Merek Kuliner Global dengan Standar Layanan Tertinggi
Sebagai merek layanan kuliner ternama di dunia, Haidilao memiliki jaringan toko yang tersebar di dalam dan luar negeri, dengan basis pelanggan besar serta kebutuhan konsultasi pelanggan yang tinggi dan berulang. Dengan layanan prima sebagai keunggulan kompetitif inti, merek ini terus menghadirkan pengalaman kuliner dan layanan terbaik bagi konsumen global melalui sistem toko berskala besar. Haidilao menetapkan standar sangat tinggi untuk standarisasi, efisiensi, dan otomatisasi operasional Sistem Layanan Pelanggan.
Lihat Studi Kasus LainnyaTantangan dan Kebutuhan Pelanggan
Seiring dengan ekspansi bisnis global, kekurangan model Sistem Layanan Pelanggan tradisional Haidilao semakin terlihat, dengan berbagai kendala operasional yang menghambat peningkatan kualitas dan efisiensi layanan:
- 1 Saluran komunikasi pelanggan beragam, sehingga berbagai konsultasi terpisah dan tidak dapat dikelola secara terpusat, menyebabkan respons layanan yang terfragmentasi.
- 2 Banyak nomor ekstensi toko offline dengan manajemen yang tidak teratur, menyulitkan pelanggan melakukan panggilan dan mempersulit pemeliharaan seragam secara keseluruhan.
- 3 Volume transfer panggilan manual sangat tinggi dengan banyak transfer tidak efektif, menghabiskan banyak sumber daya manusia dan meningkatkan biaya operasional.
- 4 Tidak ada sistem statistik data layanan yang terstruktur, sehingga kualitas layanan sulit diawasi dan standar layanan tidak dapat diterapkan secara seragam.
Solusi Cerdas Omnichannel Berbasis Cloud
Dengan kemampuan layanan platform yang matang, Udesk merancang solusi Sistem Layanan Pelanggan cerdas berarsitektur cloud khusus untuk Haidilao, mendukung penuh peningkatan digital layanan secara komprehensif:
Pengelolaan Terpusat Omnichannel
Mengintegrasikan layanan pelanggan online omnichannel dan Sistem Call Center cerdas, menyatukan seluruh saluran komunikasi pelanggan untuk menerima dan mengelola konsultasi secara terpusat, mengatasi masalah respons layanan yang terfragmentasi.
Penyediaan Layanan Stabil Berbasis Cloud
Membangun Sistem Call Center cloud dengan kapasitas tinggi dan stabilitas unggulan, meningkatkan daya dukung sistem secara signifikan serta menjamin layanan pelanggan global beroperasi tanpa henti selama 24 jam penuh.
Optimalisasi Alur Cerdas untuk Menekan Biaya dan Meningkatkan Efisiensi
Mengadopsi sistem Tiket cerdas, mengoptimalkan strategi antrian cerdas dan distribusi rute layanan, mengurangi transfer tidak efektif, meningkatkan produktivitas agen, dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
Dukungan Penuh AI dan Data
Mengandalkan Pusat Data Insight dan kemampuan layanan cerdas AI, mewujudkan manajemen informasi pelanggan cerdas, pelacakan penuh riwayat layanan, dan bantuan AI untuk agen, sehingga standarisasi pengawasan layanan dan peningkatan efisiensi otomatis dapat diterapkan sepenuhnya.
Hasil dan Efektivitas Bisnis
Setelah penerapan solusi Sistem Layanan Pelanggan cerdas Udesk, Haidilao berhasil mengoptimalkan efisiensi layanan, kualitas pelayanan, dan biaya operasional secara menyeluruh:
Mulai Transformasi Digital Layanan Pelanggan Anda
Pelajari pengalaman peningkatan digital layanan merek kuliner terkemuka, temukan cara baru menekan biaya dan meningkatkan efisiensi Sistem Layanan Pelanggan perusahaan. Segera konsultasikan untuk mendapatkan solusi khusus industri!
Produk
Solusi
Pusat Informasi
Topik Populer
- Copyright © 2013-2026 Udesk Co.,Ltd.
- Kebijakan Privasi
- Pengaturan Cookie