Buka Saluran Bisnis Global melalui Viber, Berdayakan Perusahaan Lintas Batas dengan Layanan Pelanggan Skenario Penuh
Pengguna Global Viber
1 Miliar+
Eropa Timur · Timur Tengah · Asia Tenggara
Mengapa Udesk
Viber memiliki basis pengguna miliaran dan memegang posisi dominan di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara. Udesk menghubungkan saluran bernilai tinggi ini ke platform layanan pelanggan cerdas omnichannel, membantu perusahaan lintas batas menjangkau pelanggan lokal secara patuh sekaligus terus menekan biaya layanan global.
Fitur Produk
Kemampuan Layanan Pelanggan Terpadu yang Ringan, Cerdas, dan Patuh
Penyelesaian verifikasi resmi Viber Business API dan pengikatan dengan proses onboarding standar, menjaga akun perusahaan tetap patuh sejak hari pertama.
Layanan pelanggan AI menangani pertanyaan frekuensi tinggi 24/7 dalam berbagai bahasa, dengan eskalasi lancar ke agen manusia untuk kasus kompleks.
Kirim pesan template yang telah disetujui dengan gambar, video, file, dan tombol untuk menyampaikan notifikasi dan kampanye sesuai aturan platform.
Konsolidasikan sesi, kinerja agen, dan efektivitas saluran ke dalam dasbor terpadu untuk operasi layanan berbasis data.
Modul
Matriks Kemampuan Dimensi Penuh untuk Mendukung Operasi Layanan Pelanggan yang Standar
| Modul Fungsional | Kemampuan Inti | Nilai Perusahaan |
|---|---|---|
| Manajemen Sesi Omnichannel Terpadu | Agregasikan Viber bersama WhatsApp, Messenger, email, obrolan web, dan saluran lainnya ke dalam satu ruang kerja agen dengan perutean dan penugasan terpadu. | Hilangkan perpindahan platform dan tingkatkan efisiensi agen. |
| Layanan Pelanggan Cerdas AI | Pengenalan niat multibahasa, tanya jawab basis pengetahuan, alur terpandu, dan penyerahan otomatis ke agen manusia. | Tangani lalu lintas di luar jam kerja dan kurangi beban kerja berulang. |
| Pesan Template Patuh | Kelola template transaksional, pemasaran, dan verifikasi, dengan pengiriman pelimpahan, pelacakan status tinjauan, dan pengiriman massal. | Jangkau pelanggan secara proaktif tetap sesuai kebijakan platform. |
| Komunikasi Interaktif Media Kaya | Dukung teks, gambar, video, file, lokasi, balasan cepat, dan tombol aksi dalam percakapan. | Persingkat jalur komunikasi dan tingkatkan tingkat konversi. |
| Sistem Tiket & Pemeriksaan Kualitas | Buat tiket dari sesi dengan pelacakan SLA, aturan eskalasi, dan pemeriksaan kualitas percakapan otomatis. | Standarkan proses layanan dan pastikan kualitas yang konsisten. |
| Laporan Data Saluran | Statistik multidimensi pada volume sesi, waktu respons, tingkat penyelesaian, kepuasan, dan performa template. | Dukung keputusan berbasis data pada investasi saluran dan staf. |
Kisah Pelanggan
Kasus Praktis Beragam Industri yang Berdayakan Peningkatan Layanan Global
E-COMMERCE
Menghubungkan toko Viber di seluruh Eropa Timur ke Udesk, menyatukan konsultasi pra-penjualan dan tindak lanjut purna jual. AI menangani mayoritas pertanyaan pengiriman dan pengembalian yang berulang, dan waktu respons pertama menurun secara signifikan.
MANUFAKTUR
Menggunakan pesan template Viber untuk mendorong pengingat perawatan dan kemajuan layanan ke dealer luar negeri, dengan tiket yang dibuat langsung dari percakapan agar layanan di lapangan tetap tertutup dan dapat dilacak.
LOGISTIK
Otomatisasi notifikasi status pengiriman dan peringatan pengecualian di Viber, sementara pertanyaan pelacakan masuk dialihkan ke tim yang tepat, mengurangi volume panggilan masuk dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
PERTANYAAN UMUM
Jawaban Cepat untuk Pertanyaan Inti tentang Akses dan Operasi
Tidak. Akun Viber pribadi tidak dapat dihubungkan. Hanya akun resmi Viber Business API yang telah melewati verifikasi platform yang dapat diintegrasikan dengan Udesk, yang juga menjamin pesan bisnis yang patuh dan kemampuan layanan yang stabil.
Ya. Pesan proaktif harus menggunakan template yang telah disetujui sebelumnya, mencakup notifikasi transaksional, kampanye pemasaran, dan skenario verifikasi. Udesk mendukung pengajuan template, pelacakan status, dan manajemen terpadu agar perusahaan dapat mengirim pesan secara patuh.
Semua sesi Viber secara otomatis diintegrasikan ke dalam ruang kerja terpadu Udesk bersama saluran lainnya. Agen membalas, mengalihkan, membuat tiket, dan meninjau riwayat pelanggan di satu tempat, tanpa perlu berpindah sistem.
Hubungkan toko Viber Anda ke Udesk Viber Business API dan satukan percakapan banyak toko, manajemen SLA, dan layanan cerdas dalam satu platform layanan pelanggan lintas batas
