Agent Bertugas | Melayani 10 Juta+ Anggota Yili dalam Hitungan Detik

Ringkasan artikel：Artikel ini membahas penerapan Agen AI Udesk di Yili. Agen ini mengotomatisasi penggantian dan pelepasan nomor telepon anggota, pencarian pesanan serta penyesuaian poin melalui pemanggilan antarmuka sistem. Waktu operasi menjadi hitungan detik, kapasitas harian petugas layanan naik 60%, dan tingkat penyelesaian sekali hubungi mencapai 92%, meningkatkan efisiensi serta pengalaman anggota Yili.

Agen AI kelas enterprise dari Udesk memang andal dalam “menuntaskan urusan”. Di ritel, keuangan, manufaktur, pemerintahan, dan berbagai industri lainnya, agen ini mampu memanggil API, menjalankan proses bisnis, dan membuat tiket—menghadirkan AI langsung ke alur kerja bisnis yang nyata.

Dalam seri ini, kami mengulas agen AI yang telah benar-benar bekerja di perusahaan nyata. Edisi pertama: Yili Group.

Seorang agen layanan pelanggan mengetik satu baris di jendela obrolan: “Tolong ganti nomor terikat anggota 138xxxx6688 ke 139xxxx3322.” Tiga detik kemudian, layar mengonfirmasi: “Selesai. Notifikasi SMS telah terkirim.”

1. Melayani 10 Juta+ Anggota: Masalah yang Menyita Waktu

Yili konsisten berada di lima besar perusahaan susu global. Setiap hari, lebih dari 10 juta anggota melakukan pembelian ulang dan mengecek poin dalam ekosistemnya—didukung oleh lebih dari belasan sistem backend: pusat anggota, pusat pesanan, pusat pemasaran, sistem kupon, dan lainnya.

Setiap hari, agen layanan menangani banyak permintaan untuk mengganti nomor HP atau melepas ikatan nomor lama. Tugasnya tidak rumit, tetapi paling melelahkan. Cara lama: agen masuk manual ke sistem backend, mencari ID, memverifikasi identitas, mengubah ikatan nomor, lalu memicu SMS—membutuhkan 3–5 menit per permintaan. Anggota menunggu di satu sisi, agen sibuk berpindah-pindah sistem di sisi lain, dan panggilan berikutnya pun tidak bisa masuk.

Yang dibutuhkan pusat layanan Yili adalah asisten yang bisa menyelesaikan langsung di tempat.

2. Di Jendela Obrolan: Agen Menjadi Mitra Bisnis yang Andal

Agen AI yang dibangun Udesk untuk Yili adalah rekan kerja AI yang benar-benar bertindak. Saat agen layanan mengetik satu kalimat bahasa alami di jendela obrolan, agen ini menjalankan 4 langkah di balik layar: mengidentifikasi identitas anggota, memanggil antarmuka bisnis, menjalankan ganti atau lepas ikatan nomor, lalu memberi konfirmasi dan memicu SMS.

Sepanjang proses, agen layanan tidak perlu berpindah sistem, dan anggota tidak perlu meninggalkan obrolan. Setelah selesai, agen cukup memberi tahu petugas: “Selesai.”

Kemampuan ini telah berjalan di pusat layanan Yili untuk berbagai skenario: ganti nomor, lepas ikatan, pengecekan pesanan, penyesuaian poin, dan lainnya.

3. Empat Angka: Layanan Anggota Melompat ke Level “Detik”

Setelah agen diluncurkan, empat indikator berubah signifikan:

4. Pusat Layanan Mulai Menumbuhkan Kepercayaan pada Merek

Setelah jalur layanan ini menjadi lebih cepat:

• Anggota tidak perlu keluar dari obrolan—pengalaman menjadi lebih lancar.
• Agen layanan kembali menjadi “pemberi layanan”, bukan “operator”—bisa fokus pada masalah yang benar-benar sulit.
• Setiap permintaan dan penyelesaian tercatat, dan bisa menjadi masukan untuk operasional anggota.
• Satu pertanyaan yang ditangani dengan baik lebih dekat dengan kepercayaan pada merek daripada satu kampanye iklan.

Siapa “karyawan AI” yang ingin Anda lihat berikutnya? Tinggalkan komentar untuk kami.

Optimalkan layanan pelanggan dan kurangi beban tim dengan Sistem Layanan Pelanggan Udesk! Coba gratis sekarang dan rasakan efisiensi yang berbeda.

Artikel ini merupakan karya asli Udesk. Jika akan diterbitkan ulang, wajib selalu mencantumkan sumber aslinya：https://id.udeskglobal.com/blog/agent-bertugas-melayani-10-juta-anggota-yili-dalam-hitungan-detik