Tentang Klien
Tentang ZOOMLION
ZOOMLION bergerak dalam riset, pengembangan dan produksi peralatan teknologi tinggi, meliputi alat konstruksi berat serta peralatan pertanian. Perusahaan ini memiliki 11 kategori, 70 seri dan hampir 600 jenis produk, yang dipasarkan ke lebih dari 100 negara di Timur Tengah, Asia Tenggara, Rusia, Eropa dan Amerika.
Pain Points
Tantangan Layanan dalam Bisnis Global
Ekspansi global menghadirkan kompleksitas layanan pelanggan yang membutuhkan solusi cerdas dan terpadu untuk menjaga kepuasan pelanggan di setiap wilayah.
Hambatan Komunikasi Multibahasa
Keragaman bahasa pelanggan luar negeri menyebabkan hambatan komunikasi dan pengalaman layanan lokal yang kurang optimal.
Saluran Layanan yang Terpisah
Konsultasi pelanggan tersebar di berbagai platform — telepon, media sosial, dan email — sehingga tidak dapat dikelola secara terpadu.
Operasional Lintas Wilayah yang Kompleks
Perbedaan zona waktu dalam bisnis global membuat penjadwalan layanan dan pembagian antrian tidak dapat dikelola secara presisi.
Proses Layanan Tidak Tertutup
Pelaporan kerusakan, bantuan perbaikan lapangan, dan kunjungan balik tidak memiliki manajemen proses terpadu, menyulitkan penyusunan data.
Solusi Inti AI
Solusi Layanan Pelanggan Global Terintegrasi Berbasis Inti AI
-
🌍
Terjemahan Cerdas Multibahasa
Model AI besar mendukung terjemahan real-time antar berbagai bahasa — Indonesia, Inggris, Arab, dan lainnya — sepenuhnya menghilangkan hambatan komunikasi lintas negara.
-
📡
Integrasi Saluran Penuh Secara Cerdas
Algoritma AI menyatukan WhatsApp, WeChat, Facebook, Line, telepon, dan email dalam satu meja kerja terpadu dengan pembagian tugas cerdas.
-
⚙️
Operasional Cerdas Lintas Wilayah
Algoritma perutean cerdas beradaptasi dengan 9 pusat panggilan global, mengoptimalkan antrian dan penjadwalan sesuai zona waktu secara otomatis.
-
📋
Manajemen Proses Tertutup Penuh
AI otomatis menangani pelaporan kerusakan, keluhan, kunjungan balik, dan survei kepuasan — membuat tiket dan laporan data secara cerdas.
Hasil Nyata
Peningkatan Layanan dengan Hasil yang Signifikan
Mulakan Peningkatan Layanan Cerdas Global Anda
Isi data kontak Anda untuk mendapatkan solusi layanan pelanggan global yang disesuaikan dan membuka pengalaman layanan standar industri terbaik.
