Customer Service& Support BlogMemahami Perbedaan Customer Support dan Customer Service
Rangkuman Artikel：Ketahui perbedaan customer support dan customer service untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Customer support fokus pada solusi teknis, sedangkan customer service meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Daftar isi
Ada banyak cara yang diberikan oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Contohnya lewat kanal customer support dan customer service. Kedua jenis layanan ini cukup berbeda jauh dari cara kerja maupun konsep. Hanya saja, banyak yang masih awam terkait perbedaan di antaranya.
Pengertian Customer Support
Customer support adalah layanan yang berfokus pada pemecahan masalah teknis yang dihadapi oleh pelanggan. Layanan ini bertujuan untuk membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan produk atau layanan yang mereka beli.
Biasanya, customer support melibatkan tim yang memiliki pengetahuan teknis mendalam dan keterampilan troubleshooting untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Fungsi utama customer support:
- Menyediakan dukungan teknis untuk produk atau layanan yang kompleks.
- Membantu pelanggan menyelesaikan masalah teknis atau kesalahan sistem.
- Memberikan panduan instalasi dan penggunaan fitur produk.
- Menyelesaikan masalah bug atau error pada perangkat lunak dan aplikasi.
Pengertian Customer Service
Customer service berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara yang lebih luas, mulai dari menjawab pertanyaan umum, menangani keluhan, hingga memberikan informasi tentang produk atau layanan.
Fungsi utama customer service:
- Menyediakan informasi produk dan layanan secara proaktif.
- Menangani keluhan pelanggan terkait pengiriman, pengembalian, atau pembayaran.
- Meningkatkan hubungan pelanggan dengan memberikan solusi proaktif.
- Membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan dengan merekomendasikan produk yang relevan.
Perbedaan Antara Customer Support dan Customer Service
Untuk lebih memahami perbedaan antara kedua layanan ini, berikut adalah tabel perbandingannya:
|
Aspek |
Customer Support | Customer Service |
|
Fokus Layanan |
Menyelesaikan masalah teknis | Meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan |
|
Tugas Utama |
Troubleshooting, dukungan teknis |
Menjawab pertanyaan umum, menangani keluhan |
|
Interaksi |
Lebih detail dan spesifik |
Lebih umum dan proaktif |
|
Keterampilan |
Pengetahuan teknis yang mendalam |
Keterampilan komunikasi, empati, dan persuasi |
|
Saluran Komunikasi |
Email, chat teknis, telepon |
Media sosial, live chat, email, telepon |
| Contoh | Membantu memperbaiki bug pada aplikasi |
Menyelesaikan keluhan terkait pengiriman barang |
Baik customer support maupun customer service memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat citra perusahaan.
Dengan customer support yang kuat, pelanggan merasa didukung ketika menghadapi masalah teknis, sementara customer service yang responsif memastikan pelanggan selalu merasa dihargai dan puas dengan interaksi mereka.
Pemahaman terkait konsep kedua aspek tersebut akan membantu perusahaan mengoptimalkan serta memberikan layanan yang lebih komprehensif dan terpersonal. Sehingga mendorong loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Demi meningkatkan produktivitas tim customer support dan service, Anda perlu menggunakan sistem komprehensif yang canggih. Udesk adalah solusi all-in-one yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, otomatisasi, dan pelacakan data pelanggan.
Udesk membantu Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien dengan sistem Omnichannel yang terpadu.
Hubungi tim marketing Udesk dan jadwalkan demo gratis sekarang juga!
Artikel ini merupakan konten asli dari Udesk. Jika ingin menerbitkannya ulang, mohon mencantumkan sumber dengan jelas：https://id.udeskglobal.com/blog/perbedaan-customer-support-dan-customer-service
customer serviceCustomer Support
