Bukan Hanya Terhubung,
Tapi Benar-Benar Bekerja untuk Anda
Qiscus unggul dalam menghubungkan percakapan. Tapi saat bisnis Anda butuh AI yang mengeksekusi tugas, bukan sekadar menjawab — dan infrastruktur yang siap mendukung ekspansi dari Jakarta ke seluruh ASEAN — Udesk adalah jawabannya.
Apa itu Keunggulan "Global + Lokal" Udesk?
Bukan sekadar software — ekosistem lengkap yang memadukan teknologi AI global dengan pemahaman lokal Indonesia yang mendalam.
| Evolusi AI |
Global
Agen AI sejati dengan LLM kelas dunia — memahami konteks, merencanakan tindakan, dan mengeksekusi tugas kompleks secara mandiri |
Lokal
Pemahaman mendalam Bahasa Indonesia dan kebiasaan komunikasi sosial lokal — WhatsApp, Tokopedia, Shopee, dan ekosistem digital Indonesia |
| Arsitektur Sistem |
Global
Infrastruktur terdistribusi global, mendukung concurrency jutaan pengguna bersamaan, uptime 99,99% teruji di flash sale kelas dunia |
Lokal
Tim ahli Jakarta siap memberikan konsultasi 1-on-1 dari pemetaan proses bisnis hingga sistem berjalan sempurna |
| Integrasi Saluran |
Global
Integrasi native 20+ platform global: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, LINE, TikTok — satu dashboard untuk semua saluran |
Lokal
Mitra resmi WhatsApp Business API Indonesia, terhubung dengan ERP, logistik, dan gateway pembayaran lokal |
| Standar Keamanan |
Global
Tersertifikasi ISO 27001 dan SOC 2 — standar keamanan informasi tertinggi yang diakui secara internasional |
Lokal
Patuh penuh terhadap UU Perlindungan Data Pribadi (PDP) Indonesia dengan penyimpanan data lokal yang terverifikasi |
Udesk vs. Qiscus: Semua Dimensi
Evaluasi objektif berdasarkan kriteria yang paling penting bagi pertumbuhan bisnis Indonesia.
| Aspek | ✅ Udesk (Global AI Platform) | Qiscus (Platform Percakapan Lokal) |
|---|---|---|
| Posisi Produk | Platform AI Customer Center Global AI-Agentic | Platform percakapan omnichannel berbasis lokal Indonesia |
| Kecerdasan AI | Level Agen AI — berpikir mandiri, jalankan 90%+ proses bisnis kompleks tanpa operator Unggul | AI Chatbot & Copilot — fokus pada jawaban knowledge base dan saran skrip percakapan |
| Stabilitas Sistem | Divalidasi data global; mendukung jutaan concurrency, teruji di flash sale e-commerce kelas dunia Unggul | Andal untuk pasar Indonesia; kapasitas beban global ekstrem masih terbatas |
| Dukungan Ekspansi | Native multi-bahasa, multi-zona waktu, 20+ saluran global — siap mendukung bisnis Indonesia go ASEAN & global Unggul | Fokus utama Indonesia; dukungan operasional ekspansi global masih dalam tahap pengembangan |
| Cakupan Bisnis | Solusi end-to-end: customer service, marketing, sales, dan operasional internal — satu platform AI terintegrasi Unggul | Kekuatan inti pada koneksi percakapan; otomatisasi proses bisnis mendalam masih perlu dikembangkan |
| Keamanan & Kepatuhan | Standar ganda: ISO 27001 + SOC 2 internasional + kepatuhan penuh UU PDP Indonesia Unggul | Patuh regulasi Indonesia; pengalaman menghadapi ancaman siber global masih berkembang |
| Layanan Lokal | Tim ahli Jakarta — implementasi "kunci di tangan" dari pemetaan proses hingga go-live Unggul | Layanan SaaS standar dan API terbuka; konsultasi bisnis mendalam dan kustomisasi enterprise terbatas |
Dari "Bantu Dialog" ke "Bantu Kerja Mandiri"
Lompatan generasi Agen AI yang tidak dapat ditandingi oleh platform chatbot konvensional.
🤖 Udesk: Agen AI
- Memahami niat pelanggan, merencanakan solusi secara mandiri
- Proses refund, ubah pesanan, cek pengiriman — tanpa campur tangan manusia
- Dialog multi-turn konsisten dalam Bahasa Indonesia konteks kompleks
- Menangani 90%+ proses bisnis secara otomatis & akurat
💬 Qiscus: AI Chatbot & Copilot
- Fokus pada saran skrip dan jawaban berbasis knowledge base
- Tidak dapat mengeksekusi tugas bisnis kompleks secara mandiri
- Pemahaman konteks terbatas dalam percakapan panjang dan berlapis
- Eskalasi ke agen manusia lebih sering diperlukan untuk kasus rumit
Penalaran Mandiri
AI Udesk memahami niat pelanggan dan secara mandiri merencanakan jalur penyelesaian yang paling efisien — bukan sekadar menjawab berdasarkan kata kunci.
Eksekusi End-to-End
Otomatis menangani pembatalan pesanan, modifikasi alamat, pengecekan logistik, dan tambah poin loyalitas tanpa intervensi manusia sama sekali.
Zero Hallucination
Didukung LLM kelas dunia dan knowledge base privat perusahaan Anda — setiap jawaban akurat, patuh regulasi, dan profesional.
Infrastruktur "Kapal Induk" untuk Ekspansi Bisnis
Saat lonjakan pesanan, promosi besar, atau koordinasi lintas negara — fondasi teknis menentukan batas kemampuan Anda.
Kapasitas Concurrency Tinggi
Pengalaman mendukung e-commerce dan lembaga keuangan global terbesar. Sistem telah teruji dalam skenario ekstrem dengan uptime 99,99% — termasuk saat flash sale terbesar di Asia.
20+ Saluran Sosial Global
Selain WhatsApp favorit Indonesia, kami terintegrasi natively dengan 20+ platform media sosial global. Satu dashboard untuk semua percakapan — buka pintu ekspansi ke ASEAN.
Manajemen Multi-Tenant
Sempurna untuk perusahaan grup dan holding: kontrol terpusat dari kantor pusat, operasional cabang lokal tetap fleksibel dan mandiri tanpa konflik data.
Berakar Jakarta, Memberdayakan Bisnis Global
Udesk bukan hanya hadir di Indonesia — kami memahami bisnis Indonesia lebih dalam dan mendampingi Anda dari hari pertama.
Tim Ahli Jakarta
Pakar implementasi lokal kami hadir untuk pemetaan proses bisnis tatap muka, memastikan sistem benar-benar sesuai alur kerja spesifik perusahaan Anda — bukan solusi template.
Integrasi Ekosistem Lokal
Koneksi sempurna dengan ERP, CRM, sistem logistik J&T, Sicepat, dan gateway pembayaran lokal Indonesia — tidak ada silo data yang menghambat operasional.
Mitra Go Global Terpercaya
Membantu brand Indonesia membangun sistem layanan pelanggan berstandar internasional saat memasuki pasar ASEAN dan global baru dengan cepat dan tepat.
Standar Global, Melindungi Setiap Kepercayaan Pelanggan
Di era UU PDP Indonesia yang semakin ketat, keamanan data bukan pilihan — melainkan fondasi bisnis Anda.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Siap Mengubah Customer Service Menjadi Mesin Pertumbuhan Bisnis?
Jadwalkan demo langsung bersama tim ahli Udesk Jakarta — dapatkan rencana transformasi AI yang dipersonalisasi khusus untuk kebutuhan bisnis Anda.
