Customer Service& Support BlogPengertian, Fungsi dan, Cara Kerja Automatic Call Distribution
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
529
Pencarian di seluruh website
Automatic Call Distribution (ACD) adalah sistem telepon yang secara otomatis mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang paling sesuai di call ce...
529
Customer Effort Score (CES) adalah metrik survei yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan atau kesulitan yang dialami pelanggan saat menyele...
525
Omnichannel call center bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan SMS ke dal...
502
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting yang perlu dijaga oleh perusahaan. Maka tak heran, banyak perusahaan sering melakukan pengukuran tingkat ke...
891
Peranan KPI atau Key Performance Indicators dalam memastikan kinerja tim customer service sangatlah penting. Sebab tim customer service mencerminka...
663
Cloud call center menawarkan solusi modern bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan memperlancar operasional. Karena hal ini pula...
449
Customer Lifetime Value (CLV) merupakan indikator untuk membantu bisnis menghitung total pendapatan yang dapat diharapkan dari seorang pelanggan se...
589
Workforce engagement management merupakan pendekatan strategis yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan, produktivitas, dan kesejahteraan kar...
281
Memberikan pelayanan pelanggan terbaik adalah keinginan setiap perusahaan. Oleh karenanya, dibutuhkan implementasi omnichannel customer service. Tu...
440
Manajemen Service Level Agreement (SLA) adalah proses untuk memastikan standar layanan terpenuhi dengan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan ki...
567