Tips Mendapatkan Feedback Pelanggan Lewat Telesurvey

Rangkuman Artikel：Telesurvey adalah teknik efisien untuk mendapatkan feedback pelanggan melalui panggilan telepon, membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan memperkuat loyalitas merek. Melalui langkah yang tepat, telesurvey dapat menghasilkan data strategis untuk pengembangan bisnis secara efektif.

Masukan pelanggan bisa membuat kualitas produk dan layanan semakin meningkat. Dari sekian banyak cara yang dilakukan untuk mendapatkan survei, ada teknik yang disebut telesurvey. Teknik ini diklaim lebih efisien dari segi waktu dan biaya dibandingkan cara konvensional untuk meminta feedback. 

Mengapa Meminta Feedback Pelanggan Sangat Penting? 

Ada beberapa alasan mengapa feedback pelanggan sangat penting bagi sebuah bisnis. Pertama, feedback membantu perusahaan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara langsung. 

Melalui feedback, Anda dapat mengetahui apa yang pelanggan inginkan dari produk atau layanan Anda. Sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan kualitas layanan mereka dengan memperbaiki kekurangan dari layanan atau produk yang dirasakan oleh pelanggan. 

Dan yang paling tak kalah penting, meminta feedback menciptakan kesan bahwa pendapat pelanggan sangat dihargai, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Feedback juga menjadi sumber data yang dapat digunakan untuk membuat keputusan strategis berbasis fakta dan data, mulai dari pengembangan produk hingga kampanye pemasaran yang lebih efektif.

Kapan Bisa Meminta Feedback Melalui Panggilan Telepon? 

Waktu yang tepat untuk meminta feedback memainkan peran penting dalam mendapatkan informasi yang relevan dan jujur dari pelanggan. Salah satu momen ideal adalah setelah transaksi atau interaksi penting, misalnya setelah pelanggan membeli produk atau menerima layanan. 

Hal ini memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik segar tentang pengalaman mereka. Selain itu, meminta feedback setelah penyelesaian masalah juga efektif untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap solusi yang diberikan.

Dalam situasi tertentu, seperti selama kampanye promosi atau peluncuran produk baru, feedback dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan program tersebut. Perusahaan juga dapat meminta feedback secara berkala, misalnya melalui survei tahunan, untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.

Tips Menjalankan Telesurvey 

Supaya bisa mendapatkan masukan dengan cara yang efektif, ikuti tips berikut ini: 

1. Siapkan Pertanyaan yang Jelas dan Relevan

Langkah pertama dalam telesurvey adalah menyusun pertanyaan yang sesuai dengan tujuan survei. Pastikan pertanyaan yang diajukan mudah dipahami, spesifik, dan relevan dengan pengalaman pelanggan. 

Gunakan kombinasi pertanyaan tertutup untuk mendapatkan data yang terukur dan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam. 

Sebagai contoh, Anda dapat bertanya, "Seberapa puas Anda dengan pelayanan kami? (1-5)" untuk mengukur kepuasan secara kuantitatif, diikuti dengan "Apa yang bisa kami tingkatkan?" untuk mendapatkan masukan kualitatif.

2. Gunakan Nada yang Ramah dan Profesional

Ketika melakukan telesurvey, nada suara agen sangat memengaruhi kenyamanan pelanggan. Pastikan agen berbicara dengan nada yang ramah, profesional, dan tidak terburu-buru. Mulailah dengan pengenalan diri dan jelaskan tujuan survei secara singkat. 

Misalnya, "Halo, saya [Nama] dari [Nama Perusahaan]. Kami ingin meminta beberapa menit waktu Anda untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman Anda bersama kami."

3. Tetapkan Waktu yang Tepat

Memilih waktu yang tepat untuk melakukan telesurvey sangat penting. Hindari menghubungi pelanggan pada waktu yang dapat mengganggu aktivitas mereka, seperti pagi terlalu dini atau malam terlalu larut. 

Waktu ideal biasanya adalah selama jam kerja atau sore hari. Selain itu, pertimbangkan zona waktu pelanggan jika survei dilakukan untuk pelanggan di lokasi yang berbeda.

4. Jelaskan Manfaatnya untuk Pelanggan

Pelanggan akan lebih termotivasi untuk memberikan feedback jika mereka mengetahui manfaatnya. Jelaskan bahwa umpan balik mereka akan digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan atau produk yang mereka gunakan. 

Sebagai contoh, "Kami menghargai masukan Anda karena akan membantu kami memberikan pengalaman yang lebih baik di masa depan."

5. Akhiri dengan Apresiasi

Setelah survei selesai, selalu ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas waktu dan umpan balik yang mereka berikan. Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar menghargai masukan mereka, yang dapat meningkatkan kesan positif terhadap perusahaan Anda. 

Misalnya, "Terima kasih banyak atas waktu dan masukan Anda. Ini sangat berarti bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan."

Kesimpulan

Telesurvey adalah cara yang efektif untuk mendapatkan feedback pelanggan yang berharga bagi bisnis Anda. Tidak hanya itu, proses ini juga membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Untuk mendapatkan feedback lebih banyak lagi, bisnis Anda bisa menggunakan Voice of Customer (VoC) dari Udesk. Sistem Voice of Customer (VoC) adalah solusi yang menyediakan wawasan komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan mengumpulkan umpan balik berharga dari pelanggan, VoC membantu perusahaan memahami kebutuhan dan harapan mereka, sehingga dapat menyelaraskan strategi bisnis dengan keinginan pelanggan dan mendorong loyalitas serta kesuksesan perusahaan.

Hubungi tim Udesk dan jadwalkan demo gratis sekarang juga!

Artikel ini merupakan konten asli dari Udesk. Jika ingin menerbitkannya ulang, mohon mencantumkan sumber dengan jelas：https://id.udeskglobal.com/blog/feedback-telesurvey