Ringkasan Artikel：Udesk berhasil menjadi satu-satunya perusahaan di industri yang terpilih dalam laporan prestisius IDC “China Intelligent Agent Market 2025 Review and 2026 Outlook” (Maret 2026). Dengan kekuatan platform full-channel, kemampuan AI multimodal, serta implementasi komersial berskala besar di berbagai sektor seperti ritel, manufaktur, dan jasa rumah tangga, Udesk diakui sebagai representasi tipikal perusahaan Tiongkok di bidang Intelligent Customer Service Agent. Laporan ini menandai pergeseran besar AI Agent dari aplikasi tunggal menuju rekonstruksi proses bisnis end-to-end, dan Udesk siap mendukung lebih banyak perusahaan dalam transformasi digital layanan pelanggan menuju era keemasan implementasi AI Agent skala besar.

Udesk menjadi satu-satunya perusahaan di industri yang terpilih dalam laporan IDC “China Intelligent Agent Market 2025 Review and 2026 Outlook”!

Pada Maret 2026, IDC – perusahaan riset dan konsultasi pasar IT terkemuka dunia – merilis laporan berjudul “China Intelligent Agent Market 2025 Review and 2026 Outlook” (Doc#CHC54084426, Maret 2026).

Dengan kekuatan Udesk sebagai platform inti di bidang Intelligent Customer Service Agent, ditambah matriks solusi Agent layanan pelanggan full-scenario, kemampuan teknologi multimodal, serta rekam jejak implementasi komersial berskala besar, Udesk berhasil masuk dalam daftar rekomendasi vendor utama di laporan tersebut. Perusahaan ini menjadi salah satu representasi perusahaan tipikal di Tiongkok untuk Intelligent Customer Service Agent.

Laporan tersebut menekankan bahwa pada tahun 2025, AI Agent di Tiongkok telah berevolusi dari aplikasi terpisah (single-point) menjadi rekonstruksi proses bisnis secara end-to-end. Kebutuhan perusahaan terhadap solusi layanan pintar yang “dapat diimplementasikan secara nyata, dapat diverifikasi, dan hasilnya dapat diukur” semakin melonjak tajam.

Udesk telah mendalami skenario layanan pelanggan selama lebih dari sepuluh tahun. Berbasis Udesk sebagai platform utama, ditunjang matriks Agent full-chain, kemampuan interaksi multimodal, serta platform pengembangan yang sangat fleksibel dan dapat dikustomisasi tinggi, perusahaan ini telah melayani beragam industri seperti ritel, jasa rumah tangga, manufaktur, dan lainnya. Solusi ini secara efektif membantu perusahaan mengatasi masalah-masalah krusial seperti alur layanan yang rumit, respons lambat, serta biaya operasional yang membengkak.

Masuknya dalam laporan IDC kali ini merupakan pengakuan tingkat tinggi terhadap kapabilitas teknologi dan keberhasilan implementasi bisnis Udesk – khususnya melalui Udesk – di ranah Intelligent Customer Service Agent.

Ke depan, Udesk akan terus fokus mengembangkan teknologi inti AI Agent. Dengan solusi layanan pintar yang full-chain, multimodal, dan berwawasan global berbasis Udesk serta produk-produk pendukung lainnya, perusahaan ini berkomitmen mendampingi lebih banyak perusahaan dalam transformasi digital layanan pelanggan. Mari bersama menyongsong era keemasan implementasi skala besar AI Agent!

Sumber: IDC “China Intelligent Agent Market 2025 Review and 2026 Outlook”, Doc#CHC54084426, Maret 2026.

Artikel ini asli oleh Udesk, dan ketika dicetak ulang, sumbernya harus ditunjukkan：https://id.udeskglobal.com/blog/udesk-menjadi-satu-satunya-perusahaan-di-industri-yang-terpilih-dalam-laporan-idc-china-intelligent-agent-market-2025-review-and-2026-outlook