KCS knowledge Base 

KCS knowledge Base adalah repositori pengetahuan cerdas yang membantu Anda memanfaatkan dan menggunakan pengetahuan tim Anda untuk memberikan pengalaman layanan mandiri yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan efisiensi agen.

Fungsi KCS Knowledge Base

• Memberikan Informasi Optimal:Secara otomatis memberikan tanggapan dan informasi yang paling relevan dan sesuai konteks kepada pelanggan melalui perangkat lunak pusat layanan pelanggan kami, memungkinkan pengalaman layanan mandiri yang lebih cepat.
• Membuka Potensi Tak Terbatas:Mengumpulkan pengetahuan kolektif agen dan secara bertahap memperluas konten untuk merespons permintaan dukungan secara efektif.
• Memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk Fungsi Lebih Lanjut:Sepenuhnya memanfaatkan alat yang didukung AI melalui Answer Bot untuk mengirim artikel terkait kepada pelanggan saat mereka menunggu layanan agen, sehingga menyelesaikan tiket dengan interaksi rendah.
• Menjadi Semakin Cerdas:Mengukur dan memberikan skor pada konten berdasarkan popularitas dan efisiensi untuk memahami apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang harus ditulis selanjutnya.

 

Chat Bot Cerdas

Setelah basis pengetahuan dibangun, ia dapat dipasangkan lebih lanjut dengan Chat Bot AI! Serahkan pertanyaan yang sering diajukan dan terstandarisasi kepada bot, memungkinkan personel layanan pelanggan untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kritis！ Bersama-sama, basis pengetahuan dan bot cerdas dapat memberikan bantuan yang tepat waktu kepada pengguna, memungkinkan mereka menemukan jawaban untuk pertanyaan umum di basis pengetahuan dan berinteraksi dengan Chat Bot dengan mudah. Pendekatan layanan mandiri ini tidak mengganggu pengalaman pengguna. Ketika menghadapi masalah yang kompleks atau pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh basis pengetahuan, sistem secara cerdas beralih ke dukungan manusia. Setelah agen manusia membantu pengguna menyelesaikan masalah, informasi tersebut diunggah ke basis pengetahuan, membuatnya semakin kaya dan kuat.

Manfaat Membangun Basis Pengetahuan Khusus？

Tim dukungan pelanggan memiliki pengetahuan yang kaya dan memahami cara terbaik untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Udesk KCS Knowledge Base menyediakan fitur yang sederhana dan ramah pengguna yang dapat terus memperluas konten pengetahuan yang dibutuhkan pelanggan, memungkinkan layanan mandiri yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah. Udesk Support dan KCS Knowledge Base dapat bekerja sama untuk memperkaya basis pengetahuan Anda. Ketika pelanggan menggunakan layanan mandiri, KCS Knowledge Base terus melacak aktivitas ini dan mengirimkan umpan balik ke Support, membantu personel layanan pelanggan menganalisis dan meningkatkan efisiensi penyelesaian tiket. Data ini juga terus dioptimalkan dalam KCS Knowledge Base, memberikan representasi data yang lebih akurat kepada pelanggan dan staf dukungan.    

Kemudahan Penggunaan

Selain itu, menggunakan KCS Knowledge Base untuk membangun basis pengetahuan yang kaya konten sangatlah mudah. Aplikasi ekstraksi pengetahuan memungkinkan agen mengubah setiap interaksi dengan pelanggan menjadi konten baru, menandai konten yang usang untuk perbaikan, dan memanfaatkan rekomendasi artikel yang didukung oleh AI untuk dibagikan dalam tiket. Manajer konten dapat mengidentifikasi konten yang perlu diperbarui dan dengan percaya diri memungkinkan seluruh tim mereka berkontribusi pada konten.