Customer Service& Support Blog

Komunikasi Pelanggan

Omnichannel Chat

Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.

Live Chat

Kami selalu siap melayani seluruh pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah

Call Center

Bantu permudah agen Anda dalam mengelola panggilan bisnis dengan berbagai fitur penunjang.

AI-Driven Chatbot

AI Chatbot

Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.

Voice Chatbot

Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.

Video Chat

Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat

Service & Insight

Ticketing

Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.

Insight

Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.

Voice of Customer

Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Layanan Publik

Dorong percepatan transformasi digital untuk pengelolaan layanan publik secara menyeluruh

Travel & Perhotelan

Tawarkan layanan multibahasa sepanjang waktu jaga perjalanan tamu nyaman tanpa cemas

Lintasbatas

Solusi cerdas hilangkan hambatan layanan lintas batas dorong pertumbuhan usaha global

Keuangan

Gunakan AI dorong pertumbuhan bisnis agar penasihat keuangan lebih fokus layani pelanggan

Manufaktur

Terapkan inspeksi kualitas cerdas tingkatkan produksi hemat biaya serta optimalkan kinerja

Perusahaan

Solusi cerdas komprehensif optimalkan operasi perusahaan percepat transformasi digital

Ritel & Ecommerce

Perkuat transformasi pemasaran tingkatkan pengalaman layanan perusahaan konsumen

Energi

Sediakan layanan personal tingkatkan kepuasan pelanggan bangun citra merek kokoh

Usaha Kecil

Alat terjangkau efisien tingkatkan layanan serta dorong pertumbuhan bisnis perusahaan

Kesehatan

Hadirkan layanan aman personal demi dukung kesehatan pasien secara lebih proaktif

Car

Bangun sistem operasi pelanggan cerdas demi majukan industri otomotif secara berkelanjutan

Startup

Solusi AI lincah dan skalabel dukung pertumbuhan cepat serta inovasi operasi pelanggan

Layanan Publik

Keuangan

Ritel & Ecommerce

Transportasi Logistik

Energi

Travel & Perhotelan

Manufaktur

Car

Perdagangan Lintas Batas

SPIC

Pengoptimalan dukungan pelanggan dan otomatisasi operasional pasca-penjualan dengan efisien

Capital Metro

Mengandalkan Voicebot cerdas 96123, efisiensi manajemen layanan pelanggan meningkat signifikan

China Customs

Menerapkan layanan pelanggan pintar 24/7

Taikang Life Insurance

Menerapkan platform pintar untuk menyederhanakan tugas und meningkatkan dukungan

Ppdai

Meningkatkan penyelesaian masalah, kualitas panggilan global, und penanganan tiket yang efisien

Finvolution

Meningkatkan efisiensi penanganan keluhan keuangan dengan chatbot AI und manajemen tiket otomatis

Postar

Menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis AI untuk mendukung operasi logistik und e-commerce yang cepat

Bank Everbright

Meningkatkan efisiensi layanan perbankan

CEBBbank

Meningkatkan efisiensi panggilan outbound

Watsons

Mengintegrasikan chatbot AI untuk menyelesaikan 85% masalah pelanggan

Chow Tai Fook

Meningkatkan manajemen, kepuasan und efisiensi layanan pelanggan

Estee Lauder

Menerapkan platform berbasis AI meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

SONY

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Unilever

Mengaktifkan tiket omnichannel, otomatisasi pengajuan, untuk memastikan privasi, und hubungkan sistem untuk analisis data yang mulus

RELX

Menerapkan platform AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Grup-Map

Mengintegrasikan sistem omnichannel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan

4px

Dukung logistik lintas batas dengan layanan pelanggan AI, otomatisasi dukungan, und sederhanakan solusi paket global

Panda Delivery

Meningkatkan efisiensi layanan pengiriman makanan

J&T Express

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan proses otomatis und routing cerdas

Shell

Biaya turun, efisiensi naik, und manajemen semakin baik dengan analisis data

Renon Power

Menerapkan chatbot untuk meningkatkan efisiensi biaya

ExxonMobil

Menyederhanakan pertanyaan, meningkatkan efisiensi und kepuasan melalui SOP yang terstandarisasi

MEIYA

ntegrasi saluran MEIYA, meningkatkan personalisasi layanan und kepuasan melalui call center dengan various fitur

Royal Caribbean

Mengintegrasikan platform layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kepuasan tamu kapal

Hong Kong Airlines

Meningkatkan manajemen tiket penerbangan und layanan penumpang dengan sistem otomatis berbasis cloud

HILTON

Menyediakan dukungan multibahasa, con robot yang menangani pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja

SANY

Membangun platform layanan pelanggan omnichannel und layanan pelanggan multibahasa

XCMG

Udesk | Sederhanakan Pertanyaan XCMG | Tingkatkan Kepuasan Layanan

3M

Menyederhanakan panggilan keluar con lebih dari 30 set skrip

Dyson

Menyelesaikan 50%-60% permintaan dalam 10 menit, menghemat lebih dari 80% biaya tenaga kerja

Schneider

Robot AI mengintegrasikan berbagai materi produk untuk menciptakan layanan cerdas yang terpadu

BYD

Buka saluran pelanggan baik domestik maupun internasional, und secara signifikan meningkatkan efisiensi

VOLVO

Berdasarkan solusi terpadu layanan pemasaran AI, menyelesaikan peningkatan bisnis penting

Chery

Udesk | SOP Standar untuk Chery | Tingkatkan Efisiensi Layanan

Tineco

Bangun layanan pelanggan omnichannel, tingkatkan efisiensi purna jual, und tingkatkan loyalitas pengguna untuk

Banggood

Udesk | SOP Terpadu untuk Banggood | Optimalkan Layanan Pelanggan

Patpat

Menggunakan sistem customer service omnichannel untuk menangani pertanyaan pembeli lintas negara secar

Teknologi Baomi

Meningkatkan efisiensi penanganan tiket layanan

Pencarian di seluruh website

news - Customer Service& Support Blog

Tren Layanan Pelanggan Digital Indonesia 2026: AI, Omnichannel & Otomasi

Memasuki 2026, lanskap layanan pelanggan di Indonesia mengalami transformasi signifikan. Tiga tren utama mendominasi: AI customer service yang mamp...
13/07/2026 503
customer service sistem layanan pelanggan Guide
Siapkan Tim CS Menghadapi Lonjakan Harbolnas (11.11 & 12.12)

Harbolnas 11.11 dan 12.12 memicu lonjakan chat hingga 3-5 kali lipat. Artikel ini menyajikan checklist persiapan CS 12.12 selama 4 minggu: ekspansi...
09/07/2026 278
customer service Solusi Layanan Pelanggan Guide
Strategi Customer Service ala Tokopedia, Gojek & Traveloka

Artikel ini membedah strategi customer service Tokopedia, Gojek, dan Traveloka — tiga raksasa startup Indonesia yang menjadi benchmark layanan pela...
09/07/2026 170
customer service Solusi Layanan Pelanggan Guide
Studi Kasus: Bagaimana Bisnis E-commerce Indonesia Tingkatkan CS dengan AI

Artikel ini menyajikan studi kasus customer service AI dari dua seller e-commerce Indonesia — fashion di Tokopedia dan elektronik di Shopee. Melalu...
09/07/2026 400
chatbot customer service Sistem AI Layanan Pelanggan Guide
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API: Pilih yang Mana?

Memilih antara WhatsApp Business App vs API bergantung pada skala tim, volume pesan, dan kebutuhan integrasi bisnis Anda. WhatsApp Business App coc...
09/07/2026 503
WhatsApp WhatsApp API Guide
Cloud vs On-Premise Call Center: Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Artikel ini membandingkan cloud call center dengan on-premise dari empat aspek: biaya, skalabilitas, keamanan, dan pemeliharaan. On-premise memerlu...
08/07/2026 448
Call Center Call Center Cloud Guide
Live Chat vs Chatbot: Perbedaan dan Kapan Menggunakannya

Artikel ini membahas perbedaan live chat dan chatbot secara menyeluruh — mulai dari fitur, keunggulan, keterbatasan, hingga skenario penggunaan ter...
08/07/2026 461
AI chatbot Live Chat Guide
Cara Mengelola Banyak Agent dalam Satu Nomor WhatsApp Bisnis

Bisnis yang berkembang membutuhkan lebih dari satu admin untuk menangani chat pelanggan di WhatsApp. Namun, WhatsApp Business standar memiliki kete...
08/07/2026 479
customer service WhatsApp Guide
Cara Mendapatkan Centang Hijau WhatsApp Business (Verifikasi Resmi)

Centang hijau WhatsApp Business adalah tanda verifikasi resmi dari Meta yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas bisnis di Indonesi...
08/07/2026 581
WhatsApp Guide
WhatsApp Blast: Cara, Aturan, dan Tools Terbaik 2026

WhatsApp blast adalah strategi pengiriman pesan massal yang efektif untuk menjangkau pelanggan di Indonesia. Namun, penggunaan tools ilegal atau ap...
07/07/2026 2193
WhatsApp Guide

Artikel ditulis oleh Udesk

Expand more!