Customer Service& Support BlogApa itu Customer Lifetime Value dan Cara Menghitungnya
Customer Lifetime Value (CLV) merupakan indikator untuk membantu bisnis menghitung total pendapatan yang dapat diharapkan dari seorang pelanggan se...
306
Pencarian di seluruh website
Customer Lifetime Value (CLV) merupakan indikator untuk membantu bisnis menghitung total pendapatan yang dapat diharapkan dari seorang pelanggan se...
306
Workforce engagement management merupakan pendekatan strategis yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan, produktivitas, dan kesejahteraan kar...
36
Memberikan pelayanan pelanggan terbaik adalah keinginan setiap perusahaan. Oleh karenanya, dibutuhkan implementasi omnichannel customer service. Tu...
242
Manajemen Service Level Agreement (SLA) adalah proses untuk memastikan standar layanan terpenuhi dengan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan ki...
249
Customer intelligence membantu bisnis memahami pelanggan dengan lebih baik melalui analisis data untuk mempersonalisasi pengalaman, mengoptimalkan ...
231
IVR (Interactive Voice Response) call center adalah sistem telepon otomatis yang merespons input dari pelanggan melalui suara atau tombol telepon. ...
44
Contact center sering disangka serupa dengan call center. Padahal, peranan dan konsep contact center jauh berbeda. Contact center sendiri merupakan...
338
Omnichannel merupakan pendekatan yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten ...
51
Service quality merupakan standar yang digunakan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman serta pelayanan yang memuaskan ketika beri...
52
NPS atau Net Promoter Score adalah alat ukur yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan produk atau...
62