Di era ekonomi digital, perilaku dan permintaan konsumen menjadi lebih kompleks dan beragam, dan bisnis perlu bertemu pelanggan secara tepat untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, mengoptimalkan pengalaman pengguna dan menciptakan nilai komersial. Strategi pemasaran dan layanan yang konvensional dan luas tidak lagi mampu memenuhi kebutuhan pribadi konsumen, dan perusahaan membutuhkan solusi layanan pelanggan yang lebih efisien dan cerdas. Sebagai inovator dalam bidang layanan pelanggan cerdas, Udesk menyediakan solusi bagi bisnis untuk mencapai pelanggan dengan tepat melalui kemampuan integrasi, peralatan cerdas, dan fungsi analisa data dari seluruh saluran yang kuat. Pertama, semua komunikasi terintegrasi Dalam lingkungan komunikasi yang beragam dewasa ini, pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran, seperti telepon, surat, media sosial, layanan pesan instan. Sistem pelayanan pelanggan tradisional sering kali tidak dapat mengatur saluran ini secara terpadu, sehingga terfragmentasi informasi tidak konsisten dengan pengalaman pelanggan. Sementara Udesk, dengan kemampuan integrasi semua saluran, memfokuskan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu platform untuk membantu bisnis mencapai fungsi berikut: Mengatur kesatuan informasi multichannel Udesk menggabungkan komunikasi pelanggan melalui saluran telepon, email, media sosial (seperti wechat, mikroblog), sarana komunikasi instan (seperti WhatsApp, Messenger Facebook) ke dalam antarmuka, dan petugas layanan pelanggan meningkatkan layanan tanpa harus mengganti platform untuk menyelesaikan pertanyaan dan penanganan informasi dan masalah. Memastikan kelengkapan dan konsistensi informasi pelanggan Tidak peduli saluran mana yang pelanggan gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan, catatan sejarahnya secara otomatis disinkronkan ke dalam sistem Udesk, membentuk arsip pelanggan lengkap. Dengan demikian, petugas pelayanan pelanggan dapat menyediakan pelayanan yang lebih terarah berdasarkan perilaku pelanggan sebelumnya dan tidak mengulangi pertanyaan dan informasi yang hilang. Berita fleksibel dengan pengingat Fitur distribusi pesan Udesk memastikan pesan pelanggan yang penting tidak diabaikan, seperti keluhan pelanggan di media sosial atau permintaan konsultasi. Sistem ini juga mendukung fungsi pengingat otomatis yang membantu bisnis dalam menindaklanjuti masalah pelanggan tepat waktu dan meningkatkan efisiensi respon.   Kedua, alat yang cerdik: buatlah lebih akurat dan efisien Kunci untuk mencapai pelanggan secara akurat adalah mengetahui kebutuhan mereka yang sebenarnya dan berinteraksi dengan mereka pada waktu yang tepat dengan cara yang tepat. Instrumen mahabilisis Udesk melalui AI dan teknologi data besar untuk membantu bisnis mencapai konsumen yang efisien: Robot pelayan pintar AI customer bot Udesk mampu mensimulasikan percakapan manusia, 24 jam online untuk menanggapi dengan cepat pertanyaan umum pelanggan. Robot-robot tidak hanya memahami bahasa alam tetapi juga dapat menganalisis secara konteks-konteksinya untuk menilai kebutuhan nyata konsumen dan memberikan solusi yang akurat. Tanya jawab yang tepat: bagi beragam pelanggan, robot memperoleh jawaban yang paling relevan dari perpustakaan pengetahuan bawaan. Layanan aktif: ketika pelanggan meramban sebuah halaman produk, robot dapat menawarkan untuk meminta bantuan, merekomendasikan layanan atau produk untuk meningkatkan pengalaman interaksi pelanggan. Merekomendasikan sistem Sistem Udesk menghasilkan saran layanan pribadi berdasarkan data perilaku pelanggan (seperti meramban riwayat, membeli isi konsultasi, DLL). Misalnya, untuk pelanggan yang sering memeriksa halaman suatu produk tertentu, sistem secara otomatis akan mendorong informasi proferensial atau rekomendasi produk yang terkait untuk meningkatkan tingkat konversi. Pemasaran otomatis dan manajemen sentuhan layanan Udesk mendukung pengaturan proses sentuh otomatis, memicu layanan dan aktivitas pemasaran yang sesuai berdasarkan tahapan perjalanan pelanggan. Misalnya, kirimkan surat ucapan terima kasih setelah pesanan pertama dari klien, lalu dorong kupon setelah beberapa saat tidak log on. Tiga, wawasan yang tepat dari penggerak data: menggali nilai pelanggan Adalah pemahaman yang mendalam tentang pelanggan. Udesk menggunakan fungsi analisa data untuk membantu perusahaan menggali nilai di balik tindakan pelanggan dan merumuskan strategi sendal ilmiah: Konstruksi potret klien Sistem Udesk akan menghasilkan potret terperinci bagi tiap pelanggan berdasarkan riwayat interaksi, preferensi perilaku, dan pembelian pelanggan, termasuk kebutuhan, poin kepentingan, dan kemampuannya untuk mengkonsumsi. Gambar-gambar ini dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih terarah. Layanan pengawasan kualitas dengan optimasi Sistem ini mencatat indikator utama seperti kepuasan pelanggan, waktu layanan respons, dan menghasilkan laporan visual. Manajer usaha dapat menemukan panel pendek dalam layanan berdasarkan data ini, mengoptimalkan proses layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Analisis prediktif Model AI Udesk menganalisa pola perilaku pelanggan dan memprediksi potensi permintaan pelanggan. Misalnya, dengan menganalisis kebiasaan mencari dan memindai pelanggan, sistem dapat memprediksi produk atau layanan yang mungkin diminati pelanggan dan secara aktif memicu kampanye pemasaran terkait. Empat, kasus sukses: Udesk membantu perusahaan meraih pelanggan yang presisi Kasus 1: platform penyalur listrik webhook Sebelum Udesk diperkenalkan, layanan pelanggan tersebar dan tidak efisien. Melalui integrasi penuh saluran Udesk dan AI customer services robots, perusahaan ini telah mencapai hasil berikut:

• waktu respon customer berkurang 40%, dan kepuasan pelanggan naik 30%.
• rekomendasi pribadi berdasarkan potret klien menghasilkan peningkatan penjualan tambahan sebesar 15 persen.

Studi kasus 2: perusahaan teknologi pendidikan tinggi Sebuah bisnis pendidikan online mencapai manajemen pemasaran otomatis dan proses layanan melalui Udesk. Sistem ini secara otomatis merekomendasikan pelajaran yang relevan berdasarkan pada kemajuan pelajar dan minat kurikulum, serta menetapkan pengingat pembelajaran untuk meningkatkan retensi dan perpanjangan pengguna. Lima, visi ke depan: kemungkinan tak terbatas untuk ketepatan Seiring dengan semakin rumitnya perilaku pelanggan, kebutuhan akan ketepatan perusahaan semakin meningkat. Di masa depan, Udesk berencana untuk mengoptimalkan solusi lebih lanjut dalam beberapa cara berikut:

1. Teknik pengenalan emosional: analisis suara dan teks, identifikasi suasana hati pelanggan, menyesuaikan bentuk layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Kolaborasi mulus: peningkatan kapasitas koordinasi AI dan customer services untuk lebih meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
3. Kemampuan personalisasi yang lebih kuat: penggabungan jaringan dan analisa data real-time, menerapkan layanan dan rekomendasi pelanggan yang lebih detail.
4. Ringkasan

Presisi mencapai pelanggan adalah kunci untuk mendorong persaingan perusahaan modern. Udesk mengintegrasikan, alat pintar, dan wawasan berbasis data melalui semua saluran untuk membantu bisnis mencapai efisiensi dan efek yang lebih tinggi dalam pelayanan pelanggan dan pemasaran. Pilihan Udesk, terlepas dari ukuran bisnis, membawa pengalaman yang lebih berkualitas bagi pelanggan sementara menciptakan nilai komersial yang lebih besar bagi bisnis. Jika bisnis anda mencari solusi yang efisien bagi pelanggan sendal, Udesk adalah pilihan terbaik anda.