Hubungkan semua toko Lazada multi-situs Anda melalui Lazada Open Platform API resmi, satukan pesan pembeli dalam satu ruang kerja, dan biarkan agen AI 7×24 menangani pertanyaan volume tinggi — patuh, efisien, dan selalu aktif.
6 Situs
Kotak Masuk Terpadu
24/7
Layanan AI
0
Pesan Terlewat
Satu Atap
Manajemen pesan Lazada multi-situs
Sebagai integrasi mitra resmi yang dibangun di atas Lazada Open Platform API, Udesk membantu pedagang lintas batas menembus hambatan antara situs dan toko Lazada yang tersebar. Alih-alih berpindah antara beberapa akun seller center, agen Anda bekerja dalam satu ruang kerja terpadu tempat setiap pesan pembeli, pertanyaan pesanan, dan permintaan pasca-penjualan dikumpulkan, ditugaskan, dan dilacak.
Integrasi Udesk secara ketat mengikuti aturan data dan pesan platform, sehingga pedagang dapat meningkatkan kapasitas layanan tanpa khawatir akan risiko kepatuhan, sanksi akun, atau balasan terlambat akibat operasi manual.
Kemampuan menyeluruh untuk pesan, AI, dan tata kelola untuk membangun layanan pelanggan lintas batas yang terpadu
Kumpulkan pesan pembeli dari toko Lazada di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam ke dalam satu konsol, sehingga tidak ada percakapan yang terlewat dan tidak ada agen yang harus masuk toko demi toko.
Agen AI menjawab pertanyaan berulang tentang logistik, stok, promosi, dan kebijakan pengembalian sepanjang hari, mencakup puncak promosi besar dan trafik tengah malam tanpa penambahan personel.
Dibangun di atas Lazada Open Platform API resmi dengan transmisi data terotorisasi, integrasi ini menjaga operasi layanan tetap selaras dengan aturan platform dan mengurangi risiko pembatasan akun.
Lacak waktu respons, tingkat resolusi, beban kerja agen, dan kepuasan pembeli di seluruh toko Lazada, mengubah percakapan harian menjadi wawasan yang meningkatkan kualitas layanan dan konversi.
Kemampuan kelas perusahaan yang mencakup akses, percakapan, AI, kepatuhan, dan alur kerja analitik
| Modul Fungsi | Kemampuan Inti | Nilai bagi Penjual Lazada |
|---|---|---|
| Agregasi Pesan Omnichannel | Hubungkan chat Lazada, email, media sosial, dan live chat situs web dalam satu ruang kerja dengan catatan percakapan terpadu. | Agen berhenti berpindah sistem dan menangani setiap permintaan pembeli dalam satu antarmuka. |
| Agen AI & Balasan Pintar | Respons AI berbasis basis pengetahuan, pengenalan niat, balasan multibahasa, dan transfer mulus ke agen manusia. | Memangkas waktu respons pertama dan menjaga layanan berjalan 24 jam sehari selama musim puncak. |
| Kolaborasi Pesanan & Tiket | Tautkan percakapan pembeli dengan informasi pesanan, buat tiket, dan arahkan kasus kompleks ke tim yang tepat. | Masalah pasca-penjualan seperti pengembalian dana dan sengketa logistik diselesaikan lebih cepat dengan kepemilikan yang jelas. |
| Manajemen Izin Multi-toko | Tugaskan agen ke situs atau toko tertentu, kontrol visibilitas data, dan kelola tim berdasarkan wilayah atau merek. | Penjual besar yang mengoperasikan beberapa toko menjaga data tetap aman saat meningkatkan tim layanan. |
| Inspeksi Kualitas & Kepatuhan | Inspeksi percakapan otomatis, pemantauan kata sensitif, dan pengarsipan sesi penuh untuk ditinjau. | Kualitas layanan tetap konsisten dan persyaratan kepatuhan platform lebih mudah dipenuhi. |
| Dasbor Analitik Layanan | Laporan real-time tentang volume, kecepatan respons, kepuasan, dan kinerja agen di seluruh toko. | Manajer membuat keputusan penjadwalan dan pelatihan berdasarkan data alih-alih tebakan. |
Kasus luar negeri nyata di berbagai industri, membuktikan nilai nyata dari dukungan lintas batas
Penjual elektronik yang berkembang pesat dengan toko di enam pasar Lazada menghubungkan semuanya melalui Udesk Lazada Open Platform API. Dengan kotak masuk terpadu dan balasan berbantuan AI, rata-rata waktu respons pertama turun secara signifikan, dan tim menangani puncak promosi tanpa menambah shift malam.
Pengecer fesyen lintas batas menggunakan agen AI Udesk untuk menjawab pertanyaan ukuran, stok, dan pengiriman secara otomatis. Agen manusia dibebaskan untuk fokus pada keluhan dan pembeli bernilai tinggi, sementara skor kepuasan pembeli di toko Lazada terus meningkat bulan demi bulan.
Pedagang barang rumah membutuhkan catatan yang jelas untuk setiap percakapan pembeli. Dengan integrasi API resmi, pengarsipan sesi, dan inspeksi kualitas, perusahaan menjaga operasi layanannya tetap patuh sambil memberi manajer visibilitas penuh atas kinerja tim.
Jawaban atas pertanyaan umum tentang integrasi, kepatuhan, dan penyebaran
Ya. Udesk terhubung ke Lazada melalui Lazada Open Platform API resmi dengan akses terotorisasi. Semua sinkronisasi pesan dan transmisi data mengikuti aturan platform, yang membantu penjual menghindari risiko kepatuhan terkait alat tidak resmi atau solusi manual.
Ya. Anda dapat mengotorisasi beberapa toko di berbagai situs Lazada dan mengelolanya dalam satu ruang kerja Udesk. Izin dapat dikonfigurasi per toko, wilayah, atau tim, sehingga agen hanya melihat percakapan yang menjadi tanggung jawabnya.
Agen AI menjawab pertanyaan umum lebih dahulu berdasarkan basis pengetahuan Anda. Saat percakapan menjadi kompleks atau pembeli meminta dukungan manusia, percakapan ditransfer ke agen beserta konteks lengkap, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi.
