan membagikan informasi serta kolaborasi bisnis.

• 2. Optimasi Layanan Purna Jual dan Pemeliharaan

  Efisiensi operasional dan manajemen pemeliharaan dapat meningkatkan kecepatan respon dan kualitas layanan pemeliharaan peralatan.