Customer Service& Support BlogPersiapan Customer Service untuk Peak Season Akhir Tahun (Harbolnas 11.11 & 12.12)
Persiapan customer service peak season Harbolnas 11.11 & 12.12 membutuhkan strategi staffing berbasis data dan otomasi cerdas. Bisnis perlu merekru...
254
Pencarian di seluruh website
Persiapan customer service peak season Harbolnas 11.11 & 12.12 membutuhkan strategi staffing berbasis data dan otomasi cerdas. Bisnis perlu merekru...
254
Layanan pelanggan di Indonesia tengah mengalami transformasi besar — dari chatbot rule-based sederhana menuju chatbot AI agentic yang mampu menalar...
347
Memasuki 2026, lanskap layanan pelanggan di Indonesia mengalami transformasi signifikan. Tiga tren utama mendominasi: AI customer service yang mamp...
395
Harbolnas 11.11 dan 12.12 memicu lonjakan chat hingga 3-5 kali lipat. Artikel ini menyajikan checklist persiapan CS 12.12 selama 4 minggu: ekspansi...
214
Artikel ini membedah strategi customer service Tokopedia, Gojek, dan Traveloka — tiga raksasa startup Indonesia yang menjadi benchmark layanan pela...
98
Artikel ini menyajikan studi kasus customer service AI dari dua seller e-commerce Indonesia — fashion di Tokopedia dan elektronik di Shopee. Melalu...
283
Bisnis yang berkembang membutuhkan lebih dari satu admin untuk menangani chat pelanggan di WhatsApp. Namun, WhatsApp Business standar memiliki kete...
424
Untuk memenangkan pelanggan saat ini, memberikan layanan pelanggan yang baik saja tidak cukup. Anda juga perlu menciptakan pengalaman layanan pelan...
911
First Call Resolution (FCR) adalah metrik yang mengukur kemampuan tim customer service menyelesaikan masalah pelanggan dalam satu kali kontak perta...
118
Ramadan dan Lebaran 2026 menghadirkan lonjakan trafik pelanggan hingga 200–400% bagi bisnis di Indonesia. Artikel ini membahas lima **strategi cust...
84