Customer Service& Support Blog

Produk

Komunikasi Pelanggan

Omnichannel Chat

Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.

Selengkapnya >

Live Chat

Kami selalu siap melayani seluruh pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah

Selengkapnya >

Call Center

Bantu permudah agen Anda dalam mengelola panggilan bisnis dengan berbagai fitur penunjang.

Selengkapnya >

AI-Driven Chatbot

AI Chatbot

Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.

Selengkapnya >

Voice Chatbot

Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.

Selengkapnya >

Video Chat

Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat

Selengkapnya >

Service & Insight

Ticketing

Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.

Selengkapnya >

Insight

Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.

Selengkapnya >

Voice of Customer

Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Selengkapnya >

Solusi

Layanan Publik

Dorong percepatan transformasi digital untuk pengelolaan layanan publik secara menyeluruh

Selengkapnya >

Travel & Perhotelan

Tawarkan layanan multibahasa sepanjang waktu jaga perjalanan tamu nyaman tanpa cemas

Selengkapnya >

Lintasbatas

Solusi cerdas hilangkan hambatan layanan lintas batas dorong pertumbuhan usaha global

Selengkapnya >

Keuangan

Gunakan AI dorong pertumbuhan bisnis agar penasihat keuangan lebih fokus layani pelanggan

Selengkapnya >

Manufaktur

Terapkan inspeksi kualitas cerdas tingkatkan produksi hemat biaya serta optimalkan kinerja

Selengkapnya >

Perusahaan

Solusi cerdas komprehensif optimalkan operasi perusahaan percepat transformasi digital

Selengkapnya >

Ritel & Ecommerce

Perkuat transformasi pemasaran tingkatkan pengalaman layanan perusahaan konsumen

Selengkapnya >

Energi

Sediakan layanan personal tingkatkan kepuasan pelanggan bangun citra merek kokoh

Selengkapnya >

Usaha Kecil

Alat terjangkau efisien tingkatkan layanan serta dorong pertumbuhan bisnis perusahaan

Selengkapnya >

Kesehatan

Hadirkan layanan aman personal demi dukung kesehatan pasien secara lebih proaktif

Selengkapnya >

Car

Bangun sistem operasi pelanggan cerdas demi majukan industri otomotif secara berkelanjutan

Selengkapnya >

Startup

Solusi AI lincah dan skalabel dukung pertumbuhan cepat serta inovasi operasi pelanggan

Selengkapnya >

Studi Kasus

Layanan Publik

Keuangan

Ritel & Ecommerce

Transportasi Logistik

Energi

Travel & Perhotelan

Manufaktur

Car

Perdagangan Lintas Batas

SPIC

Pengoptimalan dukungan pelanggan dan otomatisasi operasional pasca-penjualan dengan efisien

Selengkapnya >

Capital Metro

Mengandalkan Voicebot cerdas 96123, efisiensi manajemen layanan pelanggan meningkat signifikan

Selengkapnya >

China Customs

Menerapkan layanan pelanggan pintar 24/7

Selengkapnya >

Taikang Life Insurance

Menerapkan platform pintar untuk menyederhanakan tugas und meningkatkan dukungan

Selengkapnya >

Ppdai

Meningkatkan penyelesaian masalah, kualitas panggilan global, und penanganan tiket yang efisien

Selengkapnya >

Finvolution

Meningkatkan efisiensi penanganan keluhan keuangan dengan chatbot AI und manajemen tiket otomatis

Selengkapnya >

Postar

Menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk mendukung operasi logistik und e-commerce yang cepat

Selengkapnya >

Bank Everbright

Meningkatkan efisiensi layanan perbankan

Selengkapnya >

CEBBbank

Meningkatkan efisiensi panggilan outbound

Selengkapnya >

Watsons

Mengintegrasikan chatbot AI untuk menyelesaikan 85% masalah pelanggan

Selengkapnya >

Chow Tai Fook

Meningkatkan manajemen, kepuasan und efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

Estee Lauder

Menerapkan platform berbasis AI meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

SONY

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Selengkapnya >

Unilever

Mengaktifkan tiket omnichannel, otomatisasi pengajuan, untuk memastikan privasi, und hubungkan sistem untuk analisis data yang mulus

Selengkapnya >

RELX

Menerapkan platform AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

Grup-Map

Mengintegrasikan sistem omnichannel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Selengkapnya >

4px

Dukung logistik lintas batas dengan layanan pelanggan AI, otomatisasi dukungan, und sederhanakan solusi paket global

Selengkapnya >

Panda Delivery

Meningkatkan efisiensi layanan pengiriman makanan

Selengkapnya >

J&T Express

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Selengkapnya >

Shell

Biaya turun, efisiensi naik, und manajemen semakin baik dengan analisis data

Selengkapnya >

Renon Power

Menerapkan chatbot untuk meningkatkan efisiensi biaya

Selengkapnya >

ExxonMobil

Menyederhanakan pertanyaan, meningkatkan efisiensi und kepuasan melalui SOP yang terstandarisasi

Selengkapnya >

MEIYA

ntegrasi saluran MEIYA, meningkatkan personalisasi layanan und kepuasan melalui call center dengan various fitur

Selengkapnya >

Royal Caribbean

Mengintegrasikan platform layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kepuasan tamu kapal

Selengkapnya >

Hong Kong Airlines

Meningkatkan manajemen tiket penerbangan und layanan penumpang dengan sistem otomatis berbasis cloud

Selengkapnya >

HILTON

Menyediakan dukungan multibahasa, con robot yang menangani pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja

Selengkapnya >

SANY

Membangun platform layanan pelanggan omnichannel und layanan pelanggan multibahasa

Selengkapnya >

XCMG

Udesk | Sederhanakan Pertanyaan XCMG | Tingkatkan Kepuasan Layanan

Selengkapnya >

Menyederhanakan panggilan keluar con lebih dari 30 set skrip

Selengkapnya >

Dyson

Menyelesaikan 50%-60% permintaan dalam 10 menit, menghemat lebih dari 80% biaya tenaga kerja

Selengkapnya >

Schneider

Robot AI mengintegrasikan berbagai materi produk untuk menciptakan layanan cerdas yang terpadu

Selengkapnya >

BYD

Buka saluran pelanggan baik domestik maupun internasional, und secara signifikan meningkatkan efisiensi

Selengkapnya >

VOLVO

Berdasarkan solusi terpadu layanan pemasaran AI, menyelesaikan peningkatan bisnis penting

Selengkapnya >

Chery

Udesk | SOP Standar untuk Chery | Tingkatkan Efisiensi Layanan

Selengkapnya >

Tineco

Bangun layanan pelanggan omnichannel, tingkatkan efisiensi purna jual, und tingkatkan loyalitas pengguna untuk

Selengkapnya >

Banggood

Udesk | SOP Terpadu untuk Banggood | Optimalkan Layanan Pelanggan

Selengkapnya >

Patpat

Menggunakan sistem customer service omnichannel untuk menangani pertanyaan pembeli lintas negara secar

Selengkapnya >

Teknologi Baomi

Meningkatkan efisiensi penanganan tiket layanan

Selengkapnya >

Pencarian di seluruh website

KPI omnichannel customer service

Mengukur Keberhasilan Strategi Omnichannel: Framework dan Metrik yang Tepat

Framework metrik omnichannel: volume, kualitas, efisiensi, pengalaman. Channel shift rate, cross-channel resolution, CES untuk bisnis Indonesia.
17/06/2026 245
KPI omnichannel customer service metrik strategi omnichannel Omnichannel Guide

Artikel ditulis oleh Udesk

Expand more!

KPI omnichannel customer service

Mengukur Keberhasilan Strategi Omnichannel: Framework dan Metrik yang Tepat

Artikel ditulis oleh Udesk

Solusi