Didirikan pada tahun 1997, Chery Automobile adalah salah satu merek mobil independen paling awal di Tiongkok yang melampaui 1 juta penjualan tahunan. Dengan kehadiran pasar yang mencakup lebih dari 100 negara dan wilayah, merek ini telah menempati peringkat pertama dalam ekspor mobil penumpang di antara merek-merek Tiongkok selama 22 tahun berturut-turut.
Chery telah mendirikan pusat panggilan global yang komprehensif yang berfokus pada layanan multi-saluran, memberikan dukungan profesional satu atap—termasuk konsultasi, perawatan, dan bantuan di jalan—kepada pengguna di seluruh dunia, dengan komitmen terhadap pengalaman layanan yang terpadu dan berkualitas tinggi.
Detail ProdukAmbisi global Chery menuntut penyelesaian tiga tantangan layanan kritis sebelum dukungan pelanggan cerdas dapat diwujudkan.
Membangun dan mengelola tim layanan pelanggan lokal di luar negeri membutuhkan biaya tinggi dan waktu yang intensif, sehingga hampir tidak mungkin untuk mempertahankan kualitas layanan yang terpadu dan terstandarisasi di 100+ pasar yang beragam.
Pelajari Lebih LanjutKendaraan energi baru memerlukan pengetahuan spesialis tentang sistem tiga-listrik dan teknologi mengemudi cerdas. Tanpa basis pengetahuan terpusat yang diperbarui secara berkala, agen kesulitan menyelesaikan pertanyaan teknis secara akurat dan efisien.
Pelajari Lebih LanjutVarying regulations across regions—including EU GDPR—mean that collecting, storing, and transferring sensitive data such as owner locations and VIN codes carries significant legal risk, demanding strict local compliance.
Pelajari Lebih LanjutTargeting Chery's three key pain points, Udesk engineered a purpose-built suite of capabilities to deliver intelligent, compliant, and scalable global support.
Unifies calls, emails, and social media into a single interface, delivering 24/7 automated multilingual responses that cover every service scenario across Chery's global markets.
Uji Coba GratisA built-in professional automotive terminology library, AI large model for culturally accurate translation, and a unified knowledge base ensure seamless information synchronisation across all global teams.
Uji Coba GratisAdapted to mainstream global compliance requirements with localised data storage, plus direct integration with ERP and CRM systems to enable full-process data collaboration and auditability.
Uji Coba GratisLima komponen terintegrasi memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, cerdas, dan patuh untuk operasi global Chery.
Udesk menghubungkan Chery ke setiap platform sosial dan komunikasi utama, memberikan layanan 24/7 yang konsisten di semua titik sentuh di seluruh dunia.
Dilengkapi dengan terjemahan model AI besar Udesk dan perpustakaan terminologi NEV yang dibangun khusus, sistem ini secara akurat beradaptasi dengan bahasa dan nuansa budaya 100+ negara, secara dramatis meningkatkan efisiensi penyelesaian.
Detail Produk
Melalui Platform Tengah Data Udesk, agen mendapatkan akses satu klik ke informasi kendaraan, catatan pesanan, dan riwayat perawatan dengan menghubungkan sistem ERP, CRM, dan purnajual Chery—memungkinkan kolaborasi layanan proses penuh.
Uji Coba Gratis
Produk kepatuhan dan keamanan Udesk memastikan kepatuhan ketat terhadap GDPR dan regulasi data utama lainnya, mendukung penyimpanan terlokalisasi dan transmisi aman data pengguna sensitif untuk melindungi ekspansi merek global Chery.
Uji Coba Gratis
Udesk menyediakan layanan BPO lokal di luar negeri untuk membantu Chery merekrut, melatih, dan mengelola tim layanan pelanggan di lapangan dengan cepat, secara signifikan mengurangi biaya operasional dan mempercepat penyebaran layanan terlokalisasi.
Uji Coba Gratis
Sejak menerapkan platform cerdas Udesk, Chery telah mencapai hasil transformatif di seluruh kualitas layanan, efisiensi biaya, dan kepatuhan regulasi.
Cakupan global multibahasa 24/7 telah meningkatkan efisiensi respons layanan pelanggan dan kepuasan pengguna, memperkuat reputasi Chery sebagai merek otomotif global yang terpercaya.
Uji Coba GratisBantuan bertenaga AI dikombinasikan dengan layanan BPO lokal telah secara signifikan mengurangi biaya membangun dan menjalankan tim di luar negeri, memungkinkan operasi layanan yang efisien dan berskala besar secara global.
Uji Coba GratisRisiko kepatuhan data di luar negeri sepenuhnya dimitigasi, sementara wawasan data yang terkumpul mendorong penyempurnaan produk dan rekomendasi layanan bernilai tambah—mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Uji Coba GratisYa. Udesk mendukung bahasa global utama, dengan perpustakaan terminologi otomotif profesional bawaan yang disesuaikan dengan konteks budaya lokal, memungkinkan komunikasi lintas bahasa yang akurat dan sesuai dengan tata letak layanan global Chery.
Udesk mematuhi persyaratan kepatuhan global utama seperti GDPR, mendukung penyimpanan data terlokalisasi dan transmisi aman, serta menstandarisasi sirkulasi data dari perspektif teknis untuk sepenuhnya menghindari risiko kepatuhan bagi operasi internasional Chery.
Udesk menyediakan layanan BPO lokal di luar negeri untuk membantu Chery merekrut, melatih, dan mengelola tim layanan pelanggan lokal dengan cepat, secara signifikan mengurangi biaya pembangunan tim dan mempercepat penyebaran layanan terlokalisasi di pasar baru.
Adapt to your global layout, solve cross-border service challenges, and help your brand deepen into overseas markets with confidence.
