100%
Kepatuhan API resmi
48j
Manajemen respons SLA
30+
Bahasa didukung
7×24
Layanan selalu aktif
Walmart menerapkan penilaian SLA yang ketat dengan denda pelanggaran tinggi bagi penjual. Dengan memanfaatkan kemampuan resmi Walmart Marketplace API, Udesk membantu perusahaan mencapai layanan pelanggan yang sepenuhnya patuh dan mempertahankan operasi toko yang stabil jangka panjang melalui solusi satu pintu.
Kumpulkan pesan pembeli dari semua toko Walmart Marketplace Anda ke dalam satu kotak masuk. Agen tidak perlu lagi berpindah-pindah akun seller center, dan setiap percakapan membawa konteks pesanan dan pembeli yang lengkap untuk balasan yang lebih cepat dan akurat.
Timer bawaan memantau persyaratan respons 48 jam. Percakapan yang mendekati tenggat akan ditingkatkan secara otomatis, sehingga toko Anda menjaga tingkat respons yang sehat dan menghindari penalti kinerja.
Terjemahan real-time dan saran balasan AI memungkinkan satu tim melayani pembeli di banyak pasar. Agen menulis dalam bahasa mereka sendiri sementara pembeli menerima respons yang natural dan dilokalkan.
Dashboard memantau waktu respons, tingkat penyelesaian, beban kerja agen dan kepuasan pembeli di seluruh toko. Manajer mengidentifikasi hambatan lebih awal dan terus meningkatkan kualitas layanan lintas batas.
| Modul | Kemampuan | Nilai bagi Penjual Walmart |
|---|---|---|
| Integrasi Pesan | Sinkronisasi pesan pembeli Walmart, pertanyaan pesanan dan permintaan purnajual melalui API resmi. | Satu ruang kerja untuk semua toko, tanpa pemeriksaan manual setiap akun seller. |
| Pengarahan Pintar | Membagikan percakapan berdasarkan toko, bahasa, jenis pesanan, prioritas atau keahlian agen. | Agen yang tepat menangani pembeli yang tepat, memperpendek waktu penyelesaian. |
| Manajemen SLA | Hitung mundur respons, pengingat, eskalasi dan laporan keterlambatan. | Melindungi metrik kinerja toko dan menurunkan risiko pelanggaran. |
| Bantuan Agen AI | Saran balasan, pencarian basis pengetahuan, ringkasan dan terjemahan. | Agen baru lebih cepat mahir dan menjawab secara konsisten di seluruh pasar. |
| Panel Konteks Pesanan | Menampilkan status pesanan, pengiriman, retur dan detail pengembalian di samping percakapan. | Lebih sedikit pesan bolak-balik dan lebih banyak penyelesaian pada kontak pertama. |
| Analitik & QA | Dashboard layanan, skor agen dan inspeksi kualitas percakapan. | Manajemen tim layanan pelanggan lintas batas berbasis data. |
Mengelola beberapa toko Walmart di berbagai wilayah, merek ini kesulitan dengan kotak masuk yang terpencar dan balasan terlambat. Setelah menghubungkan Udesk Walmart Marketplace API, semua pesan masuk ke satu antrean dengan hitungan mundur SLA, dan rata-rata waktu respons pertama turun signifikan sementara kinerja toko tetap sehat.
Volume purnajual musim puncak membebani tim dukungan kecil. Dengan saran balasan AI, pencarian basis pengetahuan dan terjemahan otomatis, tim yang sama menangani volume pesan jauh lebih besar tanpa menambah staf, dan kepuasan pembeli meningkat.
Mengelola puluhan toko untuk merek berbeda, perusahaan membutuhkan pengawasan terpadu. Dashboard Udesk memberi manajer visibilitas tingkat toko dan tingkat agen, sehingga penyeimbangan beban kerja dan tinjauan kualitas layanan jauh lebih mudah di seluruh portofolio.
Ya. Integrasi ini dibangun di atas antarmuka resmi Walmart Marketplace, sehingga komunikasi pembeli tetap dalam aturan platform. Tidak ada scraping atau otomatisasi login tidak resmi, yang menjaga akun toko Anda aman dan catatan layanan dapat diaudit.
Ya. Beberapa toko dan wilayah dapat dihubungkan ke ruang kerja Udesk yang sama. Pesan ditandai per toko sehingga agen selalu tahu toko dan pasar mana yang menjadi milik pembeli, sementara manajer dapat membandingkan kinerja di semua toko dalam satu dashboard.
Setiap percakapan membawa hitungan mundur SLA yang selaras dengan jendela respons platform. Udesk mengirim pengingat sebelum tenggat, meningkatkan pesan yang belum terbalas ke supervisor dan melaporkan kasus keterlambatan, membantu tim Anda menjaga metrik tingkat respons dan menurunkan risiko pelanggaran toko.
Hubungkan toko Walmart Anda ke Udesk, satukan pesan pembeli, penuhi persyaratan SLA dan berikan dukungan multibahasa yang tumbuh bersama bisnis lintas batas Anda.
