Customer Service& Support BlogApa itu SLA Management dan Mengapa itu Penting
Manajemen Service Level Agreement (SLA) adalah proses untuk memastikan standar layanan terpenuhi dengan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan ki...
749
Pencarian di seluruh website
Manajemen Service Level Agreement (SLA) adalah proses untuk memastikan standar layanan terpenuhi dengan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan ki...
749
Customer intelligence membantu bisnis memahami pelanggan dengan lebih baik melalui analisis data untuk mempersonalisasi pengalaman, mengoptimalkan ...
686
IVR (Interactive Voice Response) call center adalah sistem telepon otomatis yang merespons input dari pelanggan melalui suara atau tombol telepon. ...
433
Contact center sering disangka serupa dengan call center. Padahal, peranan dan konsep contact center jauh berbeda. Contact center sendiri merupakan...
779
Omnichannel merupakan pendekatan yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten ...
461
Service quality merupakan standar yang digunakan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman serta pelayanan yang memuaskan ketika beri...
679
NPS atau Net Promoter Score adalah alat ukur yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan produk atau...
514
Customer relationsip yang baik tidak hanya mendukung penjualan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjan...
1361
Customer support merupakan layanan yang diberikan perusahaan untuk membantu pelanggan dalam memecahkan masalah atau menjawab pertanyaan yang terkai...
419
Masukan dari pelanggan baik itu positif maupun negatif sangatlah penting. Sebab, dengan masukan atau feedback yang terkumpul, bisnis Anda dapat meningkatkan pelayanan jauh lebih baik dari sebelumny...
943