Customer Service& Support Blog

Komunikasi Pelanggan

Omnichannel Chat

Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.

Live Chat

Kami selalu siap melayani seluruh pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah

Call Center

Bantu permudah agen Anda dalam mengelola panggilan bisnis dengan berbagai fitur penunjang.

AI-Driven Chatbot

AI Chatbot

Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.

Voice Chatbot

Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.

Video Chat

Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat

Service & Insight

Ticketing

Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.

Insight

Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.

Voice of Customer

Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Layanan Publik

Dorong percepatan transformasi digital untuk pengelolaan layanan publik secara menyeluruh

Travel & Perhotelan

Tawarkan layanan multibahasa sepanjang waktu jaga perjalanan tamu nyaman tanpa cemas

Lintasbatas

Solusi cerdas hilangkan hambatan layanan lintas batas dorong pertumbuhan usaha global

Keuangan

Gunakan AI dorong pertumbuhan bisnis agar penasihat keuangan lebih fokus layani pelanggan

Manufaktur

Terapkan inspeksi kualitas cerdas tingkatkan produksi hemat biaya serta optimalkan kinerja

Perusahaan

Solusi cerdas komprehensif optimalkan operasi perusahaan percepat transformasi digital

Ritel & Ecommerce

Perkuat transformasi pemasaran tingkatkan pengalaman layanan perusahaan konsumen

Energi

Sediakan layanan personal tingkatkan kepuasan pelanggan bangun citra merek kokoh

Usaha Kecil

Alat terjangkau efisien tingkatkan layanan serta dorong pertumbuhan bisnis perusahaan

Kesehatan

Hadirkan layanan aman personal demi dukung kesehatan pasien secara lebih proaktif

Car

Bangun sistem operasi pelanggan cerdas demi majukan industri otomotif secara berkelanjutan

Startup

Solusi AI lincah dan skalabel dukung pertumbuhan cepat serta inovasi operasi pelanggan

Layanan Publik

Keuangan

Ritel & Ecommerce

Transportasi Logistik

Energi

Travel & Perhotelan

Manufaktur

Car

Perdagangan Lintas Batas

SPIC

Pengoptimalan dukungan pelanggan dan otomatisasi operasional pasca-penjualan dengan efisien

Capital Metro

Mengandalkan Voicebot cerdas 96123, efisiensi manajemen layanan pelanggan meningkat signifikan

China Customs

Menerapkan layanan pelanggan pintar 24/7

Taikang Life Insurance

Menerapkan platform pintar untuk menyederhanakan tugas und meningkatkan dukungan

Ppdai

Meningkatkan penyelesaian masalah, kualitas panggilan global, und penanganan tiket yang efisien

Finvolution

Meningkatkan efisiensi penanganan keluhan keuangan dengan chatbot AI und manajemen tiket otomatis

Postar

Menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk mendukung operasi logistik und e-commerce yang cepat

Bank Everbright

Meningkatkan efisiensi layanan perbankan

CEBBbank

Meningkatkan efisiensi panggilan outbound

Watsons

Mengintegrasikan chatbot AI untuk menyelesaikan 85% masalah pelanggan

Chow Tai Fook

Meningkatkan manajemen, kepuasan und efisiensi layanan pelanggan

Estee Lauder

Menerapkan platform berbasis AI meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

SONY

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Unilever

Mengaktifkan tiket omnichannel, otomatisasi pengajuan, untuk memastikan privasi, und hubungkan sistem untuk analisis data yang mulus

RELX

Menerapkan platform AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Grup-Map

Mengintegrasikan sistem omnichannel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

4px

Dukung logistik lintas batas dengan layanan pelanggan AI, otomatisasi dukungan, und sederhanakan solusi paket global

Panda Delivery

Meningkatkan efisiensi layanan pengiriman makanan

J&T Express

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Shell

Biaya turun, efisiensi naik, und manajemen semakin baik dengan analisis data

Renon Power

Menerapkan chatbot untuk meningkatkan efisiensi biaya

ExxonMobil

Menyederhanakan pertanyaan, meningkatkan efisiensi und kepuasan melalui SOP yang terstandarisasi

MEIYA

ntegrasi saluran MEIYA, meningkatkan personalisasi layanan und kepuasan melalui call center dengan various fitur

Royal Caribbean

Mengintegrasikan platform layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kepuasan tamu kapal

Hong Kong Airlines

Meningkatkan manajemen tiket penerbangan und layanan penumpang dengan sistem otomatis berbasis cloud

HILTON

Menyediakan dukungan multibahasa, con robot yang menangani pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja

SANY

Membangun platform layanan pelanggan omnichannel und layanan pelanggan multibahasa

XCMG

Udesk | Sederhanakan Pertanyaan XCMG | Tingkatkan Kepuasan Layanan

3M

Menyederhanakan panggilan keluar con lebih dari 30 set skrip

Dyson

Menyelesaikan 50%-60% permintaan dalam 10 menit, menghemat lebih dari 80% biaya tenaga kerja

Schneider

Robot AI mengintegrasikan berbagai materi produk untuk menciptakan layanan cerdas yang terpadu

BYD

Buka saluran pelanggan baik domestik maupun internasional, und secara signifikan meningkatkan efisiensi

VOLVO

Berdasarkan solusi terpadu layanan pemasaran AI, menyelesaikan peningkatan bisnis penting

Chery

Udesk | SOP Standar untuk Chery | Tingkatkan Efisiensi Layanan

Tineco

Bangun layanan pelanggan omnichannel, tingkatkan efisiensi purna jual, und tingkatkan loyalitas pengguna untuk

Banggood

Udesk | SOP Terpadu untuk Banggood | Optimalkan Layanan Pelanggan

Patpat

Menggunakan sistem customer service omnichannel untuk menangani pertanyaan pembeli lintas negara secar

Teknologi Baomi

Meningkatkan efisiensi penanganan tiket layanan

Pencarian di seluruh website

news

Generative AI dalam Customer Service: Use Case Terbaru 2026

Artikel ini membahas AI customer service Indonesia dan inovasi generative AI CS 2025 di layanan pelanggan 2026. Bandingkan chatbot AI Indonesia tra...
26/05/2026 274
AI agent customer service AI customer service Indonesia chatbot AI Indonesia generative AI CS 2025 Guide
Agent Performance Dashboard: Cara Monitor Tim Call Center

Udesk menghadirkan Software call center Indonesia terpercaya yang dilengkapi dengan dashboard call center real-time untuk supervisi operasional yan...
26/05/2026 34
cloud call center Indonesia、CRM call center、dashboard call center、Software call center Indonesia、、Guide
Migrasi dari On-Premise ke Cloud Call Center: Panduan Lengkap

Panduan lengkap migrasi call center cloud dari on-premise ke solusi modern untuk enterprise di Indonesia. Artikel ini mengupas perbandingan TCO yan...
26/05/2026 175
cloud call center Indonesia Cloud call center untuk enterprise migrasi call center cloud Software call center Indonesia Guide
Omnichannel untuk Startup Indonesia: Mulai dari Mana?

Artikel ini menjelaskan panduan memulai omnichannel Indonesia bagi startup tahap awal, mengulas manfaat penerapannya, langkah implementasi praktis,...
25/05/2026 37
chatbot AI gratis omnichannel Indonesia omnichannel startup Indonesia platform omnichannel terbaik Guide
Cara Mengelola Volume Panggilan Tinggi di Peak Season

Artikel ini membahas strategi pengelolaan lonjakan panggilan peak season call center efektif, mengoptimalkan Software call center Indonesia unggula...
25/05/2026 37
AI customer service Indonesia cloud call center Indonesia peak season call center Software call center Indonesia Guide
Cara Bisnis Indonesia Memanfaatkan AI di Tahun 2026

Memasuki lanskap kompetitif tahun 2026, adopsi kecerdasan buatan telah berkembang dari sekadar tren teknologi menjadi strategi kelangsungan usaha y...
25/05/2026 283
AI bisnis Indonesia 2025 AI customer service Indonesia chatbot AI Indonesia voice bot Indonesia Guide
Cara Kerja Voice Bot AI: Teknologi di Balik Layanan Otomatis

Artikel ini menjelaskan alur kerja dan arsitekturvoice bot Indonesia secara mendalam, mengupas teknologi voice bot inti serta keunggulannya. Solusi...
25/05/2026 245
AI customer service Indonesia、chatbot AI Indonesia、teknologi voice bot、voice bot Indonesia、Guide
Solusi AI Customer Service untuk Industri Telekomunikasi Indonesia

AI telkom Indonesia dengan voice bot. Kurangi 30-50% beban call center & percepat penanganan komplain.
25/05/2026 319
AI customer service Indonesia AI telkom Indonesia voice bot Indonesia Guide
Bagaimana AI Customer Service Meningkatkan NPS & Loyalitas Pelanggan

AI customer service Indonesia tingkatkan NPS & loyalitas. Prediksi sentimen & intervensi proaktif.
25/05/2026 207
AI customer service Indonesia AI NPS improvement omnichannel Indonesia Guide
Strategi Content Marketing untuk Brand Tech SaaS Indonesia

Membangun otoritas merek di pasar B2B teknologi memerlukan pendekatan komunikasi yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan lokal. Artikel ini m...
25/05/2026 218
chatbot AI Indonesia content marketing SaaS omnichannel Indonesia Software call center Indonesia Guide

Artikel ditulis oleh Udesk

Expand more!