Mewujudkan Siklus Layanan Pelanggan Penuh dari Pra-Penjualan Hingga Pasca-Penjualan
Platform layanan pelanggan cerdas omnichannel untuk bisnis di Indonesia — menghubungkan konsultasi, pesanan, logistik, tiket kerja, dan CRM dalam satu alur otomatis.
Permintaan standar otomatis
Layanan omnichannel
Sistem bisnis terhubung
Kolaborasi AI & Manusia
Alih otomatis untuk kasus kompleks
Service Agent Udesk
Service Agent adalah platform layanan cerdas berantai penuh yang dapat terintegrasi dengan berbagai saluran dan sistem bisnis. Platform ini mampu mengenali berbagai permintaan layanan pelanggan secara otomatis, menghubungkan seluruh proses mulai dari konsultasi pra-penjualan, pemenuhan pesanan, pengembalian dan penukaran barang, hingga penanganan keluhan. Hal ini mewujudkan alur layanan otomatis dan meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan secara signifikan.
Use Case
Core Value
Menyelesaikan seluruh proses secara terintegrasi, mulai dari identifikasi permintaan, analisis bisnis, pendistribusian tugas, eksekusi bisnis, tindak lanjut hasil, hingga evaluasi pengalaman pelanggan.
Melakukan intervensi dini terhadap anomali pemenuhan pesanan tanpa menunggu keluhan pelanggan, sehingga menurunkan tingkat keluhan dan ulasan negatif.
Sistem Agent menangani tugas standar secara otomatis, sementara masalah sengketa, kompensasi, dan hal berisiko tinggi dialihkan ke penanganan manusia.
Mengumpulkan data seluruh proses layanan untuk mendorong iterasi strategi produk, pergudangan, logistik, dan operasional.
Terhubung dengan berbagai sistem bisnis termasuk layanan pelanggan online, pusat panggilan, pesanan, pergudangan, logistik, tiket kerja, dan CRM.
Layanan Pelanggan Cerdas untuk Bisnis Indonesia
Efisiensi tinggi, pengalaman pelanggan lebih baik.
Pertanyaan Umum
Robot tradisional hanya berfokus pada jawaban pertanyaan. Sebaliknya, Service Agent terintegrasi secara mendalam dengan sistem pesanan, pergudangan, logistik, dan sistem bisnis lainnya. Selain menjawab pertanyaan, platform ini dapat membuat pesanan otomatis, mendistribusikan tugas lintas departemen, memantau eksekusi, dan mencatat hasil akhir untuk mewujudkan siklus bisnis yang lengkap.
Mencakup seluruh skenario layanan pelanggan utama, termasuk konsultasi minat pra-penjualan, pengecekan pesanan, penanganan anomali pemenuhan, pengembalian dan penukaran barang, serta pemulihan reputasi akibat ulasan negatif dan keluhan.
Proses standar akan dijalankan secara otomatis oleh sistem. Sementara itu, skenario yang memerlukan penilaian manusia seperti verifikasi identitas, kompensasi nominal, dan batasan kebijakan akan dialihkan secara otomatis ke staf terkait untuk persetujuan dan penanganan.
Perlu integrasi dengan saluran layanan pelanggan, sistem pesanan (OMS), sistem pergudangan (WMS), sistem logistik (TMS), tiket layanan pasca-penjualan, dan sistem CRM anggota untuk mewujudkan pertukaran data yang lancar.
Satu platform untuk pra-penjualan, pemenuhan pesanan, pasca-penjualan, dan penanganan keluhan di Indonesia.
