Customer Service& Support BlogCall Management: Pengertian, Manfaat, & Cara Menerapkannya
Manajemen panggilan atau call management merupakan suatu sistem yang digunakan untuk mengelola panggilan masuk dan keluar secara efisien guna menin...
48
Pencarian di seluruh website
Dapatkan informasi terbaru seputar industri layanan pelanggan serta wawasan mendalam tentang produk dan layanan Udesk.
Manajemen panggilan atau call management merupakan suatu sistem yang digunakan untuk mengelola panggilan masuk dan keluar secara efisien guna menin...
48
AHT menghitung waktu rata-rata yang diperlukan untuk menangani setiap interaksi pelanggan dari awal hingga selesai. Konsep ini mencakup waktu berbi...
166
Penggunaan AI untuk customer service telah menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan. AI telah membuktikan kemampuannya dal...
221
Membalas pesan dari pelanggan dengan cepat adalah sebuah kewajiban bagi setiap unit layanan pelanggan. Mengapa fast respon chat benar-benar penting...
222
Customer care adalah pendekatan proaktif yang dilakukan oleh perusahaan untuk memahami, memenuhi, dan melebihi harapan pelanggan. Bukan cuma itu, c...
274
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
270
Customer Effort Score (CES) adalah metrik survei yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan atau kesulitan yang dialami pelanggan saat menyele...
324
Omnichannel call center bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan SMS ke dal...
289
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting yang perlu dijaga oleh perusahaan. Maka tak heran, banyak perusahaan sering melakukan pengukuran tingkat ke...
337
Peranan KPI atau Key Performance Indicators dalam memastikan kinerja tim customer service sangatlah penting. Sebab tim customer service mencerminka...
216