Customer Service& Support BlogPengertian, Fungsi dan, Cara Kerja Automatic Call Distribution
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
413
Pencarian di seluruh website
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
413
Customer Effort Score (CES) adalah metrik survei yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan atau kesulitan yang dialami pelanggan saat menyele...
447
Omnichannel call center bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan SMS ke dal...
416
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting yang perlu dijaga oleh perusahaan. Maka tak heran, banyak perusahaan sering melakukan pengukuran tingkat ke...
593
Peranan KPI atau Key Performance Indicators dalam memastikan kinerja tim customer service sangatlah penting. Sebab tim customer service mencerminka...
444
Cloud call center menawarkan solusi modern bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan memperlancar operasional. Karena hal ini pula...
326
Customer Lifetime Value (CLV) merupakan indikator untuk membantu bisnis menghitung total pendapatan yang dapat diharapkan dari seorang pelanggan se...
437
Workforce engagement management merupakan pendekatan strategis yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan, produktivitas, dan kesejahteraan kar...
160
Memberikan pelayanan pelanggan terbaik adalah keinginan setiap perusahaan. Oleh karenanya, dibutuhkan implementasi omnichannel customer service. Tu...
351
Manajemen Service Level Agreement (SLA) adalah proses untuk memastikan standar layanan terpenuhi dengan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan ki...
397