Customer Service& Support Blog

Produk

Komunikasi Pelanggan

Omnichannel Chat

Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.

Selengkapnya >

Live Chat

Kami selalu siap melayani seluruh pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah

Selengkapnya >

Call Center

Bantu permudah agen Anda dalam mengelola panggilan bisnis dengan berbagai fitur penunjang.

Selengkapnya >

AI-Driven Chatbot

AI Chatbot

Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.

Selengkapnya >

Voice Chatbot

Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.

Selengkapnya >

Video Chat

Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat

Selengkapnya >

Service & Insight

Ticketing

Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.

Selengkapnya >

Insight

Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.

Selengkapnya >

Voice of Customer

Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Selengkapnya >

Solusi

Layanan Publik

Dorong percepatan transformasi digital untuk pengelolaan layanan publik secara menyeluruh

Selengkapnya >

Travel & Perhotelan

Tawarkan layanan multibahasa sepanjang waktu jaga perjalanan tamu nyaman tanpa cemas

Selengkapnya >

Lintasbatas

Solusi cerdas hilangkan hambatan layanan lintas batas dorong pertumbuhan usaha global

Selengkapnya >

Keuangan

Gunakan AI dorong pertumbuhan bisnis agar penasihat keuangan lebih fokus layani pelanggan

Selengkapnya >

Manufaktur

Terapkan inspeksi kualitas cerdas tingkatkan produksi hemat biaya serta optimalkan kinerja

Selengkapnya >

Perusahaan

Solusi cerdas komprehensif optimalkan operasi perusahaan percepat transformasi digital

Selengkapnya >

Ritel & Ecommerce

Perkuat transformasi pemasaran tingkatkan pengalaman layanan perusahaan konsumen

Selengkapnya >

Energi

Sediakan layanan personal tingkatkan kepuasan pelanggan bangun citra merek kokoh

Selengkapnya >

Usaha Kecil

Alat terjangkau efisien tingkatkan layanan serta dorong pertumbuhan bisnis perusahaan

Selengkapnya >

Kesehatan

Hadirkan layanan aman personal demi dukung kesehatan pasien secara lebih proaktif

Selengkapnya >

Car

Bangun sistem operasi pelanggan cerdas demi majukan industri otomotif secara berkelanjutan

Selengkapnya >

Startup

Solusi AI lincah dan skalabel dukung pertumbuhan cepat serta inovasi operasi pelanggan

Selengkapnya >

Studi Kasus

Layanan Publik

Keuangan

Ritel & Ecommerce

Transportasi Logistik

Energi

Travel & Perhotelan

Manufaktur

Car

Perdagangan Lintas Batas

SPIC

Pengoptimalan dukungan pelanggan dan otomatisasi operasional pasca-penjualan dengan efisien

Selengkapnya >

Capital Metro

Mengandalkan Voicebot cerdas 96123, efisiensi manajemen layanan pelanggan meningkat signifikan

Selengkapnya >

China Customs

Menerapkan layanan pelanggan pintar 24/7

Selengkapnya >

Taikang Life Insurance

Menerapkan platform pintar untuk menyederhanakan tugas und meningkatkan dukungan

Selengkapnya >

Ppdai

Meningkatkan penyelesaian masalah, kualitas panggilan global, und penanganan tiket yang efisien

Selengkapnya >

Finvolution

Meningkatkan efisiensi penanganan keluhan keuangan dengan chatbot AI und manajemen tiket otomatis

Selengkapnya >

Postar

Menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk mendukung operasi logistik und e-commerce yang cepat

Selengkapnya >

Bank Everbright

Meningkatkan efisiensi layanan perbankan

Selengkapnya >

CEBBbank

Meningkatkan efisiensi panggilan outbound

Selengkapnya >

Watsons

Mengintegrasikan chatbot AI untuk menyelesaikan 85% masalah pelanggan

Selengkapnya >

Chow Tai Fook

Meningkatkan manajemen, kepuasan und efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

Estee Lauder

Menerapkan platform berbasis AI meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

SONY

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Selengkapnya >

Unilever

Mengaktifkan tiket omnichannel, otomatisasi pengajuan, untuk memastikan privasi, und hubungkan sistem untuk analisis data yang mulus

Selengkapnya >

RELX

Menerapkan platform AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Selengkapnya >

Grup-Map

Mengintegrasikan sistem omnichannel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Selengkapnya >

4px

Dukung logistik lintas batas dengan layanan pelanggan AI, otomatisasi dukungan, und sederhanakan solusi paket global

Selengkapnya >

Panda Delivery

Meningkatkan efisiensi layanan pengiriman makanan

Selengkapnya >

J&T Express

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Selengkapnya >

Shell

Biaya turun, efisiensi naik, und manajemen semakin baik dengan analisis data

Selengkapnya >

Renon Power

Menerapkan chatbot untuk meningkatkan efisiensi biaya

Selengkapnya >

ExxonMobil

Menyederhanakan pertanyaan, meningkatkan efisiensi und kepuasan melalui SOP yang terstandarisasi

Selengkapnya >

MEIYA

ntegrasi saluran MEIYA, meningkatkan personalisasi layanan und kepuasan melalui call center dengan various fitur

Selengkapnya >

Royal Caribbean

Mengintegrasikan platform layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kepuasan tamu kapal

Selengkapnya >

Hong Kong Airlines

Meningkatkan manajemen tiket penerbangan und layanan penumpang dengan sistem otomatis berbasis cloud

Selengkapnya >

HILTON

Menyediakan dukungan multibahasa, con robot yang menangani pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja

Selengkapnya >

SANY

Membangun platform layanan pelanggan omnichannel und layanan pelanggan multibahasa

Selengkapnya >

XCMG

Udesk | Sederhanakan Pertanyaan XCMG | Tingkatkan Kepuasan Layanan

Selengkapnya >

Menyederhanakan panggilan keluar con lebih dari 30 set skrip

Selengkapnya >

Dyson

Menyelesaikan 50%-60% permintaan dalam 10 menit, menghemat lebih dari 80% biaya tenaga kerja

Selengkapnya >

Schneider

Robot AI mengintegrasikan berbagai materi produk untuk menciptakan layanan cerdas yang terpadu

Selengkapnya >

BYD

Buka saluran pelanggan baik domestik maupun internasional, und secara signifikan meningkatkan efisiensi

Selengkapnya >

VOLVO

Berdasarkan solusi terpadu layanan pemasaran AI, menyelesaikan peningkatan bisnis penting

Selengkapnya >

Chery

Udesk | SOP Standar untuk Chery | Tingkatkan Efisiensi Layanan

Selengkapnya >

Tineco

Bangun layanan pelanggan omnichannel, tingkatkan efisiensi purna jual, und tingkatkan loyalitas pengguna untuk

Selengkapnya >

Banggood

Udesk | SOP Terpadu untuk Banggood | Optimalkan Layanan Pelanggan

Selengkapnya >

Patpat

Menggunakan sistem customer service omnichannel untuk menangani pertanyaan pembeli lintas negara secar

Selengkapnya >

Teknologi Baomi

Meningkatkan efisiensi penanganan tiket layanan

Selengkapnya >

Pencarian di seluruh website

perbedaan omnichannel dan multichannel

Apa Itu Software Layanan Pelanggan Omnichannel dan Mengapa Bisnis Membutuhkannya

Software layanan pelanggan omnichannel mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, email, dan telepon ke dalam satu pl...
31/07/2026 23
perbedaan omnichannel dan multichannel sistem omnichannel layanan pelanggan software layanan pelanggan omnichannel Guide

Artikel ditulis oleh Udesk

Expand more!

perbedaan omnichannel dan multichannel

Apa Itu Software Layanan Pelanggan Omnichannel dan Mengapa Bisnis Membutuhkannya

Artikel ditulis oleh Udesk

Solusi