Merek Waralaba
Kelas Dunia
Sebagai merek waralaba makanan cepat saji ternama di dunia, Pusat Layanan Pelanggan McDonald's China telah menyelesaikan peningkatan digital menyeluruh pada tahun 2022. Bisnisnya mencakup seluruh skenario layanan seperti pemesanan makanan, keanggotaan, layanan purnajual, dan pengiriman.
Mengandalkan berbagai saluran layanan, pusat ini melayani lebih dari sepuluh juta pelanggan setiap tahun dan menjadi pusat layanan inti merek untuk menjangkau pengguna akhir.
Lihat lebih banyak kasusHambatan yang Dihadapi
Layanan Pelanggan Tradisional
Model layanan konvensional tidak mampu memenuhi kebutuhan operasional perusahaan rantai besar skala jutaan pelanggan per tahun.
Skenario Layanan yang Kompleks
Mencakup lebih dari sepuluh jenis konsultasi seperti pemesanan, keanggotaan, keamanan pangan, dan promosi, yang tidak dapat ditangani secara efisien oleh model layanan tradisional.
Saluran Layanan yang Terpisah
Data dari berbagai saluran seperti layanan daring, telepon, media sosial, dan email terfragmentasi sehingga tidak dapat dikelola secara terpadu.
Beban Kerja Agen yang Berat
Dengan volume layanan pelanggan mencapai jutaan per tahun, agen manusia menghadapi beban kerja berat, menyebabkan respons lambat dan banyak pertanyaan berulang yang membatasi efisiensi layanan.
Sistem Bisnis Terfragmentasi
Terdapat banyak sistem bisnis internal tanpa port integrasi terpadu, mengakibatkan putusnya alur layanan dan proses penanganan masalah yang rumit.
Sistem Layanan Pelanggan
Cerdas Terpadu Udesk
Udesk membangun model layanan digital berantai penuh untuk mengatasi berbagai tantangan layanan secara menyeluruh.
Integrasi Akses Seluruh Saluran
Mengintegrasikan semua saluran layanan termasuk telepon, pemesanan daring, media sosial, dan email untuk mewujudkan penerimaan dan manajemen layanan terpadu dalam satu platform.
Model Layanan Kolaborasi Manusia dan Robot
Voice Chatbot dan Text Chatbot menangani konsultasi dasar secara otomatis untuk menjawab pertanyaan berulang berfrekuensi tinggi, sementara pertanyaan kompleks dialihkan dengan lancar ke agen manusia untuk mengoptimalkan alur layanan.
Integrasi Sistem Mendalam
Menghubungkan lebih dari 40 sistem bisnis internal termasuk sistem layanan pelanggan ECS, sistem pemesanan OMS, sistem manajemen pelanggan CRM, pengembalian dana, dan kupon, guna mewujudkan pertukaran data dan sinkronisasi bisnis.
Pelayanan Cerdas Nonstop 7×24 Jam
Mengandalkan kemampuan kecerdasan buatan untuk menyediakan layanan tanpa henti selama 7×24 jam, memastikan respons efisien sepanjang waktu untuk konsultasi pelanggan, penanganan pesanan, dan penerimaan umpan balik.
Peningkatan Signifikan di
Seluruh Aspek Layanan
Dengan dukungan platform layanan pelanggan cerdas Udesk, berbagai data bisnis tercapai dengan optimal dan kualitas serta efisiensi layanan meningkat signifikan.
Melayani lebih dari 10 juta pelanggan setiap tahun, mampu menopang permintaan konsultasi dan layanan pelanggan skala besar dengan stabil.
Robot suara menerima lebih dari 20.000 panggilan masuk setiap hari, dan robot teks menangani lebih dari 10.000 percakapan daring setiap hari, secara signifikan mengurangi beban kerja agen manusia.
Terintegrasi dengan lebih dari 40 sistem bisnis internal, memungkinkan penanganan terpadu seluruh skenario bisnis seperti pesanan, pengembalian dana, keanggotaan, dan promosi.
Layanan terpadu di seluruh platform dan respons cerdas yang cepat memperpendek durasi penanganan masalah secara signifikan serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Siap Transformasi Digital
Layanan Pelanggan Anda?
Solusi peningkatan digital layanan pelanggan skala besar McDonald's dapat diterapkan secara langsung, cocok untuk skenario layanan pelanggan seluruh saluran di berbagai industri seperti makanan cepat saji waralaba dan ritel. Segera tinggalkan kontak Anda untuk mendapatkan solusi industri eksklusif dan materi studi kasus lengkap, mendukung transformasi digital layanan pelanggan perusahaan Anda.
