Status layanan pelanggan dan tantangan Pada hari ini, globalisasi dan digitalisasi dengan cepat, layanan pelanggan telah beralih dari fungsi dukungan tradisional menjadi titik sentpoint penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Akan tetapi, perusahaan-perusahaan menghadapi banyak tantangan, termasuk kenaikan yang signifikan dalam pengharapan konsumen, krisis sumber daya manusia, dan kompleksitas ekonomi. Dalam kasus ini, bergantung pada sarana layanan pelanggan tradisional saja, bisnis sering kali sulit memenuhi kebutuhan diversifikasi pelanggan, sementara juga mengatasi meningkatnya jumlah kerja dan tekanan operasional. Menurut penelitian industri, 71 persen dari pelanggan mengatakan bahwa menggunakan AI teknologi akan secara signifikan mempercepat penyelesaian masalah. Akan tetapi, layanan yang efisien dan pribadi yang diinginkan pelanggan tidaklah mudah. Di satu sisi, pelanggan mengharapkan jawaban instan dan akurat; Tim pelayanan, di sisi lain, perlu meningkatkan efisiensi anggaran dan mencari keseimbangan antara jumlah pekerjaan yang tinggi dan tenaga kerja yang terbatas. Ini adalah titik balik yang penting bagi layanan pelanggan, dan bangkitnya AI (AI) memberikan solusi revolusioner untuk masalah-masalah tersebut. Sebagai platform layanan pelanggan terdepan, Udesk membantu perusahaan membangun kembali pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan kemampuan AI. Udesk AI: buatlah AI berada dalam jangkauan Solusi tradisional AI biasanya membutuhkan banyak waktu, sumber daya, dan dukungan teknis, dan proses dari pelatihan model hingga penyebaran terpadu cenderung rumit dan mahal. Banyak bisnis, ketika bereksperimen dengan teknologi AI, mendapati bahwa banyak tenaga kerja perlu dikerahkan untuk mempersiapkan data, merancang algoritma, dan mengembangkan fungsi personalisasi. Dan bagi bisnis yang kekurangan sumber daya teknis, proses ini tentu saja sangat membebani. Udesk AI mengubah semua itu. Sebagai solusi mudah, Udesk menggabungkan data industri yang besar dan teknologi canggih ke dalam produk, menyediakan layanan cerdas bagi bisnis yang tidak membutuhkan pengalaman pengembangan. Melalui fungsi-fungsi AI yang kuat, bisnis bisa cepat meningkatkan efisiensi operasi sambil mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja. Berikut ini adalah karakteristik inti Udesk AI: Yang dapat digunakan sebagai alat cerdas Udesk AI dibangun dalam sejumlah besar template industri, yang didasarkan pada berbagai kumpulan data industri yang luas, seperti listrik, keuangan, pendidikan, dan sebagainya. Baik itu menangani permintaan pengembalian uang, permintaan status order, atau pengulang sandi, Udesk AI secara efisien mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi instan. Tanpa pelatihan tambahan, sebuah bisnis hanya perlu secara mudah diaktifkan dan cepat menikmati nilai AI yang dihasilkan. Penempatan tugas otomatis dan optimasi Melalui AI, Udesk dapat secara otomatis mengalokasikan ulang tugas bernilai rendah, seperti pertanyaan sederhana atau pertanyaan umum, ke dalam penanganan Bot, sehingga memungkinkan tim layanan pelanggan berfokus pada interaksi pelanggan yang lebih rumit dan berharga. Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga mengurangi beban kerja karyawan. Bentuk AI yang dihasilkan: pengalaman baru dalam percakapan alam Udesk melakukan interaksi antara tim layanan dan klien melalui Generative AI, Generative AI. Dengan bantuan kapasitas reproduksi bahasa yang kuat, sistem ini dapat menyediakan jawaban yang sangat wajar dan akurat kepada pelanggan berdasarkan pada basis pengetahuan perusahaan. Sementara itu, bentuk AI yang dihasilkan juga membantu pelayan pelayanan untuk meringkas secara cepat isi formulir pekerja tersebut dan menulis tanggapan yang tepat dan profesional bagi pelanggan mereka. Cerdas untuk layanan pelanggan multi dimensi Personal interaksi pelanggan Udesk AI lebih dari sekedar "alat". Sebagai contoh, Udesk AI dapat menyesuaikan nada menanggapi berdasarkan gaya bahasa dan keadaan emosi pelanggan, sehingga setiap interaksi dapat lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bisnis juga dapat menyesuaikan kepribadian Bot untuk berkomunikasi dengan klien dalam arti formal, bersahabat, atau humor untuk semakin meningkatkan selera dagang pelanggan. Pembuatan kebijakan dan pembuatan data Kekuatan inti AI adalah kemampuannya menganalisis data. Udesk, dengan mengumpulkan dan menganalisis data layanan pelanggan secara real time, membantu bisnis mengidentifikasi masalah umum, perubahan mood pelanggan, dan jumlah pekerja menangani kemacetan. Sebagai contoh, dalam industri perdagangan listrik, Udesk dapat menemukan dengan cepat periode waktu yang tinggi mengenai masalah pengembalian dan menyediakan dukungan informasi bagi bisnis untuk menyesuaikan proses atau mengoptimalkan. Efisiensi lintas saluran mendukung Pelanggan modern mengharapkan pertukaran yang mulus antara beberapa saluran, seperti dari nasihat di media sosial ke surat atau obrolan langsung. Dalam penyebaran robot Bot dukungan Udesk AI, perusahaan-perusahaan dapat dengan mudah menyediakan pengalaman layanan berkualitas yang teratur di banyak saluran komunikasi, seperti wechat, situs chat, mail, dan lainnya. Mencapai efisiensi dan fleksibilitas: nilai Udesk AI Dalam konteks ketidakstabilan ekonomi dan ketidakpastian meningkat, perusahaan membutuhkan fleksibilitas yang lebih kuat dan ketahanan tekanan. Udesk AI adalah kunci untuk membantu bisnis mencapai tujuan ini:

1. Meningkatkan produktivitas: dengan mengidentifikasi masalah pengulangan frekuensi tinggi dan mencapai proses otomatis, Udesk secara drastis mengurangi beban kerja pekerja layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.

2 hendaklah lentuk dalam menanggapi fluktuasi permintaan: selama liburan atau promosi, permintaan pelanggan cenderung meningkat. Udesk AI mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan jumlah pekerja, memastikan kualitas layanan tidak menurun. 3 mengurangi biaya operasi: mengurangi ketergantungan tenaga kerja melalui teknologi otomasi dapat memberi efisiensi operasi yang lebih tinggi melalui perhitungan yang terbatas. Bukti kasus: di antara pelanggan bisnis biasa Udesk, AI, yang memecahkan sekitar 60 sampai 70 persen problem umum, secara signifikan mengurangi waktu respon dan meningkatkan efisiensi kerja tim layanan pelanggan hingga lebih dari 40 persen. Kenapa Udesk? Pemilihan Udesk AI bukan hanya tentang sebuah alat, tapi juga tentang mitra yang membantu dalam persaingan pasar yang sengit. Dengan kemudahan, penyebaran cepat, dan fungsi yang kuat, Udesk menjadi pilihan yang ideal dari awal sampai besar. Apakah meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan proses layanan, atau mengurangi biaya operasi, Udesk menawarkan dukungan penuh. Bertindaklah sekarang dan bergabunglah dengan banyak perusahaan sukses melalui Udesk AI. Pindahkan layanan pelanggan anda dari pusat biaya menjadi pusat kreativitas nilai!