Customer Service& Support Blog

Komunikasi Pelanggan

Omnichannel Chat

Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.

Live Chat

Kami selalu siap melayani seluruh pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah

Call Center

Bantu permudah agen Anda dalam mengelola panggilan bisnis dengan berbagai fitur penunjang.

AI-Driven Chatbot

AI Chatbot

Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.

Voice Chatbot

Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.

Video Chat

Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat

Service & Insight

Ticketing

Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.

Insight

Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.

Voice of Customer

Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Layanan Publik

Dorong percepatan transformasi digital untuk pengelolaan layanan publik secara menyeluruh

Travel & Perhotelan

Tawarkan layanan multibahasa sepanjang waktu jaga perjalanan tamu nyaman tanpa cemas

Lintasbatas

Solusi cerdas hilangkan hambatan layanan lintas batas dorong pertumbuhan usaha global

Keuangan

Gunakan AI dorong pertumbuhan bisnis agar penasihat keuangan lebih fokus layani pelanggan

Manufaktur

Terapkan inspeksi kualitas cerdas tingkatkan produksi hemat biaya serta optimalkan kinerja

Perusahaan

Solusi cerdas komprehensif optimalkan operasi perusahaan percepat transformasi digital

Ritel & Ecommerce

Perkuat transformasi pemasaran tingkatkan pengalaman layanan perusahaan konsumen

Energi

Sediakan layanan personal tingkatkan kepuasan pelanggan bangun citra merek kokoh

Usaha Kecil

Alat terjangkau efisien tingkatkan layanan serta dorong pertumbuhan bisnis perusahaan

Kesehatan

Hadirkan layanan aman personal demi dukung kesehatan pasien secara lebih proaktif

Car

Bangun sistem operasi pelanggan cerdas demi majukan industri otomotif secara berkelanjutan

Startup

Solusi AI lincah dan skalabel dukung pertumbuhan cepat serta inovasi operasi pelanggan

Layanan Publik

Keuangan

Ritel & Ecommerce

Transportasi Logistik

Energi

Travel & Perhotelan

Manufaktur

Car

Perdagangan Lintas Batas

SPIC

Pengoptimalan dukungan pelanggan dan otomatisasi operasional pasca-penjualan dengan efisien

Capital Metro

Mengandalkan Voicebot cerdas 96123, efisiensi manajemen layanan pelanggan meningkat signifikan

China Customs

Menerapkan layanan pelanggan pintar 24/7

Taikang Life Insurance

Menerapkan platform pintar untuk menyederhanakan tugas und meningkatkan dukungan

Ppdai

Meningkatkan penyelesaian masalah, kualitas panggilan global, und penanganan tiket yang efisien

Finvolution

Meningkatkan efisiensi penanganan keluhan keuangan dengan chatbot AI und manajemen tiket otomatis

Postar

Menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk mendukung operasi logistik und e-commerce yang cepat

Bank Everbright

Meningkatkan efisiensi layanan perbankan

CEBBbank

Meningkatkan efisiensi panggilan outbound

Watsons

Mengintegrasikan chatbot AI untuk menyelesaikan 85% masalah pelanggan

Chow Tai Fook

Meningkatkan manajemen, kepuasan und efisiensi layanan pelanggan

Estee Lauder

Menerapkan platform berbasis AI meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

SONY

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Unilever

Mengaktifkan tiket omnichannel, otomatisasi pengajuan, untuk memastikan privasi, und hubungkan sistem untuk analisis data yang mulus

RELX

Menerapkan platform AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Grup-Map

Mengintegrasikan sistem omnichannel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

4px

Dukung logistik lintas batas dengan layanan pelanggan AI, otomatisasi dukungan, und sederhanakan solusi paket global

Panda Delivery

Meningkatkan efisiensi layanan pengiriman makanan

J&T Express

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Shell

Biaya turun, efisiensi naik, und manajemen semakin baik dengan analisis data

Renon Power

Menerapkan chatbot untuk meningkatkan efisiensi biaya

ExxonMobil

Menyederhanakan pertanyaan, meningkatkan efisiensi und kepuasan melalui SOP yang terstandarisasi

MEIYA

ntegrasi saluran MEIYA, meningkatkan personalisasi layanan und kepuasan melalui call center dengan various fitur

Royal Caribbean

Mengintegrasikan platform layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kepuasan tamu kapal

Hong Kong Airlines

Meningkatkan manajemen tiket penerbangan und layanan penumpang dengan sistem otomatis berbasis cloud

HILTON

Menyediakan dukungan multibahasa, con robot yang menangani pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja

SANY

Membangun platform layanan pelanggan omnichannel und layanan pelanggan multibahasa

XCMG

Udesk | Sederhanakan Pertanyaan XCMG | Tingkatkan Kepuasan Layanan

3M

Menyederhanakan panggilan keluar con lebih dari 30 set skrip

Dyson

Menyelesaikan 50%-60% permintaan dalam 10 menit, menghemat lebih dari 80% biaya tenaga kerja

Schneider

Robot AI mengintegrasikan berbagai materi produk untuk menciptakan layanan cerdas yang terpadu

BYD

Buka saluran pelanggan baik domestik maupun internasional, und secara signifikan meningkatkan efisiensi

VOLVO

Berdasarkan solusi terpadu layanan pemasaran AI, menyelesaikan peningkatan bisnis penting

Chery

Udesk | SOP Standar untuk Chery | Tingkatkan Efisiensi Layanan

Tineco

Bangun layanan pelanggan omnichannel, tingkatkan efisiensi purna jual, und tingkatkan loyalitas pengguna untuk

Banggood

Udesk | SOP Terpadu untuk Banggood | Optimalkan Layanan Pelanggan

Patpat

Menggunakan sistem customer service omnichannel untuk menangani pertanyaan pembeli lintas negara secar

Teknologi Baomi

Meningkatkan efisiensi penanganan tiket layanan

Pencarian di seluruh website

news

Call Center untuk Industri Perbankan Indonesia: Best Practice

Temukan panduan best practice call center bank Indonesia yang komprehensif untuk para eksekutif perbankan. Pelajari bagaimana BCA, BRI, CIMB Niaga,...
21/05/2026 51
call center bank Indonesia cloud call center Indonesia CRM call center Software call center Indonesia Guide
Customer Satisfaction Survey via Call Center: Cara Efektif

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan panduan CSAT survey call center yang efektif untuk pasar Indonesia. Artikel ini mengupas tiga metrik i...
21/05/2026 40
CRM call center CSAT survey call center omnichannel Indonesia Software call center Indonesia Guide
Cara Helpdesk Software Meningkatkan First Contact Resolution

Artikel ini membahas strategi komprehensif bagi CS Quality Manager dan Team Lead dalam meningkatkan First Contact Resolution (FCR) melalui pemanfaa...
21/05/2026 185
AI customer service Indonesia customer service omnichannel FCR helpdesk helpdesk software Indonesia Guide
Predictive Dialer Indonesia: Tingkatkan Produktivitas Outbound

Pelajari cara predictive dialer Indonesia meningkatkan produktivitas outbound call center hingga 300% dengan algoritma prediksi cerdas. Artikel ini...
21/05/2026 171
cloud call center Indonesia、CRM call center、predictive dialer Indonesia、Software call center Indonesia、Guide
Self-Service Helpdesk: Cara Pelanggan Selesaikan Masalah Sendiri

Artikel ini membahas panduan strategis bagi CS Director dan Product Manager dalam membangun ekosistem self service helpdesk yang efektif di Indones...
21/05/2026 379
AI customer service Indonesia customer service omnichannel helpdesk software Indonesia self service helpdesk Guide
Helpdesk vs CRM: Perbedaan dan Kapan Menggunakan Masing-Masing

Artikel ini membahas perbedaan mendasar antara Helpdesk dan CRM dalam operasional bisnis di Indonesia. Fokus utamanya adalah membantu IT Buyer dan ...
21/05/2026 147
CRM call center helpdesk software Indonesia helpdesk vs CRM omnichannel Indonesia Guide
Cara Implementasi Helpdesk Software untuk Tim Support 50+ Orang

Artikel ini membahas panduan strategis implementasi Helpdesk software Indonesia bagi tim dukungan besar dengan 50+ agen. Fokus utama mencakup integ...
21/05/2026 151
customer service omnichannel helpdesk software Indonesia implementasi helpdesk besar omnichannel Indonesia Guide
Tantangan Implementasi Omnichannel dan Cara Mengatasinya

Pelajari tantangan omnichannel terbesar yang dihadapi bisnis Indonesia—dari keterbatasan teknologi yang dialami 57% perusahaan hingga fragmentasi k...
21/05/2026 186
customer service omnichannel、KPI omnichannel、omnichannel Indonesia、platform omnichannel terbaik、Guide
Helpdesk Software Indonesia Terbaik 2026: Panduan Memilih

Artikel ini menyajikan panduan komprehensif bagi IT Manager dan Support Director dalam memilih Helpdesk software Indonesia terbaik tahun 2026. Foku...
21/05/2026 148
customer service omnichannel helpdesk software Indonesia helpdesk terbaik Indonesia omnichannel Indonesia Guide
Mengukur Keberhasilan Strategi Omnichannel: KPI yang Harus Dipantau

Bangun sistem pengukuran yang solid untuk strategi omnichannel Indonesia bisnis Anda dengan panduan KPI komprehensif ini. Artikel ini membahas metr...
21/05/2026 51
customer service omnichannel、KPI omnichannel、omnichannel Indonesia、platform omnichannel terbaik、Guide

Artikel ditulis oleh Udesk

Expand more!